1. Datos generales del sector y la actividad de los transportes
  2. Aspectos básicos de la política comunitaria y nacional en materia de transportes y los objetivos estratégicos del sector
  3. Organismos reguladores del sector
  4. Infraestructuras y la clasificación de los distintos tipos de centros logísticos y de transporte
  5. Análisis de la estructura empresarial: empresas, figuras y agentes económicos característicos en las distintas modalidades de transporte
  6. Asociaciones y otras entidades de representación en el sector del transporte
  7. Fuentes de información de carácter sectorial
  8. Análisis comparativo de las distintas modalidades de transporte: terrestre, aéreo, marítimo e intermodal
  9. Factores y variables diferenciadores (físicos, económicos, de accesibilidad e itinerario, reglamentarios, contractuales, entre otros)
  10. Principales características, ventajas y desventajas de cada modalidad
  11. Tipología de mercancías transportadas en cada modalidad
  12. Limitaciones técnicas y operativas
  13. Intermodalidad

  1. Composición y cuota de mercado de los distintos tipos de transporte por carretera
  2. Configuración jurídica de la empresa de transporte
  3. Análisis comparativo de las diferentes formas jurídicas

  1. Conceptos de organización de la empresa aplicados a la empresa de transporte
  2. Organización operativa del departamento de flotas
  3. Organización operativa del departamento de tráfico
  4. Organización operativa del almacén y las bases logísticas

  1. Marco legislativo del transporte por carretera
  2. Acceso a la profesión para actividades de transporte de mercancías por carretera

  1. El transporte de mercancías peligrosas
  2. El transporte de producto perecedero
  3. Transportes con exceso de peso o dimensiones
  4. Transporte de animales vivos
  5. Transporte internacional y cabotaje

  1. El control de los transportes y la labor inspectora de las instituciones
  2. Baremo sancionador para la legislación de los transportes de mercancías por carretera
  3. Tacógrafo e instrumentos de control
  4. Características y aplicación de la normativa

  1. Introducción al control analítico de costes
  2. Costes fijos de explotación de vehículos
  3. Costes variables de explotación de vehículos
  4. Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas
  5. Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera

  1. El presupuesto y análisis provisional
  2. El presupuesto como herramienta de control de gestión
  3. Formación de precios del servicio de transporte
  4. Aplicación informática de gestión de costes de ACOTRAM

  1. Concepto y características de la calidad aplicada al servicio de transporte por carretera
  2. Implantación del sistema de calidad en empresas de transporte por carretera
  3. Calidad en los procesos internos
  4. Calidad y proveedores
  5. Calidad y clientes

  1. Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos
  2. Aspectos relativos a la ejecución del transporte
  3. Trazabilidad de la información
  4. Gestión de imprevistos e incidencias

  1. Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte
  2. Utilidad de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte
  3. Consulta, descarga y capacidad operativa de procedimiento de información y archivos, utilizando exploradores de Internet y herramienta de correo electrónico
  4. Otras aplicaciones de Internet: servicios de las bolsas de carga en Internet
  5. Control estadístico de servicios
  6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad

  1. Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera
  2. Medidas de precisión y gestión ambiental en el sector
  3. Sistemas de gestión ambiental ISO 14000

  1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte.
  2. Directivas comunitarias y legislación aplicable sobre seguridad y salud en el trabajo
  3. Derechos y deberes fundamentales de empresarios y trabajadores
  4. Órganos de prevención y representación de los trabajadores
  5. La figura del Consejero de Seguridad en el transporte: funciones y responsabilidades.
  6. Organismos públicos de seguridad y salud laboral
  7. Seguridad preventiva en la organización de tráficos.
  8. Fomento de la participación y formación del personal
  9. La inspección de trabajo, responsabilidades y sanciones
  10. La seguridad y la motivación en el trabajo.
  11. Protección colectiva e individual: La protección en el flujo logístico de mercancías.
  12. Accidentes de trabajo en operaciones de transporte.
  13. Tipos de accidentes y causas más corrientes.
  14. Accidentes específicos según área de trabajo: carga / descarga de camiones; extracción / estiba de mercancía / manejo de mercancía APQ, otros riesgos específicos.

