1. Marco institucional en el entorno aeroportuario.
  2. - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
  3. - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
  4. - Otros organismos/asociaciones.
  5. Entidades y empresas presentes en un aeropuerto:
  6. - Sus funciones.
  7. - Actividades.
  8. - Servicios.
  9. Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
  10. Aeronaves. Tipos y características principales.
  11. Mapas del área de movimiento.
  12. Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales.
  13. Servicios de tránsito aéreo.
  14. Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
  15. Normativa aeronáutica y reglamentos aplicables a la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
  16. Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  17. - Alfabeto aeronáutico.
  18. - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
  19. - Fraseología aeronáutica.
  20. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  21. - Radiotelefonía.
  22. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  23. - Mensajes AFTN y SITA.
  24. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  25. - Procedimiento de llamada.
  26. - Frases y palabras normalizadas.
  27. - Categoría de los mensajes.

  1. Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias.
  2. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional.
  3. - Normativa de seguridad operacional aplicable en la terminal de pasajeros de un aeropuerto.
  4. - Prevención de riesgos de pasajeros con movilidad reducida.
  5. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
  6. - Normas operativas, su aplicación y prioridades: señales, marcas y letreros de plataforma.
  7. - Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
  8. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  9. - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  10. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  11. - Protocolos de comunicación de riesgos.
  12. - Normas de supervisión de riesgos.
  13. Seguridad de protección aeroportuaria:
  14. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  15. - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  16. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
  17. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  18. Plan de emergencias:
  19. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  20. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  21. - Tipos de emergencia;
  22. - Dependencias implicadas: función y responsabilidad de cada dependencia.
  23. - Funciones de mando y coordinación del plan;
  24. - Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  25. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  26. Prevención de Riesgos Laborales
  27. - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  28. - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  29. - Equipos de protección individual (EPI).
  30. - Normas de supervisión de riesgos.
  31. Sensibilización medioambiental en relación a la actividad aeroportuaria:
  32. - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  33. - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales en aeropuertos.
  34. - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  35. - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.

  1. Concepto de Factor humano:
  2. - Definición.
  3. - Importancia.
  4. - Gestión.
  5. Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
  6. - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  7. - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  8. - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
  9. - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
  10. - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM.
  11. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  12. Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos:
  13. - El proceso de comunicación sus barreras y características.
  14. - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa.
  15. - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
  16. - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento.
  17. - Coherencia con la comunicación verbal.
  18. - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación.
  19. - Elementos facilitadores y barreras a la comunicación en el aeropuerto.
  20. - Gestión del estrés y autocontrol.
  21. Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario:
  22. - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  23. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  24. - La conciencia situacional.
  25. - Automatismos.
  26. - Causas que provocan tensión laboral.
  27. Protocolo en el entorno aeroportuario:
  28. - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida.
  29. - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios.
  30. - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo.
  31. - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa.

  1. Bases normativas y disposiciones.
  2. Limitaciones:
  3. - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
  4. - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
  5. - Variaciones en función de estado y operador.
  6. Marcado y etiquetado:
  7. - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  8. Respuestas de emergencia.
    9. UNIDAD FORMATIVA 2. INFORMACIÓN, FACTURACIÓN Y EMBARQUE EN TERMINALES AEROPORTUARIAS

  1. Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación.
  2. - De clase preferente o tarjeta de fidelización.
  3. - Pasajeros de negocios.
  4. - Pasajeros en viajes de turismo.
  5. - Familias.
  6. - Pasajeros en grupo.
  7. - Menores y escolares.
  8. - Pasajeros de tercera edad.
  9. - Pasajeros de orquesta o con elementos deportivos.
  10. - Pasajeros con animales tanto en cabina como en bodega.
  11. - Pasajeros con armas.
  12. - Pasajeros conflictivos.
  13. Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios: - Normas europeas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos y principio general de prioridad para las personas con movilidad reducida y sus acompañantes o perros de acompañamiento certificados.
  14. - Derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
  15. - Restricciones de transporte de personas con discapacidad o movilidad reducida.
  16. Información a usuarios aeroportuarios:
  17. - Demandas habituales de información: Información de vuelos: Vuelos de llegada, salida, retrasos y cancelaciones. Dependencias aeroportuarias.
  18. - Actuación en caso de overbooking, pérdidas de vuelo y de conexión, retrasos y cancelaciones.
  19. - Actuación ante solicitudes de información desconocida o no disponible.
  20. - Elementos facilitadores a la comunicación: pantallas, diccionarios, planos, folletos y publicaciones aeroportuarias, eliminación de barreras de comunicación.
  21. - Barreras arquitectónicas: situaciones habituales, riesgos y eliminación.
  22. - Parámetros de calidad en la atención a pasajeros: escucha activa, empatía, amabilidad, lenguaje comprensible. Indicadores de satisfacción del pasajero.
  23. - Acceso a los diferentes sistemas informáticos del entorno aeroportuario y de las diferentes compañías que operan en él.
  24. - Equipos de comunicación: teléfono fijo, móvil, centralita, emisoras, pda,s

  1. Mostrador de facturación.
  2. - Operaciones previas y organización del mostrador de facturación.
  3. - Equipos y materiales necesarios para la facturación. Tipología, funciones y procedimiento de utilización. Tarjetas de embarque, etiquetas, medios de comunicación, carteles informativos y luminosos.
  4. - Cierre del mostrador y recogida de elementos de trabajo.
  5. Facturación. Situaciones habituales
  6. - Requisitos de documentación de pasajeros: billetes, reglamentación, destinos.
  7. - Proceso de identificación del pasajero.
  8. - Comprobación de billetes.
  9. - Sistemas de reservas.
  10. - Sistemas de check-in: Información de vuelos, facturación de pasajeros, emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
  11. - Facturación de equipajes: requisitos, equipajes de mano y equipajes especiales.
  12. - Reserva, emisión y reemisión de billetes electrónicos.
  13. - Procedimientos de modificación y cancelación de billete.
  14. - Procedimientos de upgradings y downgradings.
  15. - Sistemas de cobro. Diferentes tipos de tarifas, cambios, reembolsos o cancelaciones.
  16. - Facturación informática y normas de actuación ante la facturación manual:
  17. - Protección de datos informáticos.
  18. Irregularidades en el mostrador de facturación.
  19. - Tipos más frecuentes de irregularidades de pasajeros y sus equipajes y actuaciones más comunes: exceso de equipaje, equipajes de tratamiento especial, falta o pérdida de documentación, sobreventa.
  20. - Normativa y protocolo de actuación ante el exceso de equipaje; resolución de incidencias.

