Cursos Para Autonomos Control De Quejas Y Reclamaciones (sector: Intersectorial/transversal De Autónomos) Adgd050po

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Para qué te prepara:

Este curso para autónomos ADGD050PO CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) le prepara para Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad. pudiendo trabajar dentro de la Familia Profesional de Administración y Gestión y más concretamente dentro del Sector Intersectorial/transversal de autónomos

A quién va dirigido:

Este Curso SEPE ADGD050PO CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Administración y Gestión y más concretamente del Sector Intersectorial/transversal de autónomos que deseen especializarse en dicha materia.

Titulación:

Titulación de ADGD050PO CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) con 20 horas expedida por la Administración Pública

Objetivos:

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Salidas Laborales:

Intersectorial/transversal de autónomos

Resumen:

Este CURSO GRATIS PARA TRABAJADORES ADGD050PO CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y Gestión. Con este CURSO GRATUITO ADGD050PO CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector Intersectorial/transversal de autónomos especializándose en Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad. Esta Formación de ADGD050PO CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (SECTOR: INTERSECTORIAL/TRANSVERSAL DE AUTÓNOMOS) no consume crédito de su Empresa y no requiere de la autorización de la misma.

Metodología:

Temario:

  1. 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
  2. 1.1. Conceptos generales.
  3. 1.2. Objeciones.
  4. 1.3. Quejas.
  5. 1.4. Reclamaciones.
  6. 1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
  7. 1.5.1. Por teléfono.
  8. 1.5.2. Por escrito.
  9. 1.5.3. Presencialmente.
  10. 1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
  11. 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
  12. 2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
  13. 2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
  14. 2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
  15. 3. SONDEOS DE MEJORAS.
  16. 3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
  17. 3.2. Cuestionarios.
  18. 3.3. Sondeos de mejora.
  19. 3.4. Tipos de sondeos.
  20. 3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
  21. 3.6. Niveles de gestión.
  22. 3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.