  1. Evaluación y control de riesgos.
  2. Aspectos legales de la seguridad en el almacén.
  3. Normativa actual española y europea sobre prevención de riesgos laborales.
  4. Responsabilidad en materia de prevención. Normas UNE.
  5. Análisis de condiciones de trabajo y salubridad.
  6. Factores de riesgo: físicos y mentales.
  7. Identificación de factores de riesgo.
  8. Procesos en el almacén y factores de riesgo asociados.
  9. Riesgos específicos según área de trabajo: carga / descarga de camiones; extracción / estiba de mercancía / manejo de mercancía APQ, otros riesgos específicos.
  10. Legislación vigente en materia de mercancías peligrosas y otras.
  11. Factores higiénicos.
  12. Factores de proceso y ergonómicos.
  13. Riesgos específicos en el transporte por carretera. Zonas de riesgo en la unidad de transporte:
  14. Riesgos específicos de la actividad de conducción
  15. Riesgos derivados de las operaciones de carga y descarga
  16. Riesgos específicos de operativa en almacén
  17. Control de la salud de los trabajadores

  1. Seguridad operativa en el transporte.
  2. Buenas prácticas en la operativa.
  3. Buenas prácticas en el manejo de materiales y elementos e manipulación.
  4. Equipos y elementos de seguridad lumínicos y acústicos, homogeneidad en la flota, manual de instrucciones.
  5. Señalización de riesgos.
  6. Equipos de protección individual
  7. El plan de emergencia
  8. Ergonomía y psicología aplicada al transporte:
  9. Diseño del puesto de trabajo.
  10. Elementos de protección.
  11. Carga física y mental.
  12. Estrés y otros problemas físicos y psicológicos.
  13. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte:
  14. Normas y procedimientos de actuación generales y específicos según tipo de accidente.
  15. Primeros auxilios.
  16. Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos:
  17. Tipos de accidentes, riesgos asociados y tratamientos específicos.
  18. Normas específicas.

  1. Organización de los servicios de transporte por carretera
  2. Determinación de la demanda de servicios de transporte
  3. Dimensionamiento de flota
  4. Criterios de selección de vehículos
  5. Planificación de rutas
  6. Circuitos regulares y circuitos técnicos de transporte
  7. Organización de la red de colaboradores, delegaciones y centros operativos

  1. Planificación de operaciones de tráfico
  2. Colaboraciones con operadores de transporte

  1. Distribución capilar y reparto urbano
  2. Actividades de grupaje, almacenamiento y reexpedición
  3. Servicios de corta, media y larga distancia
  4. Planificación de rutas de larga distancia.
  5. Circuitos técnicos de transporte.
  6. Programación horaria de servicios de cargas completas.
  7. Conexión y centros de distribución de cargas.

  1. Libro de cargas pendientes y registros de la carga de trabajos a realizar
  2. Parte de disponibilidad de vehículos y conductores
  3. Parte diario de operaciones y movimiento de vehículos
  4. Planning semanal de seguimiento del movimiento de tractoras.

  1. Recepción de los pedidos
  2. Agrupación y consolidación de las cargas
  3. Control de disponibilidad de los recursos
  4. Subcontratación de cargas
  5. Comercialización del excedente de capacidad de flota
  6. Asignación de las cargas a los vehículos
  7. Transmisión de la orden de carga al transportista
  8. Generación de documentación y expedientes de viaje
  9. Seguimiento de la actividad de los vehículos

  1. Características técnicas de los vehículos transporte de mercancías por carretera
  2. Equipos característicos del transporte intermodal
  3. Gestión del mantenimiento del parque de vehículos

