Cursos Para Trabajadores Gestión De La Venta Y Su Cobro. Atención De Quejas Y Reclamaciones (sector: Comercio) Adgd122po

Duración: 30
Modalidad: Online
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cursos gratuitos

Para qué te prepara este curso subvencionado Cursos Para Trabajadores Gestión De La Venta Y Su Cobro. Atención De Quejas Y Reclamaciones (sector: Comercio) Adgd122po:

Este Curso ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: COMERCIO) le prepara para Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes. pudiendo trabajar dentro de la Familia Profesional de Administración y Gestión y más concretamente dentro del Sector Comercio

A quién va dirigido:

Este Curso SEPE ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: COMERCIO) está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Administración y Gestión y más concretamente del Sector Comercio que deseen especializarse en dicha materia.

Objetivos de este curso subvencionado Cursos Para Trabajadores Gestión De La Venta Y Su Cobro. Atención De Quejas Y Reclamaciones (sector: Comercio) Adgd122po:

Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

Titulación:

Titulación de ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: COMERCIO) con 30 horas expedida por la Administración Pública

Salidas Laborales:

Comercio

 

Resumen:

Este CURSO GRATIS PARA TRABAJADORES ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: COMERCIO) le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y Gestión. Con este CURSO GRATUITO ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: COMERCIO) el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector Comercio especializándose en Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes. Esta Formación de ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: COMERCIO) no consume crédito de su Empresa y no requiere de la autorización de la misma.

Metodología:

Temario:


  1. 1. GESTIÓN COMERCIAL
  2. 1.1. La ?conciencia comercial?: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva
  3. comercial
  4. 1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
  5. 1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
  6. 1.4. El punto de venta y el merchandising.
  7. 1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
  8. 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
  9. 2.1. Calidad del servicio al cliente.
  10. 2.2. Perfil del cliente actual.
  11. 2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
  12. 2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
  13. 2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
  14. 3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
  15. 3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
  16. 3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
  17. 3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
  18. 3.4. El lenguaje positivo.
  19. 3.5. Los diferentes estilos de comunicación.
  20. 3.6. Técnicas de negociación.
  21. 3.7. El manejo y la resolución de conflictos.
  22. 3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
  23. 3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
  24. 3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
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