Para qué te prepara este curso subvencionado Cursos Para Trabajadores Fundamentos De Comunicación Con El Cliente Para La Resolución De Conflictos Habituales (sector: Empresas De Trabajo Temporal) Comt079po:
Este Curso COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES (SECTOR: EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL) le prepara para Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones pudiendo trabajar dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing y más concretamente dentro del Sector Empresas de trabajo temporal
A quién va dirigido:
Este Curso SEPE COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES (SECTOR: EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL) está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y Marketing y más concretamente del Sector Empresas de trabajo temporal que deseen especializarse en dicha materia.
Objetivos de este curso subvencionado Cursos Para Trabajadores Fundamentos De Comunicación Con El Cliente Para La Resolución De Conflictos Habituales (sector: Empresas De Trabajo Temporal) Comt079po:
Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
Titulación:
Titulación de COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES (SECTOR: EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL) con 30 horas expedida por la Administración Pública
Salidas Laborales:
Empresas de trabajo temporal
Resumen:
Este CURSO GRATIS PARA TRABAJADORES COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES (SECTOR: EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL) le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Con este CURSO GRATUITO COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES (SECTOR: EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL) el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector Empresas de trabajo temporal Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones. Esta Formación de COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES (SECTOR: EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL) no consume crédito de su Empresa y no requiere de la autorización de la misma.
Metodología:
Temario:
- 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
- 1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
- 1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
- 1.3. Fases del proceso de comunicación.
- 1.4. El mensaje.
- 1.5. Filtros en el proceso.
- 1.6. La comprensión.
- 1.7. La escucha.
- 1.8. Proceso de la comunicación
- 1.9. La comunicación verbal.
- 1.10. La comunicación no verbal.
- 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
- 2.1. Pérdidas de clientes.
- 2.2. Tipos de clientes.
- 2.3. ¿qué necesita el cliente?.
- 2.4. Calidad en la atención al cliente.
- 2.5. Atención al cliente dentro del mercado.
- 2.6. Entrevistas.
- 3. EL CONSUMIDOR.
- 3.1. El consumidor.
- 3.2. Consejos para el consumidor.
- 3.3. Derechos del consumidor.
- 3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
- 3.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?
- 4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
- 4.1. Definición, efectos y causas del conflicto.
- 4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil.
- 4.3. El valor de la argumentación.
- 4.4. Qué no se debe hacer con el cliente.
- 4.5. Desarrollo de habilidades individuales.
- 4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.
- 4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
- 4.8. El argumento de resolución.
- 4.9. Proceso de resolución de conflicto.