  1. Mostrador de embarque.
  2. - Equipos y materiales necesarios para el embarque. Tipología, funciones y procedimiento de utilización y condiciones de uso.
  3. - Operaciones previas y organización del mostrador de embarque.
  4. - Cierre del mostrador de embarque y recogida de todos los elementos de trabajo.
  5. Proceso de embarque, situaciones habituales.
  6. - Requisitos y control de documentación de pasajeros: Requisitos según destino y nacionalidad. Tipos de billetes, pasaporte, visados, permisos de residencia, reglamentación. Siglas y códigos de la documentación.
  7. - Sistemas informáticos en los procesos de embarque y normas ante el embarque manual.
  8. - Gestión de tiempos establecidos y coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario.
  9. - Voces de embarque: Modulación de la voz, utilización del tono y pausas para facilitar la comunicación.
  10. - Equipaje de mano permitido y rechazable. Normas y etiquetado.
  11. - Pasajeros en tránsito: Normativa, y actuaciones.
  12. - Coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario. Situaciones más habituales y actuaciones.
  13. - Procedimientos de upgradings y downgradings.
  14. - Procesos básicos de finalización de embarque. Cierre previo y final del vuelo. Comunicación de pasajeros faltantes.
  15. - Protección de datos informáticos.
  16. Incidencias operativas en el embarque.
  17. - Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados.
  18. - Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias equipajes de tratamiento especial.
  19. - Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación.
  20. - Tramitación de incidencias.

  1. Tipos y Características diferenciadoras.
  2. - Menores sin acompañar, deportados e inadmitidos, gestantes, pasajeros con movilidad reducida, VIP.
  3. - Pautas de actuación en función de su tipología.
  4. - Procedimientos diferenciados de facturación y embarque.
  5. - Documentación necesaria.
  6. - Criterios de admisión o denegación del servicio: limitaciones de la compañía, servicio médico, autoridades; descargo de responsabilidad.
  7. - Incidencias y factores de riesgo más frecuentes: Prevención y resolución.
  8. Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado.
  9. - Tipos y características.
  10. - Manejo básico.
  11. - Mensajes emitidos.
  12. - Actuaciones en función de la tipología de mensaje.
  13. Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación con personas con discapacidad auditiva.
  14. - Nociones elementales de lenguaje de signos aplicadas a las actividades en el aeropuerto.
  15. Nociones básicas de primeros auxilios con PMR.
  16. - Procedimiento ante un accidente:
  17. - Examen del lugar del accidente.
  18. - Evaluación del estado del accidentado.
  19. - Inmovilización.
  20. - Solicitud de ayuda.
  21. - Puesta a disposición del personal especializado.
  22. - Vendajes.
  23. - Reanimación cardio-pulmonar.
  24. - Desfibrilación.
    25. UNIDAD FORMATIVA 3. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS

  1. Mostrador de reclamación:
  2. - Operaciones previas y organización del mostrador.
  3. - Equipos y materiales necesarios en el mostrador: medios de comunicación, carteles informativos, luminosos, sistemas de megafonía; hojas de reclamaciones, albaranes de entrega; etiquetas rush.
  4. - Cierre y recogida de todos los elementos de trabajo.
  5. Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas:
  6. - Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen, entre otros, normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
  7. - Normativa reguladora en caso de reclamaciones: Convenio de Montreal.
  8. - Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales.
  9. Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking.
  10. - Gestión interna de las quejas o reclamaciones.
  11. - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero.
  12. - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: cambio de reserva, anulación asistencia en tierra hasta el siguiente vuelo; redireccionamiento con otra compañía.

  1. Equipos de recogida de equipaje:
  2. - Paneles. Preparación y verificación del estado de funcionamiento.
  3. - Cintas. Preparación, verificación del estado de funcionamiento. Comprobaciones previas y finales.
  4. - Cintas especiales: uso, equipajes especiales, distribución y recogida.
  5. - Actuaciones en caso de incidencias en paneles y cintas.
  6. Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje:
  7. - Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: rotura, pérdida o extravío. Documentación. Parte de irregularidad de equipaje.
  8. - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: emisión y cumplimentación del P.I.R
  9. - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero.
  10. - Gestión de búsqueda, entrega y regularización. Sistema informático “World Tracer”; tratamiento y regularización del equipaje “RUSH”. Registro, almacenaje y etiquetado de equipajes recuperados y/o deteriorados.
  11. - Gestión interna de las quejas o reclamaciones.
  12. - Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales.

  1. Aspectos básicos en la logística de la carga aérea:
  2. - Agentes involucrados en carga aérea y responsabilidades,
  3. - Organizaciones del transporte aéreo de carga.
  4. - Operadores de carga aérea, aerolíneas (puras, mixtas).
  5. - Servicios de asistencia en tierra, rutas y escalas.
  6. - Red de distribución de la carga aérea.
  7. - Cadena de valor de la carga aérea.
  8. Carga aérea:
  9. - Marco regulador específico del transporte aéreo de carga.
  10. - Naturaleza de la mercancía.
  11. - Datos físicos y documentales de la mercancía.
  12. - Destinos.
  13. - Peso y dimensiones.
  14. - Embalajes.
  15. - Documentos de importación/exportación.
  16. - Aplicaciones informáticas específicas, descripción, funciones y utilización.
  17. Operaciones de aceptación de carga aérea.
  18. - Restricciones a la aceptación por la naturaleza del embarque, el peso y dimensiones.
  19. - El valor de la mercancía, el destino, embargos, sistemas de medidas y unidades.
  20. - Mercancías de trato diferenciado: aplicación, limitaciones, identificación y lista de chequeo.
  21. Facturación en terminal de carga aérea.
  22. - Emisión del conocimiento aéreo: procedimiento; concepto y criterios.
  23. - Tarifas, Cargos y seguros.
  24. - Coeficiente de ocupación.
  25. - Tarifas de carga (TACT) de IATA: diferentes tipos de tarifas según el tipo de mercancía y el destino.
  26. - Operaciones de aceptación, facturación USA y otros.
  27. - Lista de chequeo de otras mercancías de trato diferenciado.
  28. - Limitaciones en la facturación en función del destino.

