1. Empatía y asertividad:
  2. - Principios básicos.
  3. - Escucha activa.
  4. Comunicación presencial.
  5. - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
  6. - Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
  7. - Expresión verbal: calidad, formas, etc.
  8. - Comunicación no verbal.
  9. Comunicación no presencial:
  10. - Modelos de comunicación telefónica.
  11. - Expresión verbal a través del teléfono.
  12. - Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
  13. - Reglas de la comunicación telefónica.
  14. - Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: elementos clave).

  1. La muerte en nuestra sociedad.
  2. Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
  3. El shock y el trauma psicológico.
  4. El duelo:
  5. - Características del duelo.
  6. - Fases del duelo.
  7. - Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
  8. - Predictores de mala evolución del duelo.
  9. - El duelo en los niños.
  10. - Cuidados primarios de duelo.
  11. Atención “in situ” a familiares del difunto.
  12. - Acogida a familiares y dolientes.
  13. - Atención a los visitantes.
  14. - Orientación legal.

  1. Características, usos y horarios.

  1. Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
  2. Tipología de productos y servicios funerarios.

  1. Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
  2. Documentación de fallecido:
  3. - DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros.
  4. - Certificado de defunción.
  5. - Documento judicial de defunción.
  6. - Pólizas de seguros de decesos: interpretación y coberturas.

  1. Elaboración de presupuestos y facturas.
  2. - Conceptos.
  3. - Autorizaciones y compromisos de pago.
  4. Actividades de cobro y arqueo de caja.
  5. Formas de financiación y pago.
  6. Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.