  1. Reglamentación técnica de vehículos
  2. Homologación y matriculación de vehículos
  3. Trámites administrativos de gestión de la flota de vehículos
  4. Ficha de características técnicas
  5. Inspección técnica de vehículos
  6. Seguros obligatorios
  7. Tramitación y visado de autorizaciones nacionales e internacionales del vehículo
  8. Auditoria de flota, control de estado y control documentario

  1. Personal de conducción con relación laboral
  2. Subcontratados con carácter permanente

  1. Seguimiento de operaciones de transporte
  2. Trazabilidad de la información
  3. Parte de accidentes. atestados. averías
  4. Registro y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte
  5. Herramientas informáticas para el tratamiento de datos
  6. Internet y correo electrónico
  7. Sistemas telemáticos de información y control
  8. Sistemas de trazabilidad de mercancías

  1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.
  2. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.
  3. Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.
  4. Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.
  5. Expresiones fonéticas habituales
  6. Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.

  1. Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte
  2. Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.
  3. Términos comerciales, financieros y económicos.
  4. Condiciones de transporte.
  5. Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.
  6. Procedimientos de tránsito internacional

  1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
  5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
  8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
  9. Documentación escrita en relación a imprevistos.
  10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
  11. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.
  12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
  13. Mecánica. Averías

  1. Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.
  2. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.
  3. Tipos de vehículos. Plazos de entrega.
  4. Condiciones de transporte y modos de pago
  5. Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.
  6. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
  7. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
  8. Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.
  9. Presentación de productos/servicios:
  10. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

  1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
  2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  3. Redacción de correspondencia comercial:
  4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
  5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
  6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
  7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes

  1. Introducción a la logística
  2. El flujo de bienes y servicios
  3. Servicio al cliente y logística
  4. Logística, integración y estrategia
  5. El sistema logístico
  6. Internacionalización de la empresa
  7. Optimización de la corriente de bienes y servicios
  8. Documentación de la logística

  1. El almacén en la cadena logística: Introducción
  2. Funciones del almacén
  3. Principales áreas del almacén
  4. Tipos de almacenes
  5. Regímenes de almacenamiento comercial

  1. Logística de aprovisionamiento
  2. El proceso de aprovisionamiento
  3. Métodos de aprovisionamiento

  1. Las mercancías: características
  2. Envasados usuales
  3. Selección, clasificación y manipulación de las mercancías

  1. Entrada de la mercancía
  2. Etiquetado e identificación de mercancías
  3. Tratamiento por rotura o desperfectos de las mercancías

  1. Función de almacenaje
  2. Métodos de asignación de zonas de almacenaje
  3. Separación o clasificación de los paquetes
  4. Almacenamiento de productos

  1. El tratamiento de las mercancías para su expedición: Introducción
  2. Salida de las mercancías
  3. El muelle de carga

  1. Carga del elemento de transporte: Introducción
  2. Métodos de carga en los muelles
  3. La carga del vehículo
  4. Precintado del vehículo

  1. Sostenimiento del almacén: Introducción
  2. Productos utilizados para la limpieza y desinfección del almacén
  3. Limpieza y desinfección del almacén
  4. Limpieza y desinfección de equipos y maquinaria utilizados

  1. ¿Qué es el Comercio Internacional?
  2. Historia del Comercio Internacional
  3. Beneficios del Comercio Internacional para las organizaciones
  4. Importaciones y exportaciones
  5. Actores del Comercio Internacional

  1. Tipos de empresas en Comercio Internacional
  2. El empresario individual: características y actividad
  3. El empresario social: tipos y actividad
  4. Las sociedades en el ámbito del Comercio Internacional
  5. Funcionamiento y colaboración de sociedades internacionales
  6. Sociedades en la Unión Europea

  1. Concepto y gestión de los organismos internacionales
  2. Naciones Unidas, OMC y otros organismos de gestión del Comercio Internacional
  3. Entidades internacionales para la cooperación económica

  1. Aranceles, aduanas, importación y exportación en España
  2. Normativa de la Unión Europea influyente en el Comercio Internacional en España
  3. Marco de la política comercial multilateral