  1. Unidades de carga aérea (ULD).
  2. - Ventajas de su utilización.
  3. - Clasificación.
  4. - Tipos básicos.
  5. - Registro y marcado.
  6. - Etiquetado.
  7. - Código de Identificación.
  8. - Tabla de ULD más utilizados.
  9. Perfil del vuelo:
  10. - Tipos de aeronaves y vuelos, bodegas de carga.
  11. - Previsión de peso, volumen y número de ULD.
  12. - Lista de expediciones.
  13. - Carga paletizada.
  14. - Mercancía segregada.
  15. El conocimiento aéreo.
  16. - Funciones del conocimiento.
  17. - Diseño y contenido.
  18. - Composición, originales y copias.
  19. - Distribución del conocimiento (Copias por colores, copias extras).
  20. - Nominativa.
  21. Gestión de Bases de datos documentales para el transporte aéreo:
  22. - Tipos de bases de datos.
  23. - Búsqueda y recuperación de archivos y registros.
  24. - Grabación de información.
  25. - Borrado de archivos y registros.
  26. - Procedimientos de consulta.
  27. - Procedimientos de impresión.
  28. - Protección de datos.

  1. Bases normativas y disposiciones.
  2. Limitaciones en la carga aérea:
  3. - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
  4. - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
  5. - Variaciones en función de estado y operador.
  6. Clasificación de mercancías peligrosas en transporte aéreo.
  7. - Identificación de Mercancías Peligrosas.
  8. - Lista de mercancías peligrosas y su uso.
  9. Embalaje.
  10. - Instrucciones de embalaje.
  11. - Requisitos generales de embalaje.
  12. - Sobreembalajes.
  13. - Especificaciones de embalaje.
  14. Marcado y etiquetado.
  15. Documentación de mercancías peligrosas.
  16. - Requisitos generales para los expedidores.
  17. - Declaración del expedidor y otras documentaciones.
  18. - Notificación al Comandante (NOTOC).
  19. Manipulación de mercancías peligrosas.
  20. - Aceptación de mercancías peligrosas: Uso de la lista de verificación.
  21. - Almacenaje, carga y descarga.
  22. - Inspección de paquetes.
  23. - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  24. - Respuesta de emergencia relativa a mercancías peligrosas.
  25. Materiales radiactivos.

  1. Cartera de vuelo.
  2. - Contenido: Conocimiento aéreo (AWB); manifiesto aéreo, y NOTOC.
  3. Manifiesto aéreo.
  4. - Partes/contenido: Datos generales, relación de embarques o envíos, datos de emisor.
  5. - Descripción y utilidad.
  6. - Documento de aduana.
  7. - Documento para el despacho.
  8. - Documento para la estadística.
  9. - Documento de contabilidad.
  10. Trámites aduaneros.
  11. - Procedimiento de actuación en la aduana.
  12. Carta de portes.
  13. - Porte debido.
  14. - Porte pagado.
  15. - Porte a crédito.
  16. - Mixto.
  17. Envíos consolidados.
  18. - Descripción.
  19. - Compatibilidad de las expediciones y cargas.
  20. - Objetivo de la consolidación o agrupación.
  21. - Carga parcial y completa.

  1. Registro y distribución documental.
  2. - Mensajes por correo electrónico o correo postal.
  3. - Medios y equipos ofimáticos y telemáticos: técnicas de comunicación escrita: documentos.
  4. - Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
  5. - Abreviaturas comerciales y oficiales.
  6. - Comunicación de incidencias y hojas de búsqueda.
  7. - Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y mercancías.
  8. - Procedimiento de actuación en la aduana.
  9. - Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información.
  10. Desconsolidación:
  11. - Cartera del vuelo y punteo.
  12. - Lista de chequeo.
  13. - Lista de expediciones.
  14. - Captura documental de la expedición, captura física, sustituto.
  15. - Carta de porte: porte debido, porte pagado, a crédito, mixto.

  1. Incidencias en la exportación o importación en terminales de carga aérea.
  2. - Tipos de incidencias habituales.
  3. - Factores que pueden originar los distintos tipos de incidencias e imprevistos.
  4. - Procedimiento de resolución de incidencias.
  5. Estado de la carga aérea.
  6. - Procedimientos de verificación.
  7. - Hojas de búsqueda.
  8. - Mercancía sobrante.
  9. - Mercancía en tránsito.
  10. - Mercancía faltante.
  11. Control de almacén en la terminal de carga.
  12. - Procedimiento de inventario.
  13. - Herramientas de uso habitual.
  14. - Captura documental de la expedición, captura física, sustituto.
  15. Seguros en el transporte aéreo.
  16. - Responsabilidades e indemnizaciones cubiertas por una póliza de seguros tipo.
  17. Sistemas de calidad en la terminal de carga aérea.
  18. - Implantación.
  19. - Aplicación de sistemas de información a clientes.
  20. - Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.
  21. - Aplicación de sistemas de control de incidencias y medidas correctoras.
  22. - Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales.

