1. Introducción al concepto de calidad
  2. Definiciones de calidad
  3. Desarrollo del concepto de calidad
  4. - Evolución
  5. - Concepto de calidad total o gestión total de la calidad

  1. El papel de la calidad en las organizaciones
  2. Costes de calidad
  3. Beneficios de un sistema de gestión de calidad

  1. Los tres niveles de la Calidad
  2. Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
  3. - Política de Calidad / Objetivo de la calidad
  4. - Planificación de la calidad
  5. - Control de la calidad
  6. - Aseguramiento de la Calidad
  7. - Mejora continua de la Calidad
  8. - La Calidad Total
  9. - De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM

  1. Gestión por procesos
  2. - Los procesos en la organización
  3. - Mapa de procesos
  4. - Mejora de procesos
  5. Diseño y planificación de la Calidad
  6. - La satisfacción del cliente
  7. - Relación con proveedores
  8. El Benchmarking y la Gestión de la calidad
  9. La reingeniería de procesos

  1. Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
  2. Enfoque al cliente
  3. Liderazgo
  4. Compromiso de las personas
  5. Enfoque a procesos
  6. Mejora
  7. Toma de decisiones basada en la evidencia
  8. Gestión de las relaciones

  1. Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
  2. Tormenta de ideas
  3. Diagrama Causa-Efecto
  4. Diagrama de Pareto
  5. Histograma de frecuencias
  6. Modelos ISAMA para la mejora de procesos
  7. - Identificar
  8. - Seleccionar
  9. - Analizar
  10. Equipos de mejora
  11. - Cualidades de los equipos de mejora
  12. - Tipos de equipos de trabajo

  1. Círculos de Control de Calidad
  2. - El papel de los Círculos de Calidad
  3. - Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
  4. El orden y la limpieza: las 5s
  5. - Seiri (Despejar)
  6. - Seiton (Ordenar)
  7. - Seiso (Limpiar)
  8. - Seiketsu (Sistematizar)
  9. - Shitsuke (Estandarización y Disciplina)
  10. Seis SIGMA

  1. Las normas ISO 9000 y 9001
  2. Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
  3. La norma ISO 9001: Requisitos
  4. Contexto de la organización

  1. Documentación de un SGC
  2. Hitos en la implantación de un SGC
  3. Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
  4. Metodología y puntos críticos de la implantación

  1. El análisis DAFO
  2. - Clasificación de las fortalezas de la organización
  3. - Análisis DAFO. Ejemplo
  4. El proceso de acreditación
  5. Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
  6. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

        1. Introducción al concepto de calidad
        2. Definiciones de calidad
        3. Evolución del concepto de calidad
        4. El papel de la calidad en las organizaciones
        5. Costes de calidad
        6. Beneficios de un sistema de gestión de calidad

        1. Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
        2. Enfoque al cliente
        3. Liderazgo
        4. Compromiso de las personas
        5. Enfoque a procesos
        6. Mejora
        7. Toma de decisiones basada en la evidencia
        8. Gestión de las relaciones

        1. Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
        2. Tormenta de ideas
        3. Diagrama Causa-Efecto
        4. Diagrama de Pareto
        5. Histograma de frecuencias
        6. Modelos ISAMA para la mejora de procesos
        7. Equipos de mejora
        8. Círculos de Control de Calidad
        9. El orden y la limpieza: las 5s
        10. Seis SIGMA

        1. Las normas ISO 9000 y 9001
        2. Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
        3. La norma ISO 9001:2015. Requisitos

        1. Documentación de un SGC
        2. Hitos en la implantación de un SGC
        3. Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
        4. Metodología y puntos críticos de la implantación
        5. El análisis DAFO
        6. El proceso de acreditación
        7. Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
        8. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

        1. Introducción a los productos sanitarios
        2. Legislación Nacional sobre Productos Sanitarios
        3. La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios
        4. Clasificación y Marcado de Conformidad
        5. Vigilancia de Productos Sanitarios

        1. La Norma ISO 13485:2016
        2. Objeto y Campo de Aplicación
        3. Relación con la Norma ISO 9001
        4. Beneficios de la Aplicación de la ISO 13485
        5. Normativa relacionada

