Cursos Para Trabajadores Fidelización, Calidad Y Gestión De Clientes. (sector: Comercio) Comt036po

Duración: 110
Modalidad: Online
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cursos gratuitos

Para qué te prepara este curso subvencionado Cursos Para Trabajadores Fidelización, Calidad Y Gestión De Clientes. (sector: Comercio) Comt036po:

Este curso para trabajadores COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES. (SECTOR: COMERCIO) le prepara para Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes pudiendo trabajar dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing y más concretamente dentro del Sector Comercio

A quién va dirigido:

Este Curso SEPE COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES. (SECTOR: COMERCIO) está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y Marketing y más concretamente del Sector Comercio que deseen especializarse en dicha materia.

Objetivos de este curso subvencionado Cursos Para Trabajadores Fidelización, Calidad Y Gestión De Clientes. (sector: Comercio) Comt036po:

Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

Titulación:

Titulación de COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES. (SECTOR: COMERCIO) con 110 horas expedida por la Administración Pública

Salidas Laborales:

Comercio

 

Resumen:

Este CURSO GRATIS PARA TRABAJADORES COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES. (SECTOR: COMERCIO) le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Con este CURSO GRATUITO COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES. (SECTOR: COMERCIO) el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector Comercio Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes. Esta Formación de COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES. (SECTOR: COMERCIO) no consume crédito de su Empresa y no requiere de la autorización de la misma.

Metodología:

Temario:


  1. 1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.
  2. 2. GESTIÓN DE CLIENTES.
  3. 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  4. 4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
  5. 5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
  6. 6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
  7. 7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
  8. 8. GESTIÓN DEL SERVICIO.
  9. 9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
  10. 10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
  11. 11. MARKETING INTERNO.
  12. 12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
  13. 13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
  14. 14. EL SERVICIO DESEADO.
  15. 15. EL SERVICIO ESPERADO.
  16. 16. LAS PERCEPCIONES.
  17. 17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  18. 18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  19. 19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
  20. 20. MEJORA DEL SERVICIO.
  21. 21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
  22. 22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
  23. 23. MARKETINGDE RELACIONES.
  24. 24. MARKETING RELACIONAL (II).
  25. 25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
  26. 26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
  27. 27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
  28. 28. LA VENTA RELACIONAL.
  29. 29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
  30. 30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
  31. 31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
  32. 32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
  33. 33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
  34. 34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
  35. 35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
  36. 36. CRM.
  37. 37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.
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