  1. Aspectos generales del entorno aeroportuario.
  2. - Organismos y aspectos reglamentarios en un aeropuerto.
  3. - Entidades y empresas presentes en un aeropuerto, funciones, actividades y servicios.
  4. - Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  5. Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias de carácter administrativo.
  6. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA.
  7. - Teoría de la vulnerabilidad operacional.
  8. - Normativa de seguridad operacional aplicable en las terminales de carga de los aeropuertos.
  9. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
  10. - Normas operativas, su aplicación y prioridades. Señales, marcas y letreros de plataforma. Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  11. - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  12. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  13. - Protocolos de comunicación de riesgos.
  14. - Normas de supervisión de riesgos.
  15. Seguridad de protección aeroportuaria.
  16. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  17. - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  18. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
  19. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  20. Plan de emergencias en aeropuertos:
  21. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  22. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  23. - Tipos de emergencia.
  24. - Dependencias implicadas: Funciones y responsabilidades de cada dependencia.
  25. - Funciones de mando y coordinación del plan; Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  26. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  27. Factores humanos en la gestión de operaciones en la terminal de carga.
  28. - Definición.
  29. - Importancia.
  30. - Gestión.
  31. Sucesos y prevención de peligros en el aeropuerto:
  32. - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  33. - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  34. - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
  35. - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM.
  36. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  37. Trabajo en equipo en la terminal de carga aérea:
  38. - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  39. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  40. - La conciencia situacional.
  41. - Automatismos.
  42. - Causas que provocan tensión laboral.
  43. Protocolo en las operaciones documentales en el aeropuerto.
  44. Prevención de Riesgos Laborales
  45. - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  46. - Equipos tierra;
  47. - Salud laboral: factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  48. - Equipos de protección individual (EPI).
  49. - Normas de supervisión de riesgos.
  50. Sensibilización medioambiental.
  51. - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  52. - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad.
  53. - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  54. - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.

  1. Organismos nacionales e internacionales de referencia.
  2. - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
  3. - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
  4. - Otros organismos/asociaciones.
  5. Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios.
  6. Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
  7. Aeronaves.
  8. - Tipos.
  9. - Características operativas.
  10. - Clasificación. Bodegas. Tipos y limitaciones, componentes de las aeronaves: elementos exteriores, elementos interiores.
  11. Mapas del área de movimiento.
  12. Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales.
  13. Servicios de tránsito aéreo.
  14. Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
  15. Normativa aeronáutica para los servicios de handling.
  16. - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación en la asistencia a aeronaves en rampa.
  17. - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación al despacho y seguimiento de vuelos.
  18. Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  19. - Alfabeto aeronáutico.
  20. - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
  21. - Fraseología aeronáutica.
  22. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  23. - Radiotelefonía.
  24. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  25. - Mensajes AFTN y SITA.
  26. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  27. - Procedimiento de llamada.
  28. - Frases y palabras normalizadas.
  29. - Categoría de los mensajes.

  1. Seguridad operacional en la asistencia a aeronaves:
  2. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional.
  3. - Normativa de seguridad operacional aplicable en la atención de los aviones en Rampa.
  4. - Normativa de seguridad operacional aplicable en el despacho y seguimiento de vuelos.
  5. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
  6. - Normas operativas, su aplicación y prioridades. Señales, marcas y letreros de plataforma. Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
  7. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  8. - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  9. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  10. - Protocolos de comunicación de riesgos.
  11. - Normas de supervisión de riesgos.
  12. Seguridad de protección aeroportuaria
  13. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  14. - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  15. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
  16. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  17. Plan de emergencias:
  18. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  19. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  20. - Tipos de emergencia; Dependencias implicadas; Funciones y responsabilidades de cada dependencia.
  21. - Funciones de mando y coordinación del plan; Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  22. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  23. Prevención de Riesgos Laborales
  24. - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  25. - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  26. - Equipos de protección individual (EPI).
  27. - Normas de supervisión de riesgos.
  28. Sensibilización medioambiental.
  29. - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  30. - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad.
  31. - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  32. - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.

  1. Concepto de Factor humano:
  2. - Definición.
  3. - Importancia.
  4. - Gestión.
  5. Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
  6. - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  7. - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  8. - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
  9. - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
  10. - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  11. Técnicas de comunicación en el entorno laboral aeroportuario:
  12. - El proceso de comunicación sus barreras y características.
  13. - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa.
  14. - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
  15. - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento.
  16. - Coherencia con la comunicación verbal.
  17. - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación.
  18. - Elementos facilitadores y barreras de comunicación en el aeropuerto.
  19. - Gestión del estrés y autocontrol.
  20. Trabajo en equipo en la asistencia aeroportuaria:
  21. - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  22. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  23. - La conciencia situacional.
  24. - Automatismos.
  25. - Causas que provocan tensión laboral.
  26. Protocolo en el entorno aeroportuario:
  27. - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida.
  28. - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios.
  29. - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo.
  30. - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa.

  1. Bases normativas y disposiciones.
  2. Limitaciones.
  3. - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
  4. - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
  5. - Variaciones en función de estado y operador.
  6. Clasificación.
  7. Identificación de Mercancías Peligrosas.
  8. - Lista de mercancías peligrosas y su uso.
  9. Marcado y etiquetado.
  10. Documentación de mercancías peligrosas
  11. - Requisitos generales para los expedidores.
  12. - Declaración del expedidor y otras documentaciones.
  13. - Notificación al Comandante (NOTOC).
  14. Manipulación de mercancías peligrosas
  15. - Almacenaje, carga y descarga.
  16. - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  17. - Respuesta de emergencia relativa a mercancías peligrosas.
  18. Materiales radiactivos:
  19. - Normativa.
    20. UNIDAD FORMATIVA 2. COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A AERONAVES EN RAMPA

  1. Servicios de atención a pasaje en salidas y llegadas.
  2. - Coordinación de pasaje a la llegada y en la salida del avión.
  3. - Personal implicado en la atención de pasajeros: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales.
  4. - Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación.
  5. - Características y tipologías de pasajeros y sus equipajes de mano y servicios habituales en función de sus características.
  6. - Incidencias habituales y procedimientos en caso de incidentes en el embarque (falta de algún pasajero, entre otros) y desembarque.
  7. - Disponibilidad de la aeronave en función de su tipología: configuración de cabina.
  8. - Procedimientos de embarque y desembarque.
  9. - Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a los pasajeros.
  10. Servicios de atención al avión en salidas y llegadas:
  11. - Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades.
  12. - Tipos de servicios habituales, actuaciones y procedimientos de carga y descarga, mercancías, combustible, catering, limpieza y mantenimiento entre otras.
  13. - La escala, sus tiempos y organización.
  14. - Incidencias y contingencias habituales y procedimientos en caso de incidentes.
  15. - Personal implicado en los servicios de atención al avión: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales.
  16. - Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación (matrícula, aparcamiento, comienzo y fin de servicio, hora de cierre de puertas y calzos de salida, u otros).
  17. - Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a la aeronave en la salida.
  18. - Aspectos a controlar a la llegada de la aeronave: hora de calzos, matrícula, aparcamiento, comienzo de descarga de bodegas u otras.
  19. - Codificación de retrasos.
  20. Documentación del vuelo:
  21. - LIR, HCC, FLPLN, NOTOC, manifiesto de carga, PIL, NOTAM, información meteorológica, listado de pasajeros, Check-list para coordinadores.
  22. - Conciliación del LIR con la Hoja de Carga y revisión antes de su entrega al Comandante.
  23. - Recepción, proceso, emisión de información y archivo.
  24. Interactuación con el regulador y el gestor aeroportuario:
  25. - Permisos.
  26. - Recursos del aeropuerto: Seguridad aeroportuaria, sanidad, asignación de puertas de embarque, aparcamiento de aeronaves, AIS( oficina de información aeronáutica ), ATC ( torre de control ), CEOPS ( coordinación del gestor del aeropuerto ).
  27. - Detección y comunicación de averías informáticas.

