Curso Gratuito Postgrado en Liderazgo en Retail Marketing & Sales Management + Titulación Universitaria

Duración: 500
Modalidad: Online
EURO592e5500860ec
Valoración: 4.7 /5 basada en 100 revisores
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Para qué te prepara este curso subvencionado Curso Gratuito Postgrado en Liderazgo en Retail Marketing & Sales Management + Titulación Universitaria:

Este curso en Liderazgo en Retail Marketing & Sales Management le prepara para conocer a fondo el entorno del comercio minorista en relación con las técnicas y procesos de venta que le ayudarán a desenvolverse independientemente en el sector, prestando un servicio de calidad al cliente y satisfaciendo sus necesidades. Además pretende dotar a sus alumnos de las competencias, conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para comprender los procesos de comunicación y promoción de las empresas a través de Internet. Dentro de este ámbito, también enseña cómo llevar a cabo la compra-venta por Internet de forma correcta y segura.

A quién va dirigido:

Este curso en Liderazgo en Retail Marketing & Sales Management está dirigido a profesionales del mundo de la gestión del pequeño comercio que deseen seguir adquiriendo formación sobre la materia y especializarse en los procesos y técnicas de venta.

Objetivos de este curso subvencionado Curso Gratuito Postgrado en Liderazgo en Retail Marketing & Sales Management + Titulación Universitaria:

- Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. - Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. - Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas. - Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet. - Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. - Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa. - Gestionar la selección y formación del personal de promoción necesario para el desarrollo de la campaña promocional, de acuerdo con las especificaciones definidas. - Controlar la eficiencia de las acciones promocionales estableciendo medidas para optimizar la gestión de la actividad y alcanzar los objetivos previstos en el plan de marketing. - Integrar y potenciar Internet en la estrategia comercial de la empresa - Conocimiento de los principales aspectos legales referentes al comercio electrónico - Asimilación de las ventajas de Internet como canal de venta - Conocimiento acerca de cómo mantener la seguridad en las compras a través de Internet - Desarrollo de las habilidades que permitan llevar a cabo el marketing interactivo - Desarrollo de técnicas de confianza para los clientes a la hora de realizar pagos por Internet - Conocimiento de las principales leyes que regulan el marketing interactivo

Salidas Laborales:

Comercio minorista / Experto en ventas / Marketing / Comercio.

 

Resumen:

Este curso en Liderazgo en Retail Marketing & Sales Management le ofrece una formación especializada en la materia. Si trabaja en el entorno del comercio minorista y desea aprender las técnicas y procesos de venta oportunos que le permitan tener éxito en el sector este es su momento, con el Curso en Liderazgo en Retail Marketing & Sales Management podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta labor de la mejor manera posible. Debido a la gran competencia que existe en el comercio minorista, es importante que los profesionales del entorno desarrollen ciertas técnicas que les ayuden a diferenciarse de la competencia y les haga obtener una ventaja competitiva frente a ella, para que así el cliente vea en el negocio una oportunidad de comprar mejor. Además con el curso en Liderazgo en Retail Marketing & Sales Management aprenderemos que el comercio electrónico se ha consolidado hoy en día como una vía muy utilizada por las empresas para ampliar su negocio y dar a conocer su marca y sus productos en la red. Por ello, es importante que todas las personas que estén relacionadas con el ámbito del marketing electrónico realicen este curso para conocer con mayor profundidad sus principales características y la forma correcta de llevarlo a cabo con seguridad y de la forma correcta.

Titulación:

Doble Titulación: - Titulación de Postgrado en Liderazgo en Retail Marketing & Sales Management con 300 horas expedida por Euroinnova Business School y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales - Titulación Universitaria en Retail Sales Management expedida por la Universidad como Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.

Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Temario:


PARTE 1. RETAIL SALES MANAGEMENT

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
    1. Tipos de venta

- La venta presencial

- La venta fría

- La venta en establecimientos

- La venta sin establecimiento

- La venta no presencial

    1. Fases del proceso de venta

- Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta

- Fases de la venta no presencial

    1. Preparación de la venta

- Conocimiento del producto

- Conocimiento del cliente

    1. Aproximación al cliente

- Detección de necesidades del consumidor

- Clasificación de las necesidades de Maslow

- Hábitos y comportamiento del consumidor

- El proceso de decisión de compra

- Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta

- Observación y clasificación del cliente

    1. Análisis del producto/servicio

- Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento

- Atributos y características de productos y servicios

- Características del producto según el CVP (Ciclo de vida de producto)

- Formas de presentación: envases y empaquetado

- Condiciones de utilización

- Precio. Comparaciones

- Marca

- Publicidad

    1. El argumentario de ventas

- Información del producto al profesional de la venta

- El argumentario del fabricante

- Selección de argumentos de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
    1. Estructura del entorno comercial

- Sector comercio

- Comercialización en otros sectores

- Agentes

- Relaciones entre los agentes

    1. Representación comercial
    2. Distribución comercial
    3. Franquicias
    4. Asociacionismo
    5. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
    6. Fuentes de información y actualización comercial
    7. Estructura y proceso comercial en la empresa
    8. Posicionamiento del producto, servicio y los establecimientos comerciales
    9. Normativa general sobre comercio

