Para qué te prepara este curso subvencionado Curso Gratuito UF1860 Monitorización del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (Online):
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF1860 Monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido:
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de los informática y comunicaciones concretamente en gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones dentro del área profesional comunicaciones y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios.
Objetivos de este curso subvencionado Curso Gratuito UF1860 Monitorización del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (Online):
- Explicar los fundamentos de la medida del rendimiento de la red con el objeto de realizar una monitorización de la calidad de los servicios prestados sobre dicha red. - Describir los sistemas y herramientas de medida del rendimiento de una red de comunicaciones, para clasificar las métricas de calidad disponibles, teniendo en cuenta especificaciones técnicas. - Explicar las técnicas de monitorización y medida efectuadas por los sistemas o herramientas de gestión de rendimiento, para conocer el estado de uso de la red y de los servicios. - Describir los procedimientos de monitorización de rendimiento de la red de comunicaciones en función de la tecnología y el estándar de los sistemas de comunicaciones.
Salidas Laborales:
Desarrolla su actividad profesional en empresas o entidades públicas o privadas, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, de cualquier tamaño, que dispongan de infraestructura de red de comunicaciones y ofrezcan servicios de comunicaciones, en los departamentos de supervisión de redes y soporte a clientes.
Resumen:
En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestionar la calidad de los servicios soportados sobre la red de comunicaciones, más concretamente sobre la monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios.
Titulación:
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF1860 Monitorización del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios, incluida en el Módulo Formativo MF1218_3 Gestión de la Calidad de los Servicios Soportados por la Rede de Comunicaciones, regulada en el Real Decreto 1531/2011, de 31 de Octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de Agosto, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad IFCM0410 Gestión y Supervisión de Alarmas en Redes de Comunicaciones.
Metodología:
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. También se adjunta en CDROM una guía de ayuda para utilizar el campus online. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Temario:
UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LA RED Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE MONITORIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE UNA RED DE COMUNICACIONES.
- Tipos de contadores disponibles en los equipos de comunicaciones.
- Medidas de calidad.
- Medidas de tráfico.
- Significado y tipos de métricas de calidad estandarizadas para la medida de calidad de una red de comunicaciones.
- Parámetros de Nivel de Servicio extremo a extremo.
- Parámetros de Nivel de Servicio generales.
Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
Objetivos (informativos).
- Métricas relacionadas con el Centro Atención al Cliente (CAC).
Tiempo Medio Espera.
Tiempo Medio Respuesta.
Tiempo Medio Despacho/Resolución.
Número de llamadas atendidas por servicio.
Número de avisos abiertos por servicio y tipo (provisión o reposición).
Número de avisos cerrados por servicio y tipo (provisión o reposición).
Ratio tiquets / llamadas por servicio.
Llamadas emitidas por servicio.
Llamadas abandonadas.
Llamadas atendidas en 10 segundos.
Plazo de entrega de informes del servicio de CAC.
Interacciones Completadas en CAC.
Tiempo máximo para volver a llamar al usuario con el estado de incidencias.
Provisiones/Reposiciones con cierre formal e información en máximo 2 horas después de la solución.
- Métricas relacionadas con la Operación de Red:
Número de reposiciones atendidas (desde CAC).
Número de reposiciones atendidas (no desde CAC).
Número de provisiones atendidas (desde CAC).
Número de provisiones atendidas (no desde CAC).
Porcentaje de reposiciones/provisiones abiertas y cerradas en mes en curso.
Llamadas emitidas por servicio.
Interacciones Completadas en Operación.
Interacciones despachadas correctamente en Operación.
Incidencias críticas detectadas proactivamente.
Incidencias repetidas (diez incidencias más repetidas) por servicio.
Número de problemas detectados y registrados por servicio.
Problemas repetidos (diez problemas más repetidos) por servicio.
Número de cambios registrados por servicio.
Cambios rechazados por servicio.
% de cambios implementados según la planificación.
Paradas de servicios provocadas por cambios.
% de activos inventariados en el sistema.
% Elementos monitorizados.
Número de incidencias asociadas a falta de capacidad.
% de servicios críticos de los que se hace seguimiento de la disponibilidad
Reiteración de incidencias.
Plazo de entrega de informes del servicio de Operación.
- Métricas relacionadas con el Control de Calidad y Control de Servicios.
Plazo de entrega de informes de ANS.
Plazo de entrega de informes de Operación.
Actualización de la documentación operativa.
Actualización continua del inventario.
Frecuencia de actualización de la biblioteca de documentación operacional.
Plazo de entrega de informes de seguimiento de actividad.
- Métricas relacionadas con la Calidad percibida y satisfacción del cliente.
Grado de satisfacción del responsable del servicio.
Grado de satisfacción de clientes internos.
Grado de satisfacción de clientes finales.
curso gratuito le prepara para ser Desarrolla su actividad profesional en empresas o entidades públicas o privadas, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, de cualquier tamaño, que dispongan de infraestructura de red de comunicaciones y ofrezcan servicios de comunicaciones, en los departamentos de supervisión de redes y soporte a clientes.
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