        1. La Gestión de la Calidad
        2. Requisitos generales en la gestión de la calidad
        3. Requisitos que debe reunir la documentación

        1. Compromiso de la Dirección
        2. Enfoque al cliente
        3. Establecer una política de Calidad
        4. La Planificación
        5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
        6. Revisión por la dirección

        1. Provisión de los Recursos
        2. Recursos Humanos
        3. Infraestructura
        4. Ambiente de trabajo y Control de la contaminación

        1. Planificación para la realización del producto
        2. Procesos relacionados con el cliente
        3. Diseño y Desarrollo
        4. Compras
        5. Producción y Prestación del Servicio
        6. Control de dispositivos de seguimiento y de medición

        1. Generalidades
        2. Seguimiento y Medición
        3. Control del producto no conforme
        4. Análisis de datos
        5. Mejora

        1. ¿Qué es la ISO 14001?
        2. Modelo de la ISO 14001

        1. Introducción a la gestión medioambiental
        2. ¿Qué es la gestión ambiental?
        3. Opciones para implantar un SGMA

        1. Razones para implantar en una empresa un SGMA
        2. Beneficios de la implantación de un SGMA

        1. Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN-ISO 14001
        2. - Preguntas clave antes de la aplicación del sistema de gestión
        3. - Programación del diseño e implantación del sistema de gestión
        4. Referencias normativas
        5. Términos y definiciones
        6. Contexto de la organización
        7. - Comprensión de la organización y de su contexto
        8. - Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
        9. - Determinación del alcance del sistema de gestión ambiental
        10. - Sistema de gestión ambiental
        11. Liderazgo
        12. - Liderazgo y compromiso
        13. - Política ambiental
        14. - Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
        15. Planificación
        16. - Acciones para tratar riesgos asociados con amenazas y oportunidades
        17. - Objetivos ambientales y planificación para lograrlos
        18. Apoyo
        19. - Recursos
        20. - Competencia
        21. - Toma de conciencia
        22. - Comunicación
        23. - Información documentada
        24. Operación
        25. - Planificación y control operacional
        26. - Preparación y respuesta ante emergencias
        27. Evaluación del desempeño
        28. - Seguimiento, medición, análisis y evaluación
        29. - Auditoría interna
        30. - Revisión por la dirección
        31. Mejora

        1. Preparación
        2. Planificación
        3. Evaluación Medioambiental Inicial
        4. Preparativos para la certificación
        5. El Proceso de Certificación
        6. Mejora ambiental continua

        1. Introducción
        2. Responsable de gestión medioambiental
        3. Responsable de Departamento
        4. Personal de operación
        5. General

        1. Nuevas Tecnologías y Comunicación
          2. MÓDULO 2. AUDITORÍA EN SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

        1. El proceso de la auditoría
        2. - Origen y definición del concepto de auditoría
        3. - La Norma ISO
        4. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión
        5. Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
        6. Elementos de un protocolo de auditoría
        7. Disconformidad con la ISO 14001
        8. Auditorías de SGM y auditorías de cumplimiento: relación

        1. Responsabilidades del auditor
        2. Responsabilidad del auditado
        3. - Responsabilidades
        4. - Cosas que deben y no deben de hacer los auditados

        1. Programa y procedimientos de una auditoría interna de SGM
        2. Conducción de una auditoría interna de SGM
        3. Objetivos ambientales y planificación para logarlos
        4. Programa de gestión medioambiental
        5. Soporte
        6. Competencia y toma de conciencia
        7. Comunicación
        8. Documentación de SGM
        9. Control de la información documentada
        10. Planificación y control operacional
        11. Preparación y respuesta ante emergencias
        12. Monitorización y medida
        13. Disconformidad y acción preventiva y correctora
        14. Auditoría interna
        15. Revisión por la dirección

        1. El proceso
        2. Mantenimiento
        3. Registrador
        4. Preparación de la auditoría de registro
        5. Autodeclaración