- Ley de Ordenación del Comercio Minorista

- Ventas especiales

- Normativa local en el comercio minorista

  1. Devoluciones
  2. Garantía
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
    1. Documentos comerciales

- Documentación de los clientes

- Documentación de los productos y servicios

- Documentos de pago

    1. Documentos propios de la compraventa

- Orden de pedido

- Factura

- Recibo

- Justificantes de pago

    1. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
    2. Elaboración de la documentación

- Elementos y estructura de la documentación comercial

- Orden y archivo de la documentación comercial

  1. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
    1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta

- Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones

- Tasas, porcentajes

    1. Cálculo de PVP (precio de venta al público)

- Concepto

- Precio mínimo de venta

- Precio competitivo

    1. Estimación de costes de la actividad comercial

- Costes de fabricación y costes comerciales

- Costes de visitas y contacto

- Promociones comerciales y animación

    1. Fiscalidad

- IVA

- Impuestos especiales

    1. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
    2. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
    3. Cálculo de comisiones comerciales
    4. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
    5. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes

- Control y seguimiento de costes márgenes y precios

    1. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

- Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de venta)

- Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas de gestión de la información comercial

- Utilización de otras aplicaciones para la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
    1. El vendedor profesional

- Tipos de vendedor

- Tipos de vendedor en el plano jurídico

- Habilidades, aptitudes y actitudes personales

- Formación de base y perfeccionamiento del vendedor

- Autoevaluación, control y personalidad

- Carrera profesional e incentivos profesionales

    1. Organización del trabajo del vendedor profesional

- Planificación del trabajo

- Gestión de tiempos y rutas

- La visita comercial

- Captación de clientes y tratamiento de la información comercial derivada

- Gestión de la cartera de clientes

- Las aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM Customer Relationship Management)

- Planning de visitas

  1. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
    1. Presentación y demostración del producto/servicio

- Concepto

- Tipos de presentación de productos

- Diferencias entre productos y servicios

    1. Demostraciones ante un gran número de clientes

- Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores

- Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones

- Aplicaciones de presentación

    1. Argumentación comercial

- Tipos y formas de argumentos

- Tipos y forma de objeciones

    1. Técnicas para la refutación de objeciones
    2. Técnicas de persuasión a la compra
    3. Ventas cruzadas

- Ventas adicionales

- Ventas sustitutivas

    1. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

- Aptitudes del comunicador efectivo

- Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial

- La comunicación no verbal

- Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo

    1. Técnicas de comunicación no presenciales

- Recursos y medios de comunicación no presencial

- Barreras en la comunicación no presencial

- La sonrisa telefónica

- La comunicación comercial escrita

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
    1. Comunicación comercial

- Publicidad y promoción

- Políticas de Marketing directo

    1. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo
    2. La promoción del fabricante y del establecimiento

- Diferencias

- Relaciones beneficiosas

    1. Formas de promoción dirigidas al consumidor

- Información

- Venta

- Lanzamiento

- Notoriedad

    1. Selección de acciones

- Temporadas y ventas estacionales

- Degustaciones y demostraciones en el punto de venta

    1. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial

- Tipos de animación y clientes del punto de venta

- Áreas de bases: expositores, góndolas, vitrinas isletas

- Indicadores visuales productos ganchos, decoración

- Centros de atención e información en el punto de venta

  1. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
    1. Definición y alcance del merchandising
    2. Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta

- Stoppers

- Pancartas

- Adhesivos

- Displays

- Stands

- Móviles

- Banderola

- Carteles, entre otros

    1. Técnicas de rotulación y serigrafía

- Tipos de letras

- Forma y color para folletos

- Cartelística en el punto de venta

    1. Mensajes promocionales

- Mensaje publicitario-producto

- Mecanismos de influencia: reflexión y persuasión

- Reglamentación de la publicidad y promoción en el punto de venta

  1. Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTROL DE LAS ACCIONES PROMOCIONALES
    1. Criterios de control de las acciones promocionales
    2. Cálculo de índices y ratios económico-financieros

- Rotación en el lineal

- Margen bruto

- Tasa de marca

- Ratios de rotación

- Rentabilidad bruta

    1. Análisis de resultados

- Ratios de control de eficacia de las acciones promocionales

  1. Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta
  2. Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ACCIONES PROMOCIONALES ONLINE
  1. Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento
  2. Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales
  3. Páginas web comerciales e informacionales
  4. Elementos de la tienda y/o espacio virtual
  5. Elementos de la promoción online
UNIDAD DIDÁCTICA 11. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
    1. La confianza y las relaciones comerciales

- Fidelización de clientes

- Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores

- Servicios post-venta

    1. Estrategias de fidelización

- Marketing relacional

- Tarjetas de puntos

- Promociones

  1. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  2. Establecimiento de las características de cada módulo de la gestión de relaciones con el cliente (CRM)
UNIDAD DIDÁCTICA 12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE VENTA
    1. Conflictos y reclamaciones en la venta