  1. Aspectos básicos a considerar antes de la puesta en marcha de una aeronave.
  2. - Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades.
  3. - Tipo de aparcamiento: pasarela / remoto.
  4. - Pista, tipos de aeronave y equipos de asistencia a la aeronave.
  5. - Zonas de precaución y peligro en las maniobras de empuje y carreteo.
  6. - Equipos, útiles y herramientas necesarios. Pinzas by-pass, barras de arrastre…
  7. - Tractores de empuje y carreteo. Tipos y utilización en función del tipo de aeronave. Componentes, manejo y procedimientos de conexión a la aeronave.
  8. Comprobación del exterior de aeronaves.
  9. - Estado del fuselaje y daños al avión.
  10. - Operaciones de cierre de puertas, registros y retirada de escaleras, pasarelas y otros equipamientos utilizados en la asistencia a la aeronave.
  11. - Procedimiento de inspección.
  12. Asistencia para la salida de los diferentes tipos de avión.
  13. - Coordinación con el conductor del tractor y con la tripulación técnica: Procedimiento de comunicación, equipos de uso, fraseología y señales visuales estandarizadas.
  14. - Control de necesidades, potenciales incidentes y soluciones más habituales. - Riesgos y prevención de los mismos. Procedimiento de comprobación previos a la autorización de la maniobra de remolcado.
  15. - Tipos de salida: con push back, sin push back, mediante señales manuales.
  16. - Procesos de control y seguimiento del arrastre y remolcado de una aeronave. Fraseología.
  17. - Procedimiento de facilitación al arranque de motores.
  18. - Operaciones a realizar una vez la aeronave se encuentra situada sobre las líneas de rodaje.

  1. Consolas o estaciones de trabajo.
  2. - Dispositivos y equipos existentes.
  3. - Aplicaciones informáticas de gestión de datos y su manejo.
  4. Coordinación servicios handling al avión en tierra.
  5. - Coordinación de avión en consola: funciones y responsabilidades.
  6. - Departamentos internos implicados: Organigrama empresarial, funciones básicas y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida.
  7. - Empresas externas: funciones y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida.
  8. - Necesidades habituales y especiales.
  9. - Procedimientos de comprobación y verificación del estado de desarrollo de las operaciones de asistencia a los vuelos de llegada y salida.
  10. - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes: desviaciones sobre la programación reprogramación de vuelos.
  11. - Canales de comunicación y procedimiento de comunicación de incidencias o accidentes a los responsables de la compañía y al gestor aeroportuario.
  12. - Cambios en el servicio en función del desarrollo de las diferentes tareas de atención al avión.
  13. - Documentación y tratamiento documental en la prestación de servicios de handling, su elaboración, interpretación y archivo.
  14. Incidencias operativas en el embarque.
  15. - Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados.
  16. - Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias. equipajes de tratamiento especial.
  17. - Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación.
  18. - Reclamaciones y tramitación de incidencias.
  19. - Indemnizaciones en caso de denegación del embarque.
  20. Comunicaciones en el entorno aeroportuario:
  21. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  22. - Radiotelefonía.
  23. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  24. - Mensajes AFTN y SITA.
  25. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  26. - Categoría de los mensajes.
  27. - Procedimiento de llamada: frases y palabras normalizadas, fraseología aeronáutica.
    28. UNIDAD FORMATIVA 3. ASISTENCIA EN LA CARGA Y CENTRADO DE AERONAVES

  1. Conceptos elementales de aerodinámica
  2. - Fuerzas sobre el avión: empuje, resistencia, sustentación y peso.
  3. - Cuerda media aerodinámica (M.A.C -Mean Aerodynamic Chord).
  4. - Situación del CG de un avión en % de la M.A.C.
  5. Centro de gravedad de un avión y márgenes de seguridad (límites del CG).
  6. - Tipos de aeronaves: clasificación y características operativas.
  7. - Bodegas: tipos y limitaciones.
  8. Ajuste del estabilizador.
  9. Unidades de índice.
  10. Pesos:
  11. - Diferentes pesos y factores básicos que tienen influencia sobre su cálculo (aeropuerto, condiciones del avión, meteorología…)
  12. Mercancías de trato diferenciado y peligrosas:
  13. - Tratamiento en la hoja de carga y centrado.
  14. - Incompatibilidades.
  15. - Embalajes.
  16. - Situaciones anormales y de emergencia.
  17. Carga de Combustible:
  18. - Tipos y procesos a realizar en tierra.

  1. Aspectos organizativos en las operaciones de carga y centrado de aviones.
  2. - Normativa vigente y procedimientos habituales.
  3. - Terminología: Estructura, características principales, objetivos, datos necesarios, etapas de elaboración y cierre.
  4. - Mensajes asociados: CPM (Container Pallet Message), LDM (Load Message), UCM (ULD Control Message), otros.
  5. - Procesos de tramitación y distribución de la hoja de carga y centrado. Firma de la hoja de carga.
  6. - Despacho con la tripulación de documentos de carga y centrado, cambios de último minuto (LMC, Last Minute Changes).
  7. - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes.
  8. - Consolas o estaciones de trabajo: Dispositivos y equipos existentes.
  9. - Aplicaciones informáticas de gestión de datos. Manejo información básica.
  10. Load Instructions Report (LIR)
  11. - Recopilación de la información necesaria: pasajeros, carga, correo, combustible a bordo, mercancía de trato diferenciado.
  12. - Preparación de la LIR. Aspectos a considerar en su elaboración: Avión centrado. Pesos máximos. Limitación de peso en bodega. Alertas a los responsables de carga. Lastre.
  13. Hoja de carga:
  14. - Recopilación de datos.
  15. - Cálculo.
  16. - Cambios de último minuto.
  17. Documentos de masa y centrado.
  18. - Tipos de documentación.
  19. - Procedimientos operativos de actuación.
  20. NOTOC: información de mercancías restringidas y de trato diferenciado.

