Cursos Para Trabajadores Educación De La Voz Y Control Del Estrés En La Atención Telefónica (sector: Oficinas Y Despachos) Sead050po

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Para qué te prepara:

Este Curso SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA (SECTOR: OFICINAS Y DESPACHOS) le prepara para Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación pudiendo trabajar dentro de la Familia Profesional de Seguridad y Medio ambiente y más concretamente dentro del Sector Oficinas y despachos

A quién va dirigido:

Este Curso SEPE SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA (SECTOR: OFICINAS Y DESPACHOS) está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Seguridad y Medio ambiente y más concretamente del Sector Oficinas y despachos que deseen especializarse en dicha materia.

Titulación:

Titulación de SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA (SECTOR: OFICINAS Y DESPACHOS) con 75 horas expedida por la Administración Pública

Objetivos:

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.

Salidas Laborales:

Oficinas y despachos

Resumen:

Este CURSO GRATIS PARA TRABAJADORES SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA (SECTOR: OFICINAS Y DESPACHOS) le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Seguridad y Medio ambiente. Con este CURSO GRATUITO SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA (SECTOR: OFICINAS Y DESPACHOS) el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector Oficinas y despachos Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación. Esta Formación de SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA (SECTOR: OFICINAS Y DESPACHOS) no consume crédito de su Empresa y no requiere de la autorización de la misma.

Metodología:

Temario:

  1. 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
  2. 1.1. Concepto de estrés.
  3. 1.1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
  4. 1.1.2. Estrés y Distrés.
  5. 1.1.3. Respuesta al estrés.
  6. 1.1.4. Consecuencias del estrés.
  7. 1.2. Fuentes de estrés laboral.
  8. 1.2.1. Características organizacionales.
  9. 1.2.2. Características personales.
  10. 1.2.3. ¿Qué es el Burnout?
  11. 1.2.4. Recomendaciones generales.
  12. 1.3. Estrategias de prevención.
  13. 1.3.1. Requisitos previos.
  14. 1.3.2. Técnicas cognitivas.
  15. 1.3.3. Técnicas fisiológicas.
  16. 1.3.4. Manejo de emociones.
  17. 1.3.5. Redes de apoyo social.
  18. 1.3.6. Asertividad.
  19. 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.
  20. 2.1. Conocer la voz.
  21. 2.1.1. Que es la voz y cómo funciona.
  22. 2.1.2. Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
  23. 2.1.3. Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
  24. 2.2. Percibir y ejercitar la voz.
  25. 2.2.1. Postura.
  26. 2.2.2. Respiración.
  27. 2.2.3. Relajación.
  28. 2.3. Prevenir y cuidar la voz.
  29. 2.3.1. Cómo se forman los sonidos.
  30. 2.3.2. Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
  31. 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
  32. 3.1. Conciencia corporal y emocional.
  33. 3.1.1. Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
  34. 3.1.2. Qué es la conciencia corporal y emocional.
  35. 3.1.3. Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
  36. 3.1.4. La importancia de los procesos de atención y percepción.
  37. 3.1.5. Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
  38. 3.2. La respiración.
  39. 3.2.1. Los órganos de la respiración.
  40. 3.2.2. Fases de la respiración.
  41. 3.2.3. Tipos de respiración.
  42. 3.2.4. Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
  43. 3.2.5. Ejercicios prácticos
  44. 3.2.6. Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
  45. 3.3. La relajación.
  46. 3.3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
  47. 3.3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
  48. 3.3.3. Técnicas de relajación.
  49. 3.3.3.1. Relajación muscular.
  50. 3.3.3.2. Entrenamiento autógeno.
  51. 3.3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos.
  52. 3.3.3.4. Automasaj