Para qué te prepara este curso subvencionado Cursos Para Trabajadores Comunicación Telefónica Y Atención Al Cliente En Telemarketing (sector: Servicios De Campo Para Actividades De Reposición) Comt023po:
Este Curso COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (SECTOR: SERVICIOS DE CAMPO PARA ACTIVIDADES DE REPOSICIÓN) le prepara para Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa pudiendo trabajar dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing y más concretamente dentro del Sector Servicios de Campo para Actividades de Reposición
A quién va dirigido:
Este Curso SEPE COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (SECTOR: SERVICIOS DE CAMPO PARA ACTIVIDADES DE REPOSICIÓN) está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y Marketing y más concretamente del Sector Servicios de Campo para Actividades de Reposición que deseen especializarse en dicha materia.
Objetivos de este curso subvencionado Cursos Para Trabajadores Comunicación Telefónica Y Atención Al Cliente En Telemarketing (sector: Servicios De Campo Para Actividades De Reposición) Comt023po:
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
Titulación:
Titulación de COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (SECTOR: SERVICIOS DE CAMPO PARA ACTIVIDADES DE REPOSICIÓN) con 20 horas expedida por la Administración Pública
Salidas Laborales:
Servicios de Campo para Actividades de Reposición
Resumen:
Este CURSO GRATIS PARA TRABAJADORES COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (SECTOR: SERVICIOS DE CAMPO PARA ACTIVIDADES DE REPOSICIÓN) le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Con este CURSO GRATUITO COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (SECTOR: SERVICIOS DE CAMPO PARA ACTIVIDADES DE REPOSICIÓN) el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector Servicios de Campo para Actividades de Reposición Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa. Esta Formación de COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (SECTOR: SERVICIOS DE CAMPO PARA ACTIVIDADES DE REPOSICIÓN) no consume crédito de su Empresa y no requiere de la autorización de la misma.
Metodología:
Temario:
- 1. EL USO DEL TELÉFONO
- 1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
- 1.2. Actitudes e intereses.
- 1.3. El proceso de comunicación.
- 1.4. Eficacia en la acogida personal.
- 1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
- 1.6. El telemarketing.
- 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
- 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- 2.1. Los argumentarios.
- 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
- 2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
- 2.4. Recepción y emisión de llamadas.
- 2.5. Fases de la conversación telefónica.
- 2.6. Tratamiento de quejas.