  1. Organismos nacionales e internacionales de referencia.
  2. - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
  3. - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
  4. - Otros organismos/asociaciones.
  5. Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios.
  6. Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
  7. Aeronaves.
  8. - Tipos.
  9. - Características operativas.
  10. - Clasificación. Bodegas. Tipos y limitaciones, componentes de las aeronaves: elementos exteriores, elementos interiores.
  11. Mapas del área de movimiento.
  12. Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales.
  13. Servicios de tránsito aéreo.
  14. Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
  15. Normativa aeronáutica para los servicios de handling.
  16. - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación en la asistencia a aeronaves en rampa.
  17. - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación al despacho y seguimiento de vuelos.
  18. Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  19. - Alfabeto aeronáutico.
  20. - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
  21. - Fraseología aeronáutica.
  22. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  23. - Radiotelefonía.
  24. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  25. - Mensajes AFTN y SITA.
  26. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  27. - Procedimiento de llamada.
  28. - Frases y palabras normalizadas.
  29. - Categoría de los mensajes.

  1. Seguridad operacional en la asistencia a aeronaves:
  2. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional.
  3. - Normativa de seguridad operacional aplicable en la atención de los aviones en Rampa.
  4. - Normativa de seguridad operacional aplicable en el despacho y seguimiento de vuelos.
  5. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
  6. - Normas operativas, su aplicación y prioridades. Señales, marcas y letreros de plataforma. Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
  7. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  8. - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  9. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  10. - Protocolos de comunicación de riesgos.
  11. - Normas de supervisión de riesgos.
  12. Seguridad de protección aeroportuaria
  13. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  14. - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  15. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
  16. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  17. Plan de emergencias:
  18. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  19. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  20. - Tipos de emergencia; Dependencias implicadas; Funciones y responsabilidades de cada dependencia.
  21. - Funciones de mando y coordinación del plan; Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  22. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  23. Prevención de Riesgos Laborales
  24. - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  25. - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  26. - Equipos de protección individual (EPI).
  27. - Normas de supervisión de riesgos.
  28. Sensibilización medioambiental.
  29. - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  30. - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad.
  31. - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  32. - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.

  1. Concepto de Factor humano:
  2. - Definición.
  3. - Importancia.
  4. - Gestión.
  5. Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
  6. - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  7. - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  8. - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
  9. - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
  10. - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  11. Técnicas de comunicación en el entorno laboral aeroportuario:
  12. - El proceso de comunicación sus barreras y características.
  13. - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa.
  14. - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
  15. - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento.
  16. - Coherencia con la comunicación verbal.
  17. - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación.
  18. - Elementos facilitadores y barreras de comunicación en el aeropuerto.
  19. - Gestión del estrés y autocontrol.
  20. Trabajo en equipo en la asistencia aeroportuaria:
  21. - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  22. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  23. - La conciencia situacional.
  24. - Automatismos.
  25. - Causas que provocan tensión laboral.
  26. Protocolo en el entorno aeroportuario:
  27. - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida.
  28. - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios.
  29. - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo.
  30. - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa.

  1. Bases normativas y disposiciones.
  2. Limitaciones.
  3. - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
  4. - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
  5. - Variaciones en función de estado y operador.
  6. Clasificación.
  7. Identificación de Mercancías Peligrosas.
  8. - Lista de mercancías peligrosas y su uso.
  9. Marcado y etiquetado.
  10. Documentación de mercancías peligrosas
  11. - Requisitos generales para los expedidores.
  12. - Declaración del expedidor y otras documentaciones.
  13. - Notificación al Comandante (NOTOC).
  14. Manipulación de mercancías peligrosas
  15. - Almacenaje, carga y descarga.
  16. - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  17. - Respuesta de emergencia relativa a mercancías peligrosas.
  18. Materiales radiactivos:
  19. - Normativa.
    20. UNIDAD FORMATIVA 2. ASISTENCIA EN LA CARGA Y CENTRADO DE AERONAVES

  1. Conceptos elementales de aerodinámica
  2. - Fuerzas sobre el avión: empuje, resistencia, sustentación y peso.
  3. - Cuerda media aerodinámica (M.A.C -Mean Aerodynamic Chord).
  4. - Situación del CG de un avión en % de la M.A.C.
  5. Centro de gravedad de un avión y márgenes de seguridad (límites del CG).
  6. - Tipos de aeronaves: clasificación y características operativas.
  7. - Bodegas: tipos y limitaciones.
  8. Ajuste del estabilizador.
  9. Unidades de índice.
  10. Pesos:
  11. - Diferentes pesos y factores básicos que tienen influencia sobre su cálculo (aeropuerto, condiciones del avión, meteorología…)
  12. Mercancías de trato diferenciado y peligrosas:
  13. - Tratamiento en la hoja de carga y centrado.
  14. - Incompatibilidades.
  15. - Embalajes.
  16. - Situaciones anormales y de emergencia.
  17. Carga de Combustible:
  18. - Tipos y procesos a realizar en tierra.