        1. Elementos necesarios para un programa de auditoría efectivo y eficiente
        2. Intensificación de la auditoría de SGM
        3. ANEXO. NORMATIVA RELACIONADA
        4. ¿Qué es el Reglamento Europeo EMAS?
        5. Elementos principales del Sistema de Gestión Ambiental de la Compañía XYZ
        6. Ejemplo de informe de auditoria

        1. Introducción. Ley General de Sanidad
        2. Estructura del sistema sanitario público en España. Niveles de asistencia
        3. - Atención Primaria
        4. - Atención especializada
        5. Tipos de prestaciones
        6. Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios
        7. - Órganos de dirección de un hospital
        8. - Órganos de dirección de un centro de salud
        9. Salud pública
        10. Salud comunitaria
        11. Vías de atención sanitaria al paciente
        12. - La petición de citas
        13. - Consulta sin cita previa
        14. - Visita domiciliaria
        15. - Servicio de Urgencias
        16. - Órdenes de prioridad en la atención

        1. Concepto de Constitución
        2. Transición política y proceso constituyente
        3. Elaboración y aprobación de la Constitución Española de 1978
        4. Características de la Constitución Española
        5. Principios Constitucionales
        6. Estructura y contenido
        7. Derechos y deberes fundamentales en la Constitución
        8. - Derechos
        9. - Deberes
        10. - Garantías de los Derechos y Libertades
        11. - Excepciones, suspensión de derechos y libertades
        12. El Estado Español
        13. - Fundamentos del sistema político español
        14. - Defensor del Pueblo
        15. - El Tribunal Constitucional
        16. Organización política del Estado
        17. - La Corona
        18. - Poder Legislativo
        19. - Poder Ejecutivo
        20. - Poder Judicial
        21. Organización territorial del Estado
        22. - Las Comunidades Autónomas
        23. - La Administración local
        24. La Reforma Constitucional
        25. Protección de la salud en la Constitución Española

        1. Orígenes y primeros conceptos de la historia clínica
        2. Historia clínica
        3. - Objetivos de la historia clínica
        4. Aspectos éticos y legales en la historia clínica
        5. - ¿A quién pertenece la historia clínica? Acceso a la historia clínica
        6. - Durabilidad de la historia clínica
        7. Evaluación de la calidad de la historia clínica
        8. - Estudios de la calidad de la historia clínica
        9. - Pautas para la valoración de la historia clínica
        10. Principales características y requisitos formales de la historia clínica
        11. Normativa legal

        1. Modelos conceptuales de la historia clínica
        2. Elaboración y contenidos de la historia clínica
        3. Contenidos de la historia clínica
        4. Formatos de la historia clínica
        5. - Formatos básicos de la historia clínica
        6. - Formatos especiales

        1. Documentación sanitaria
        2. - Características generales de la documentación sanitaria
        3. Documentación clínica. Tramitación
        4. - Documentos intrahospitalarios, prehospitalarios e intercentros
        5. Documentos no clínicos
        6. - Formularios de actividad
        7. - Revisión e incidencias
        8. - Documentación legal del vehículo
        9. - Documentos de objetos personales
        10. - Documentación Geográfica
        11. - Hoja de reclamaciones y negación al traslado

        1. El secreto profesional
        2. - Dimensiones del secreto profesional
        3. Consentimiento informado
        4. - Elementos del consentimiento informado
        5. - La manifestación escrita
        6. - Negativa al tratamiento
        7. Derechos y deberes del paciente
        8. - Ley de Autonomía del Paciente
        9. - Ley General de Sanidad
        10. - Carta de los derechos y deberes de los pacientes

        1. El lenguaje médico
        2. Los lenguajes documentales en medicina
        3. Codificación de datos clínicos y el CIE-10-ES. Conjunto Mínimo Básico de Datos (CMDB)
        4. - Control de calidad de codificación de diagnósticos
        5. Proceso para la correcta codificación. Convenciones del CIE-10-MC
        6. - Abreviaturas, puntuación y códigos
        7. - Instrucciones generales de codificación

        1. Introducción
        2. Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal
        3. - Principios y funciones de la comunicación
        4. Clases de comunicación interpersonal
        5. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
        6. Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente
        7. Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario

