1. Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de imagen personal.
  2. • Dirección.
  3. • Oficial de primera o estilista.
  4. • Oficial de segunda o peluquero/peluquera.
  5. • Ayudante.
  6. • Aprendiz.
  7. • Colaboradores.
  8. El flujo de información.
  9. • Transmisión de instrucciones técnicas.
  10. • Captación, proceso y análisis de la información.
  11. La motivación del equipo.
  12. • La motivación formativa.
  13. • La motivación económica.
  14. • La promoción.
  15. Tipos de servicios.
  16. • Recursos y equipamiento material.
  17. Los procesos de trabajos técnicos en las diferentes áreas de imagen personal y su desarrollo.
  18. • Normas de seguridad y salud.

  1. Habilidades de comunicación.
  2. • Comunicación externa: clientes y colaboradores.
  3. • Comunicación interna de la empresa.
  4. Protocolos de atención y comunicación con el cliente.
  5. Elaboración de protocolos de comunicación interna.
  6. Información al cliente de productos y servicios.
  7. Técnicas de resolución de conflictos.
  8. • Resolución de reclamaciones.
  9. • Interpersonales entre colaboradores.
  10. • Resolución de situaciones de crisis entre colaborador/cliente, cliente y colaborador.
  11. Normas deontológicas profesionales.

  1. Las acciones formativas:
  2. • Tipos: Actualización, adaptación, perfeccionamiento, otros.
  3. • Modalidades: presencial, a distancia, en el puesto de trabajo, otras.
  4. • Agentes y entidades.
  5. Costes y beneficios de la formación en la empresa.
  6. Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas.
  7. . Detección de necesidades de formación.
  8. . Elaboración de propuestas y programas.
  9. . Destinatarios.
  10. . Objetivos.
  11. . Contenidos.
  12. . Metodología.
  13. . Recursos.
  14. . Temporalización.
  15. . Evaluación.
  16. Convocatoria y comunicación del plan de formación.
  17. Valoración global de planes de formación.

  1. Principales elementos del «hardware» y «software».
  2. Configuración.
  3. Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.
  4. Gestión de los servicios.
  5. Gestión de los productos.
  6. Gestión de los clientes.
  7. Gestión de los empleados.

  1. Normas y modelos de gestión de calidad.
  2. Criterios que definen la calidad en las empresas de imagen personal: gestión, organización y servicios.
  3. • La atención al cliente y sus fases.
  4. • La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas.
  5. Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados.
  6. Valoración y mejora de resultados.
  7. • Ejecución de los cambios necesarios para conseguir la calidad.