  1. Aspectos organizativos en las operaciones de carga y centrado de aviones.
  2. - Normativa vigente y procedimientos habituales.
  3. - Terminología: Estructura, características principales, objetivos, datos necesarios, etapas de elaboración y cierre.
  4. - Mensajes asociados: CPM (Container Pallet Message), LDM (Load Message), UCM (ULD Control Message), otros.
  5. - Procesos de tramitación y distribución de la hoja de carga y centrado. Firma de la hoja de carga.
  6. - Despacho con la tripulación de documentos de carga y centrado, cambios de último minuto (LMC, Last Minute Changes).
  7. - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes.
  8. - Consolas o estaciones de trabajo: Dispositivos y equipos existentes.
  9. - Aplicaciones informáticas de gestión de datos. Manejo información básica.
  10. Load Instructions Report (LIR)
  11. - Recopilación de la información necesaria: pasajeros, carga, correo, combustible a bordo, mercancía de trato diferenciado.
  12. - Preparación de la LIR. Aspectos a considerar en su elaboración: Avión centrado. Pesos máximos. Limitación de peso en bodega. Alertas a los responsables de carga. Lastre.
  13. Hoja de carga:
  14. - Recopilación de datos.
  15. - Cálculo.
  16. - Cambios de último minuto.
  17. Documentos de masa y centrado.
  18. - Tipos de documentación.
  19. - Procedimientos operativos de actuación.
  20. NOTOC: información de mercancías restringidas y de trato diferenciado.
    21. UNIDAD FORMATIVA 3. ASISTENCIA EN LA PLANIFICACIÓN DE VUELOS

  1. Cartografía, mapas, proyecciones y líneas:
  2. - Proyecciones Mercator, Lambert, Gnomónica.
  3. - Líneas Ortodrómica y Loxodrómica.
  4. - Lectura de cartas: símbolos y marcas.
  5. - Camino mínimo: PET (Point of Equal Time). PNR. (Point of no return).
  6. Triángulo de vientos:
  7. - TAS (True Air Speed), GS (Ground Speed), Rumbo, derrota.
  8. - SID (Standard Instrumental Departure).
  9. - STAR (Standard Terminal Arrival Route).
  10. Espacios aéreos especiales:
  11. - RNAV (aRea NAVigation).
  12. - MNPS (Minimum Navigation Performance Specifications).
  13. - RVSM ( Reduced Vertical Separation Minima or Minimum).
  14. - Corredor EUR-SAM. (European Region - South American Region).
  15. Sistemas de la aeronave relacionados con la navegación y las comunicaciones.
  16. - MEL/CDL. (Minimum Equipment Lists and Configuration Deviation Lists).
  17. - Sistemas de radionavegación NDB (Non-Directional Beacon, baliza no direccional)/ADF (Automatic Direction Finder). VOR (VHF Omnidirectional Range/Radiofaro omnidireccional VHF). DME (Distance measuring equipment). ILS (Instrument Landing System). Radar meteorológico. Sistema inercial INS (Inertial Navigation System).
  18. - Radioaltímetro. Altímetro. Anemómetro. Variómetro.
  19. - Sistemas integrados de navegación. GPS (Global Positioning System). FMS (Flight Management System). SSR (Secondary Surveillance Radar)- Transponder.
  20. - Sistemas de Comunicaciones: VHF (Very High Frecuency), HF (High Frecuency) SELCAL. (Selective Calling System). ACARS. (Aircraft Communications Addressing and Reporting System). SATCOM (Satellite Communications).

  1. Propiedades básicas de la atmósfera:
  2. - Composición química.
  3. - Capas atmosféricas.
  4. - Temperatura.
  5. - Humedad.
  6. - Presión.
  7. - Equilibrio térmico.
  8. - Humedad.
  9. - Estabilidad atmosférica.
  10. - Altimetría.
  11. - Viento.
  12. - Turbulencias.
  13. - Nubes.
  14. - Masas de aire.
  15. - Frentes.
  16. - Depresiones frontales y no frontales.
  17. - Precipitaciones y tormentas. Tormentas de desarrollo vertical. Tormentas tropicales. Seguimiento de la evolución de una tormenta tropical.
  18. - Anticiclones.
  19. - Visibilidad.
  20. - Erupciones volcánicas. ASHTAM (Ash Notam relating to volcanic and/or dust activity).Seguimiento de fenómenos vulcanológicos.
  21. - Vuelo en condiciones meteorológicas peligrosas.
  22. - Corrientes en chorro.
  23. Interpretación de los informes meteorológicos:
  24. - Pronóstico del tiempo.
  25. - Cartas meteorológicas.
  26. - Superficie.
  27. - Topografías barométricas.
  28. - Imágenes satelitales.
  29. - Webs internacionales de meteorología. Búsqueda e interpretación de meteorología por internet.
  30. Engelamiento.
  31. - Efecto del engelamiento en las performance.
  32. - Efecto del engelamiento en el motor.
  33. - Vuelo en condiciones de engelamiento.
  34. Mensajes meteorológicos cifrados:
  35. - METAR (Meteorological Aerodrome Report).
  36. - TAFOR (Terminal Aerodrome Forecasts).
  37. - SIGMET (Significant Meteorological Information).
  38. - SNOWTAM (Snow Notam relating snow, ice etc).

  1. Limitaciones de certificación.
  2. Principios generales de aerodinámica.
  3. Gráficos de Performance.
  4. Performance de despegue.
  5. - Actuaciones de los aviones durante el despegue.
  6. - Factores que afectan a las performance de despegue.
  7. - Carrera de despegue.
  8. - Requerimientos EU-OPS de performance para el despegue.
  9. - Limitaciones de peso al despegue. Uso de las tablas de limitaciones de peso al despegue.
  10. Performance de crucero:
  11. - Actuaciones de los aviones en ruta.
  12. - Requerimientos EU-OPS de performance en crucero.
  13. Performance de aterrizaje.
  14. - Actuaciones de los aviones durante el aterrizaje.
  15. - Requerimientos EU-OPS de performance para el aterrizaje.
  16. - Limitaciones de peso al aterrizaje.
  17. Operaciones especiales y emergencias.
  18. - Despresurización.
  19. - Pérdida de motor.
  20. - Pistas contaminadas.
  21. - Requerimientos de oxígeno.
  22. - Otras operaciones especiales.

