Cursos Para Trabajadores Herramientas Tecnológicas Al Servicio De La Gestión Comercial De Clientes (sector: Intersectorial/transversal De Autónomos) Comm087po

Duración: 60.0
Modalidad: Online
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cursos gratuitos

Para qué te prepara este curso subvencionado Cursos Para Trabajadores Herramientas Tecnológicas Al Servicio De La Gestión Comercial De Clientes (sector: Intersectorial/transversal De Autónomos) Comm087po:

Este Curso COMM087PO HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) le prepara para Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos pudiendo trabajar dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing y más concretamente dentro del Sector Intersectorial/transversal de autónomos

A quién va dirigido:

Este Curso SEPE COMM087PO HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y Marketing y más concretamente del Sector Intersectorial/transversal de autónomos que deseen especializarse en dicha materia.

Objetivos de este curso subvencionado Cursos Para Trabajadores Herramientas Tecnológicas Al Servicio De La Gestión Comercial De Clientes (sector: Intersectorial/transversal De Autónomos) Comm087po:

Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.

Titulación:

Titulación de COMM087PO HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) con 60 horas expedida por la Administración Pública

Salidas Laborales:

Intersectorial/transversal de autónomos

 

Resumen:

Este CURSO GRATIS PARA TRABAJADORES COMM087PO HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Con este CURSO GRATUITO COMM087PO HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector Intersectorial/transversal de autónomos Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. Esta Formación de COMM087PO HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) no consume crédito de su Empresa y no requiere de la autorización de la misma.

Metodología:

Temario:


  1. 1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL
  2. 1.1. La Planificación Comercial.
  3. 1.2. Determinar los Objetivos Comerciales.
  4. 1.3. Análisis del Mercado.
  5. 1.4. Métodos de Predicción de Ventas.
  6. 1.5. Segmentación de clientes.
  7. 1.6. Distribución de recursos.
  8. 1.7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.
  9. 1.8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.
  10. 1.9. Fuentes de captación de clientes.
  11. 1.10. Argumentarios de Ventas.
  12. 1.11. Preparación de la visita comercial.
  13. 1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
  14. 2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS
  15. 2.1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
  16. 2.2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
  17. 2.3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
  18. 2.4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
  19. 3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
  20. 3.1. ¿Qué es un CRM?.
  21. 3.2. Beneficios la empresa.
  22. 3.3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?.
  23. 3.4. Marketing Relacional y CRM.
  24. 3.5. Herramientas del Marketing Relacional.
  25. 3.6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.
  26. 3.7. El CRM y la fidelización de clientes.
  27. 3.8. El CRM y el aumento de las ventas.
  28. 3.9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.
  29. 4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE
  30. 4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
  31. 4.2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
  32. 4.3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
  33. 4.4. Atención de las necesidades del cliente.
  34. 4.5. Incrementar el valor de los clientes actuales.
  35. 4.6. La venta cruzada.
  36. 4.7. Beneficios de la venta cruzada.
  37. 4.8. Cómo enfocar la venta cruzada.
  38. 5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
  39. 5.1. Concepto de fidelización de clientes.
  40. 5.2. Los programas de fidelización.
  41. 5.3. Ventajas de la fidelización.
  42. 5.4. Vinculación de clientes.
  43. 5.5. Factores de fidelización.
  44. 6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
  45. 6.1. La importancia de ser proactivo.
  46. 6.2. El esfuerzo continuado.
  47. 6.3. La orientación al cliente.
  48. 6.4. La imagen que transmitimos al cliente.
  49. 6.5. Planificación y optimización de recursos.
  50. 6.6. 10 Puntos para ser Proactivos.
  51. 6.7. La satisfacción de los clientes.
  52. 7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL
  53. 7.1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
  54. 7.2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.
  55. 7.3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
  56. 7.4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
  57. 7.5. Sindicación de contenidos y podcasting.
  58. 7.6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.
  59. 7.8. Planificación de acciones y campañas.
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