- Tipología: quejas y reclamaciones

- Diferencias y consecuencias

    1. Gestión de quejas y reclamaciones

- Normativa de protección al consumidor

- Derechos de los consumidores

- Documentación y pruebas

- Las hojas de reclamaciones

- Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones

- OMIC: Oficinas municipales de información al consumidor

    1. Resolución de reclamaciones

- Respuestas y usos habituales en el sector comercial

- Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento

- Juntas arbitrales de consumo

PARTE 2. COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
  1. Introducción
  2. Concepto de comercio electrónico
  3. Categorías del comercio electrónico
  4. ¿Qué aporta el comercio electrónico a la empresa?
  5. Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO APLICADO B2C
  1. Introducción
  2. Cifra de comercio electrónico B2C en España
  3. Internautas y conexión a Internet
  4. Compras a través del móvil
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERNAUTAS COMPRADORES Y NO COMPRADORES
  1. Perfil de internauta comprador
  2. Lugar de compra en Internet
  3. Compras en Internet por tipo de producto/servicio
  4. Gastos en las compras por Internet
  5. Forma de pago utilizada
  6. Satisfacción de las compras por Internet
  7. Internautas no compradores
  8. Razones para no comprar en Internet
  9. Sellos de calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET
  1. Introducción
  2. Ventajas para los clientes
  3. Ventajas para las empresas
  4. Inconvenientes de comercio electrónico en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ¿CÓMO ESTAR PRESENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
  1. Introducción
  2. Elementos de una tienda on-line
  3. Medios de pago
  4. Ventajas e inconvenientes de las formas de pago
  5. Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos
  6. Costes en instalación de las formas de pago
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FISCALIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
  1. Introducción
  2. Incidencia en el comercio electrónico
  3. Imposición directa.
  4. Imposición indirecta.
  5. Perspectiva Española.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGURIDAD EN LA RED
  1. Introducción
  2. Amenazas en la Web
  3. Firma electrónica
  4. Protocolos de Seguridad
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
  1. Propiedad intelectual
  2. Protección de datos de carácter personal
  3. Derechos sobre marcas y derechos sobre dominios en Internet
  4. Los llamados ?Delitos informáticos?
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PLAN ESTRATÉGICO. ESTRUCTURA
  1. Objetivos
  2. Realidad de la empresa frente a la red
  3. Marketing electrónico
  4. Estudio de los errores más frecuentes
  5. Control, evaluación y presupuesto de inversión
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE
  1. Introducción
  2. ¿Están satisfechos los compradores?
  3. ¿Cómo creamos ese hábito de compra?
  4. ¿En qué se diferencia un comercio virtual de un comercio ?real? a la hora de fidelizar a los clientes?
  5. ¿Qué hay que hacer para poder utilizar esta gran oportunidad?
  6. ¿Saber lo que hay que hacer garantiza lograr el objetivo?
  7. ¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes?

MÓDULO 2. PRESENTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING ELECTRÓNICO
  1. Introducción
  2. Marketing
  3. El proceso de Marketing
  4. El mercado y los consumidores
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
  1. Herramientas de Marketing Mix
  2. Herramientas de comunicación de Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PÁGINA WEB
  1. Marketing en nuestra página web
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
  1. Introducción: El comercio electrónico
  2. Definición de comercio electrónico
  3. Principales usos del comercio electrónico
  4. Participantes en el comercio electrónico
  5. Tipos de comercio electrónico
  6. Grupos de compra
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
  1. Ventajas del comercio electrónico
  2. Inconvenientes del comercio electrónico
UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPLANTACIÓN DE UNA ACTIVIDAD DE COMERCIO ELECTRÓNICO
  1. Actividades comerciales en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA EN INTERNET
  1. La distribución logística
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LEGISLACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
  1. Ley orgánica de protección de datos
  2. Diversidad normativa
UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
  1. Seguridad en Internet
  2. Antivirus
  3. Firmas digitales
  4. Certificado digital
  5. Protocolos de seguridad
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PAGO SEGURO EN INTERNET
  1. Modalidades de Pago en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ANEXO 1. LEY 34/2002, DE 11 DE JULIO, DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE COMERCIO ELECTRÓNICO
  1. Exposición de motivos.
  2. Título I. Disposiciones generales
  3. Título II. Presentación de servicios de la sociedad de la información
  4. Título III. Comunicaciones comerciales por vía electrónica
  5. Titulo IV. Contratación por vía electrónica
  6. Título V. Solución judicial y extrajudicial de conflictos
  7. Título VI. Información y control
  8. Título VII. Infracciones y sanciones
  9. Anexo. Definiciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 12. ANEXO 2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA
  1. Introducción
  2. Evolución general
  3. El comercio electrónico en España segmentado geográficamente según el origen y el destino de las transacciones
UNIDAD DIDÁCTICA 13. ANEXO 3. MODELOS DE NEGOCIO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
  1. Introducción
  2. Clasificación de los modelos de negocio en el comercio electrónico
  3. Conclusión
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