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Curso Gratuito Curso Práctico: Atención de Quejas y Reclamaciones

Duración: 85
8435402319917
Valoración: 4.9 /5 basada en 97 revisores
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Para qué te prepara este curso subvencionado Curso Gratuito Curso Práctico: Atención de Quejas y Reclamaciones:

Este curso te prepara para saber como afrontar situaciones de quejas y reclamaciones ya sean de usuarios en el caso del ámbito laboral, o bien de personas cercanas o no en el ámbito personal. En definitiva, se proporcionará conocimientos sobre la atención del cliente, concretamente la atención de quejas y reclamaciones.

A quién va dirigido:

Este curso esta dirigido a personas interesadas en la calidad en el servicio, conocer los procesos de comunicación, sus barreras y dificultades, que quieren ser capaz de tener una comunicación eficaz con los demás, con capacidad de escucha activa, empatía y asertividad. El curso esta enfocado para personas expertas y no expertas ofreciendo la posibilidad de adquirir los conceptos básicos en cuanto al control de situaciones de quejas y reclamaciones de clientes y público en general, tratando de solucionarlas de forma eficiente, eficaz, empleando para ello habilidades tales como la empatía y asertividad.

Objetivos de este curso subvencionado Curso Gratuito Curso Práctico: Atención de Quejas y Reclamaciones:

- Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. - Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. - Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. - Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema. - Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono. - Poner de manifiesto las normativas legales que obligan a poner a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.

Salidas Laborales:

Vendedor, Recepcionista, Punto de información, Atención al cliente, Comunicación, Comercial, Publicidad, Administración, Telefonista, Operadora, Asesor, Gestión.

 

Resumen:

En una sociedad consumista como la actual la atención a los clientes y usuarios de bienes y servicios es muy importante, por lo que saber realizar dicha función de forma correcta puede suponer grandes oportunidades. Hacer frente a situaciones de quejas, reclamaciones, o insatisfacciones con el producto obtenido es difícil, se han de tratar con cuidado, pues la imagen de la empresa depende de ello, por lo que la calidad del servicio ha de ser buena, de la calidad, rapidez y eficacia de la solución depende la confianza del cliente sobre el servicio que se le ofrece. En definitiva, con este curso se pretende conseguir la adquisición de esas capacidades necesarias en atención de quejas y reclamaciones, que desde una perspectiva laboral es necesaria, y útil en una perspectiva personal.

Titulación:

Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales

Metodología:

La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación podrá obtenerse de la Plataforma una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Temario:


MÓDULO 1. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO
  1. Introducción
  2. La importancia de la calidad del servicio
  3. Estrategia de servicio para los servicios
  4. Comunicación del servicio
  5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  1. Introducción
  2. El proceso de comunicación
  3. Barreras y dificultades en la comunicación
  4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
  5. Cómo comunicar eficazmente
  6. El lenguaje verbal
  7. La escucha activa
  8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
  1. Introducción
  2. Recursos para atender las reclamaciones
  3. Las reclamaciones son una oportunidad
  4. Cómo actuar ante una reclamación
  5. Reacciones del personal
  6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HOJAS DE RECLAMACIONES
  1. Hojas de reclamaciones
  2. Tramitación de las reclamaciones
  3. Sistema Arbitral de Consumo
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Cursos gratuitos Atención al Cliente
25 octubre, 2015 Deja tu cometario

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