  1. Requisitos y normativa de las Autoridades Aeronáuticas.
  2. - Requerimientos de los Servicios de Tránsito aéreo.
  3. Infraestructuras aeroportuarias para la planificación de rutas de vuelo:
  4. - Instalaciones y servicios de aeródromo.
  5. - Mínimos de utilización de aeródromos. Obstáculos.
  6. - Ayudas al aterrizaje. Visuales. Radio-ayudas.
  7. - Resistencia de pistas: ACN (Aircraft Classification Number) y PCN (Pavement Classification Number).
  8. - Clasificación de aeronaves atendiendo a su velocidad de pérdida en configuración de aterrizaje.
  9. - Procedimientos de aproximación y salida por instrumentos. Maniobra de aproximación.
  10. - Aproximación de precisión y de no precisión. Descripción. Parámetros utilizados.
  11. - Tipos de aproximación: CAT I, CAT II y CAT III (A, B y C).
  12. - Aeropuertos especiales.
  13. Asistencia en la planificación de rutas de vuelos.
  14. - Equipos y herramientas para la planificación de un vuelo.
  15. - Planes de vuelo Operacional y ATC: Descripción e interpretación.
  16. - Política de combustible.
  17. - Tipos de combustible utilizados en aviación.
  18. - Normativa EU-OPS y de Compañía.
  19. - Tablas y ábacos de planificación.
  20. - Selección de alternativos.
  21. - Selección de ruta.
  22. Sistemas informáticos para el cálculo del plan de vuelo.
  23. - Información necesaria, interpretación de la información.
  24. Briefing de la planificación del vuelo.
  25. - Objetivos y funcionalidad.
  26. - Puntos a transmitir a la tripulación en un briefing presencial.
  27. - Aspectos generales en la realización de un briefing, elementos a destacar.
    28. UNIDAD FORMATIVA 4. ASISTENCIA EN EL SEGUIMIENTO DE VUELOS

  1. Controladores de tráfico aéreo:
  2. - Tipos, funciones principales y competencias.
  3. - Procedimientos de actuación.
  4. Procedimientos de comunicación e interacción entre servicios:
  5. - Control de autorizaciones (DEL) - Control de Tierra (GND).
  6. - Control de Torre (TWR).
  7. - Control de Aproximación (APP) - Control de Ruta o Área (ACC).
  8. Gestión de tránsito aéreo y de capacidad y afluencia del tráfico.
  9. - Espacio aéreo controlado y no controlado.
  10. - Reglas de vuelo.
  11. - Autorizaciones ATC (Air Traffic Control).
  12. - Servicio de información de vuelo.
  13. - Servicio de alerta y de búsqueda y salvamento.
  14. - Servicio de comunicaciones: fraseología estándar.
  15. - CFMU (Central Flow Management Unit).
  16. - Principios ATFCM. (Air Traffic Flow and Capacity Management).
  17. - IFPS (Integrated Inicial Flight Plan Processing System).
  18. - Mensajes ATFCM (Air Traffic Flow and Capacity Management).

  1. Comunicación tierra-aire.
  2. - Vías habituales, utilización y procedimientos operativos de comunicación.
  3. - Fallos posibles y procedimientos a seguir: Vías alternativas y utilización.
  4. - Mensajes FMS. (Flight Management System)
  5. Control de ejecución de vuelo:
  6. - Principios de vigilancia de vuelos.
  7. - Parámetros de control.
  8. - Meteorología crítica en ruta, destinos y alternativos.
  9. - Equipos de Control: Dispositivos existentes y manejo.
  10. - Monitorización. Desviaciones sobre planificación y su evaluación.
  11. - Márgenes de desviación. Actuaciones básicas ante una desviación.
  12. - Vuelos críticos.
  13. - Emergencias.

  1. Información necesaria y su recopilación.
  2. Criterios generales de replanificación de un vuelo.
  3. - Requisitos y autorizaciones necesarias. Gestiones ATC.
  4. - Mínimos de planificación.
  5. - Solicitud del comandante.
  6. Control de Parámetros operativos:
  7. - Combustible.
  8. - Aeropuerto.
  9. - Servicios auxiliares.
  10. - Performance del avión.
  11. Equipos utilizados en la replanificación de vuelos y técnicas de manejo.

  1. Terminología de las operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
  2. - Información.
  3. - Facturación.
  4. - Embarque.
  5. - Almacenaje, carga, descarga.
  6. - Vehículos.
  7. - Salidas y llegadas de vuelos.
  8. - Plazos de recogida y entrega de mercancías y equipajes.
  9. Condiciones de transporte aéreo:
  10. - Fechas.
  11. - Condiciones meteorológicas.
  12. - Puntos de origen y destino.
  13. - Retrasos.
  14. - Conflictos.
  15. - Cumplimentación de documentación propia de la asistencia a aeronaves.
  16. Operaciones y Procedimientos de tránsito internacional.
  17. Documentación propia de operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
  18. - Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte aéreo: correo electrónico, sistemas de comunicación por radiofrecuencia u otros.
  19. - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en las comunicaciones escritas.
  20. - Abreviaturas y usos habituales en el entorno aeroportuario en la comunicación escrita con diferentes soportes.
  21. Estructura y terminología habitual en la documentación básica del ámbito aeroportuario en inglés.
  22. - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de operaciones aeroportuarias en inglés.
  23. Cumplimentación de documentación aeroportuaria básica en inglés.

  1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
  2. Expresiones de uso cotidiano en la asistencia e información a pasajeros y tripulación en el aeropuerto.
  3. Expresiones para el contacto personal en la asistencia en operaciones del entorno aeroportuario.
  4. - Asistencia a la tripulación.
  5. - Asistencia a la aeronave en rampa.
  6. Confusión en las expresiones fonéticas.
  7. Comunicación no presencial de información e instrucciones de actividades aeroportuarias:
  8. - Particularidades de la comunicación no presencial.
  9. - Expresiones habituales en la operativa aeroportuaria por canales de comunicación de no presencial.

  1. Usos y estructuras habituales en la atención a pasajeros y tripulación:
  2. - Saludos.
  3. - Presentaciones.
  4. - Fórmulas de cortesía habituales.
  5. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral.
  6. Barreras de comunicación y trato a pasajeros PMR.
  7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los pasajeros:
  8. - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  9. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  10. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
  11. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
  12. - Documentación escrita en relación a imprevistos.
  13. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias del entorno aeroportuario.
  14. - Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
  15. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte aéreo internacional.
  16. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia en inglés.
  17. Comunicación y atención de averías y accidentes en inglés.
  18. Simulación de situaciones habituales en la operativa aeroportuaria con pasajeros, tripulación.