        1. Introducción
        2. El servicio de archivo de historias clínicas. Métodos de archivo
        3. Indicadores de actividad y controles de calidad del archivo central de historias clínicas
        4. Procedimientos generales de gestión del archivo. Gestión de bases de datos de historias clínicas
        5. Requisitos generales de área de archivo, recepción y préstamo de documentación sanitaria
        6. El Técnico en documentación sanitaria

        1. El servicio de almacén de un hospital
        2. - Tipos de almacenes sanitarios
        3. - Aprovisionamiento
        4. Funcionamiento del almacén
        5. Material de almacenamiento sanitario
        6. Inventario. Elaboración de fichas de almacén
        7. Valoración de existencias
        8. Almacenamiento del material sanitario
        9. - Organización del almacén
        10. Normas de seguridad e higiene en los almacenes sanitarios

        1. Gestión de recursos materiales
        2. Gestión del stock

        1. Introducción
        2. Documentos mercantiles
        3. - Tipos de documentos mercantiles
        4. Presupuesto y pedido
        5. Los impuestos

        1. Introducción
        2. Archivistas y nuevas tecnologías
        3. La historia clínica informatizada
        4. - La historia clínica digital del Sistema Nacional de Salud
        5. Gestión de fichero de pacientes y de historias clínicas
        6. Gestión de la facturación. Gestión del almacén

        1. El trabajo
        2. La salud
        3. - La Salud desde el punto de vista médico
        4. - Concepciones sociales de la salud
        5. - Concepción ideal de la salud
        6. Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
        7. - Efectos internos
        8. - Factores externos
        9. - Características de los efectos
        10. - Reacciones contra los efectos del sistema
        11. La calidad

        1. Legislación sanitaria: marco jurídico de la Sanidad
        2. Organización del Sistema Sanitario
        3. Los servicios sanitarios
        4. Los profesionales sanitarios
        5. Sistema Nacional de Salud

        1. Niveles de atención en el Sistema Nacional de Salud: primaria, secundaria y mediante servicios concertados
        2. Organización funcional de los centros sanitarios
        3. Documentos en el ámbito sanitario
        4. Vías de atención sanitaria al paciente

        1. Archivo de la documentación
        2. Gestión de los recursos materiales
        3. Organización del almacén

        1. Introducción
        2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
        3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
        4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
        5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
        6. El caso especial de las Pymes

        1. Importancia de la comunicación en la empresa
        2. Comunicación interna
        3. Herramientas de comunicación
        4. Plan de comunicación interna
        5. La comunicación externa
        6. Cultura empresarial o corporativa
        7. Clima laboral

        1. El contrato de trabajo: capacidad, forma, período de prueba, duración y sujetos
        2. Tiempo de trabajo
        3. Las Empresas de Trabajo Temporal (ETT)

        1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
        2. Contratación de personas con discapacidad
        3. Modificaciones de las condiciones del contrato de trabajo

        1. Introducción. El Sistema de Seguridad Social
        2. Regímenes de la Seguridad Social
        3. Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas

        1. Principios contables
        2. Criterios de valoración
        3. El método contable
        4. Los estados contables
        5. El patrimonio
        6. El ciclo contable
        7. Ajustes previos a la determinación del resultado
        8. Balance de comprobación de sumas y saldos
        9. Cálculo del resultado
        10. Cierre de la contabilidad
        11. Cuentas anuales
        12. Distribución del resultado

        1. Gestión contable de gastos e ingresos
        2. Gestión contable del inmovilizado
        3. Operaciones de tráfico

        1. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales
        2. Daños para la salud. Accidente de trabajo y enfermedad profesional
        3. Enfermedad Profesional

        1. Accidentabilidad, descripción de puestos de trabajo y actividades básicas
        2. Riesgos derivados de las condiciones de seguridad
        3. Riesgos derivados de las condiciones Higiénicas
        4. Riesgos derivados de las condiciones ergonómicas del lugar de trabajo

        1. La calidad
        2. Sistema de gestión de calidad
        3. Implantación de un sistema de gestión de calidad; norma ISO 9001:2015
        4. Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios
        5. Sistemas de gestión de la seguridad de la información