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Ficha técnica del Curso Gratis
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Lograrlo nunca había sido tan fácil: gracias a este CURSO ONLINE online Técnico ITIL 2011: Gestión de Servicios TI, está teniendo gran auge debido a conocer la metodología para tener éxito en la implantación itil en la empresa, independientemente de su tamaño. Entre el material entregado en este CURSO ONLINE se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Para qué te prepara este curso subvencionado Curso gratuito Técnico ITIL 2011: Gestión de Servicios TI:
Este curso le prepara para aprender las claves para un correcto entendimento de los procesos ITIL 2011 y su organización. El curso servirá de hilo conductor para aquellos que ya hayan seguido una formación ITIL Foundation (Versión 3 o 2011) y permitirá, a todos los que aún no tienen ningún conocimiento sobre la materia, descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestión de los servicios, así como la metodología para tener éxito en la implantación ITIL en la empresa, independientemente de su tamaño.
A quién va dirigido:
Este curso va dirigido a todas aquellas personsas que ya hayan seguido una formación ITIL Foundation (Versión 3 o 2011) o para aquellas que no tienen ningún conocimiento sobre la materia.
Objetivos de este curso subvencionado Curso gratuito Técnico ITIL 2011: Gestión de Servicios TI:
- Aprender las claves para un correcto entendimento de los procesos ITIL 2011 y su organización. - Descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestión de los servicios. - Conocer la metodología para tener éxito en la implantación ITIL en la empresa, independientemente de su tamaño. - Conocer las principales relaciones entre los diferentes procesos ITIL, así como los posibles beneficios y principales dificultades que pueden aparecer. Esto permite al lector entender la anidación de los procesos y las implicaciones que esto tiene.
Salidas Laborales:
Tecnologías de la Información
Resumen:
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL®) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL® es conocido y utilizado mundialmente. Este curso ofrece una formación especializada en ITIL 2011.
Titulación:
Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Metodología:
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Temario:
TEMA 1. ITIL Y LAS NORMAS
- ITIL
- Las normas
TEMA 2. EL CICLO DE VIDA DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
- Enfoque
- Las fases del ciclo de vida
- Los niveles decisionales
- Rol y funciones
- Los procesos y funciones de ITIL 2011
- Campo de aplicación de los procesos ITIL 2011
TEMA 3. LOS PROCESOS DE LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS
- La fase de la estrategia de servicios
- Generación de la estrategia
- Gestión financiera
- Gestión del porfolio de servicios
- Gestión de las peticiones
TEMA 4. LOS PROCESOS DEL DISEÑO DE LOS SERVICIOS
- La fase de diseño
- Coordinación del diseño
- Gestión del catálogo de servicios
- Gestión de los niveles de servicio
- Gestión de la capacidad
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de la continuidad de los servicios
- Gestión de la seguridad
- Gestión de los proveedores
TEMA 5. LOS PROCESOS DE LA TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS
- La fase de los procesos de transición de servicios
- Gestión de la transición, planificación y soporte
- Gestión de los activos de servicio y configuraciones
- Gestión de cambios
- Gestión de las entradas en producción
- Gestión de validaciones y pruebas
- Gestión de la evaluación de los cambios
- Gestión del conocimiento
TEMA 6. LOS PROCESOS DE LA EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS
- La fase de explotación de servicios
- Funciones
- El centro de servicios
- Procesos
- Gestión de eventos
- Gestión de las incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión de consultas
- Gestión de accesos
TEMA 7. MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS (CSI)
- Enfoque
- ¿Por qué un proceso de mejora continua de servicios?
- Objetivos del proceso
- Definición
- Perímetro
- Roles
- Indicadores
- Descripción del proceso
- Conceptos básicos
TEMA 8. PUESTA EN MARCHA DE UN PROYECTO ITIL
- Etapas preliminares
- Definición del proyecto
- Ciclo de implantación
- Puesta en marcha del proyecto
ANEXO 1.
- Análisis de Kepner y Tregoe
- Diagrama de Ishikawa
- El modelo RACI
- Atributos de un CI
- Glosario
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Hola qué tal
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Me interesa el curso ITIL
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Buen dia, quiero recibir mas informacion acerca del curso «Curso gratuito Técnico ITIL 2011: Gestión de Servicios TI», gracias y quedo pendiente.
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El equipo de moderación de Cursos Gratuitos
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Buenas tardes, me encantaria realizar este curso para adquirir as conocimientos como profesional en ingeniería en Teleinformatica.
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Gracias, me interesa el curso, como lo obtengo o lo visualizo
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¿Podrían mandarme información sobre el curso gratuito de itil?
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Buenos Dias, deseo informacion para Inscribirme en el Cruso de Itil
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Hola, cuando se vuelve a abrir el curso de itil foundation v3?
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Como hago para inscribirme al curso?
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realmente es gratuito el curso?
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Gracias por sus servicios
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