1. La importancia de las organizaciones
  2. Aproximación conceptual a la organización
  3. Tipos de organizaciones
  4. La estructura
  5. Cambio y desarrollo en la organización
  6. El coach como agente de cambio
  7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching
  8. Profesionales con vocación de persona

  1. Conceptualización
  2. Perspectivas en la dirección estratégica de los recursos humanos
  3. La relación entre la estrategia empresarial y la de recursos humanos
  4. Modelos de gestión estratégica de RRHH
  5. Proceso de DERRHH
  6. Barreras a la DERRHH

  1. Wellbeing: el bienestar en el trabajo
  2. El clima laboral y productividad 2.0
  3. El empowerment o empoderamiento
  4. De la ética empresarial a la responsabilidad social corporativa
  5. La consultoría de Recursos Humanos
  6. El responsable de Recursos Humanos como arquitecto de la estrategia

  1. La importancia del profesiograma
  2. El proceso de reclutamiento
  3. Canales de reclutamiento
  4. Tipos de reclutamiento
  5. El proceso de selección
  6. Test de selección
  7. La entrevista laboral
  8. Entrevistas estructuradas
  9. Dinámicas de Grupo
  10. Plan de acogida

  1. El uso de las nuevas tecnologías en la búsqueda de trabajo
  2. La estrategia del Employer Branding

  1. Introducción
  2. Internet va a incidir decisivamente en la forma de enseñar y aprender
  3. Marco teórico
  4. Ventajas del e-learning en la empresa

  1. La formación como opción estratégica
  2. Diagnóstico de las necesidades de formación
  3. La elaboración del plan de formación
  4. Diseño y gestión de las acciones formativas
  5. Financiación de la formación continua

  1. Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial
  2. Competencias en el contexto laboral
  3. ¿Cómo se adquieren las competencias?
  4. Competencias. Tipología y significado

  1. Gestión por competencias
  2. Objetivos del proceso de gestión por competencias
  3. Características de la gestión por competencias
  4. Beneficios del modelo de gestión por competencias
  5. Definición e implantación de un sistema de gestión por competencias
  6. Políticas o estrategias de un sistema de gestión por competencias
  7. Metacompetencias

  1. Importancia de la política retributiva
  2. Objetivos del sistema retributivo
  3. Elementos del paquete retributivo
  4. Factores que afectan al diseño de la estrategia de retribuciones
  5. Evaluación del desempeño por competencias y retribución

  1. Teorías de la Motivación
  2. Tipos de motivación y estándares de eficacia

  1. División del trabajo y funciones
  2. Funciones específicas del Departamento de Recursos Humanos

  1. Detección de necesidades de contratación
  2. Determinación del perfil del candidato y oferta de empleo
  3. Soporte documental e informático en el proceso de selección
  4. Citación de los candidatos a las pruebas de selección
  5. Soporte documental de las pruebas de selección
  6. Documentación de los resultados de la selección

  1. La Formación en el Plan Estratégico de la Empresa
  2. Determinación de las necesidades de formación
  3. El Proyecto de Formación en la empresa
  4. Tipos de formación a impartir en la empresa
  5. La oferta formativa para empresas y trabajadores
  6. Gestión de la Formación

  1. Programas de evaluación del desempeño del puesto de trabajo
  2. Los recursos humanos como capital humano
  3. La Gestión del Talento

  1. Definición de habilidad personal y social
  2. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral

  1. Importancia de la comunicación en la empresa
  2. Función estratégica de la comunicación
  3. Tipos de comunicación existentes

  1. Perfil competencial del líder
  2. Funciones esenciales del líder
  3. Funciones complementarias del líder
  4. Concepto de trabajo en equipo. Diferencias
  5. Ventajas del trabajo en equipo
  6. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo

  1. Teorías de la motivación
  2. Tipos de motivación y estándares de eficacia

  1. Habilidades personales y sociales necesarias

  1. Principales inconvenientes y resistencia al cambio
  2. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio

  1. El trabajo y la salud
  2. Las condiciones de trabajo
  3. Daños derivados del trabajo
  4. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales

  1. Integración de la prevención de riesgos laborales en la estructura de la organización
  2. Funciones de los mandos intermedios en la prevención de riesgos laborales
  3. Instrumentos del mando intermedio para la prevención de riesgos laborales

  1. Evaluación de riesgos
  2. Control y registro de actuaciones
  3. Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores

  1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
  2. Riesgos químicos y eléctricos
  3. Riesgos de incendio y explosión
  4. Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
  5. Riesgos ergonómicos y psicosociales

  1. Intervención básica ante quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones
  2. Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios
  3. Intervención y transporte de heridos y enfermos graves
  4. Técnicas de reanimación cardiopulmonar

  1. El concepto de protocolo
  2. Clases de protocolo
  3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
  4. Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
  5. Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
  6. El protocolo aplicado a la restauración.

  1. La comunicación óptima en la atención al cliente
  2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  3. Resolución de problemas de comunicación
  4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

  1. Clasificación de clientes
  2. La atención personalizada
  3. El tratamiento de situaciones difíciles
  4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión
  5. Europea