Cursos gratuitos Control Y Formación En Consumo Comt0311

Objetivos de este curso subvencionado Cursos gratuitos Control Y Formación En Consumo Comt0311:

"CAPACIDADES Y CRITERIOS DEL CERTIFICADO COMT0311 - Control y Formación en Consumo UNIDAD FORMATIVA. UF1755 - SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO CAPACIDADES Y CRITERIOS DE LA UNIDAD FORMATIVA. UF1755 - SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO C1 C1. Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios. CE1.1 Identificar las fuentes de información oficiales en materia de consumo existentes a nivel europeo, nacional, autonómico y local utilizando motores de búsqueda on-line. CE1.2 Identificar los principales canales y medios de información así como los medios de divulgación de la misma, analizando la normativa vigente en materia de consumo y los derechos del consumidor. CE1.3 Describir los parámetros esenciales que se deben analizar para juzgar la fiabilidad de una información recogida y fórmulas existentes para garantizar la veracidad de la información. CE1.4 Argumentar la importancia de garantizar la veracidad y vigencia de la información y fuentes de información en materia de consumo. CE1.5 Explicar las ventajas y desventajas de las fuentes de información primaria en materia de consumo. CE1.6 A partir de unos datos que caracterizan tres métodos y fuentes de información en materia de consumo. Calcular relación coste/rendimiento de cada una de ellas, teniendo en cuenta precio, forma de acceso y soporte y seleccionar aquella cuya ratio sea la óptima. Valorar la tensión existente entre el esfuerzo y la viabilidad de la obtención de la información. CE1.7 Ante un supuesto práctico de demanda de información, convenientemente caracterizado. Definir el objetivo de la demanda o necesidad de información y el público al que se destinará. Identificar las fuentes de información oficial y sectorial fiables. Buscar la información demandada utilizando la web y/o motores de búsqueda en la web. Consultar catálogos de bibliotecas y hemerotecas a partir de tesauros en consumo, palabras clave, temas y subtemas. Seleccionar el método de recogida de datos en función de su fiabilidad. Discriminar la información y datos obtenida de las fuentes internas y/o externas a la organización según criterios o parámetros para garantizar su fiabilidad. En caso de no haber obtenido la información proponer otras fuentes de información primaria y guión de la encuesta o entrevista. C2 C2. Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información. CE2.1 Explicar los sistemas de organización y tratamiento de la información de consumo más utilizados y los emergentes. CE2.2 Explicar las principales funciones de un archivo documental o base de datos sobre un conjunto de reclamaciones o distintos documentos de información en materia de consumo. CE2.3 Describir los métodos fundamentales de registro, mantenimiento y actualización de la información en un fondo documental y la gestión proactiva de los sistemas de información de la organización. CE2.4 Argumentar las ventajas y desventajas de distintos paquetes de software empleados habitualmente para el tratamiento de la información y documentación. CE2.5 Explicar las principales técnicas de archivo/catalogación, relacionando ventajas e inconvenientes en función de la utilización, tiempo de archivo y tipo de información. CE2.6 A partir de un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, en el que se dispone de información recogida de diferentes fuentes. Clasificar los datos según el tipo de fuente de información de donde procedan. Organizar la información aplicando normas de seguridad y calidad. Aplicar técnicas adecuadas para organizar y archivar la información suministrada de forma que se facilite el acceso a la misma. Utilizar adecuadamente las funciones de tratamiento y organización de la información de aplicaciones en un entorno de usuario. CE2.7 Utilizar las funciones y utilidades de las aplicaciones informáticas y sistemas operativos que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. CE2.8 Explicar la normativa vigente y procedimientos idóneos para copiar y garantizar la seguridad e integridad de la información de un sistema de información de consumo de la organización. UNIDAD FORMATIVA. UF1756 - DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO CAPACIDADES Y CRITERIOS DE LA UNIDAD FORMATIVA. UF1756 - DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO C1 C1. Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios. CE1.1 Explicar el significado de la terminología específica habitual en la normativa y documentación específica de consumo. CE1.2 Explicar el significado de Tesauros en materia de consumo a nivel europeo y nacional. CE1.3 Ante un supuesto práctico de informe o folleto divulgativo en materia de consumo de un sector, producto y servicio de gran consumo o uso generalizado. Identificar los aspectos relevantes de cara al consumidor/usuario de dichos productos/servicios. Interpretar la terminología específica en materia de consumo. Resumir el contenido del informe de forma sintética y ordenada. CE1.4 Ante un supuesto práctico de normativa vigente en materia de consumo de un sector, producto y servicio de gran consumo o uso generalizado. Identificar los aspectos relevantes de cara al consumidor/usuario de dichos productos/servicios. Interpretar la terminología específica en materia de consumo. Explicar el objeto y destinatarios de la normativa. Resumir el contenido de la normativa de forma sintética y ordenada. CE1.5 Ante un supuesto práctico de reclamación en materia de consumo de un sector, producto y servicio de gran consumo o uso generalizado. Identificar los aspectos relevantes de la reclamación y condiciones y derechos del consumidor. Interpretar la terminología específica en materia de consumo. Explicar el objeto y demandas de la reclamación/queja. Resumir el contenido de la reclamación de forma sintética y ordenada. C2 C2. Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados. CE2.1 Explicar los principales aspectos que se deben observar en la elaboración de un documento que recoja información de consumo, en cuanto a la forma, estructura y contenido. CE2.2 A partir de la lectura de varios documentos relacionados con un mismo tema en materia de consumo. legislación, folletos y artículos de revistas especializadas entre otros. Sintetizar la información que contiene de acuerdo a la relevancia del tema para los consumidores y usuarios. CE2.3 A partir de normativa o documentación específica, en materia de consumo, con referencias, datos bibliográficos, ideas principales y utilidades posibles de la misma. Elaborar una ficha resumen con los aspectos más relevantes. CE2.4 A partir de distintos boletines oficiales publicados por el Estado y/o en la Comunidad Autónoma en el periodo de un mes. Interpretar la información que proporcionan y detectar los aspectos que afectan a los derechos de los consumidores y usuarios. Ordenar y estructurar la información legislativa obtenida en una tabla o cuadro. Confeccionar un boletín de legislación que recoja toda la normativa de consumo publicada en el periodo de tiempo dado. Utilizar con eficacia y soltura la aplicación informática adecuada para la elaboración de tablas y el boletín. CE2.5 Dadas unas referencias de distintas publicaciones semanales de ámbito europeo y nacional. Interpretar la información referente a consumo, detectando los aspectos que afectan al consumidor/usuario. Ordenar y estructurar la información de las noticias y artículos analizados en una tabla o cuadro. Confeccionar un boletín de prensa que exponga claramente los contenidos seleccionados. Utilizar con eficacia y soltura las herramientas, medios electrónicos y/o la aplicación informática más adecuada para procesar o sintetizar la información. CE2.6 En casos prácticos de confección de documentación de consumo, convenientemente caracterizados, y a partir de medios y aplicaciones informáticas en entornos de usuario. Seleccionar el formato más adecuado a cada tipo de documentación/información, en razón de su finalidad y presentación final. Presentar con diapositivas, con presentación animada con ordenador y sistema de proyección, presentación en papel. Utilizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones de tratamiento de texto necesario para la elaboración de documentación. Utilizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones de tratamiento de tablas, cuadros sinópticos o gráficos necesarios para la elaboración de documentación. Utilizar la aplicación y/o en su caso, el entorno que permita y garantice la integración de texto, gráfico y datos. Descubrir/reconocer y corregir los posibles errores cometidos al introducir y manipular los datos con el sistema informático, con la ayuda de alguna utilidad de la propia aplicación (corrector ortográfico, comparación de documentos u otros) Presentar la documentación de acuerdo con su naturaleza. UNIDAD FORMATIVA. UF1932 - CONTROL DE CONSUMO EN ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CAPACIDADES Y CRITERIOS DE LA UNIDAD FORMATIVA. UF1932 - CONTROL DE CONSUMO EN ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS C1 C1. Interpretar la legislación y normativa en materia de consumo de distintos productos y servicios de uso común o generalizado y/o actividades relacionadas. CE1.1 Identificar la normativa aplicable a los productos/servicios de uso común o generalizado y actividades relacionadas al mismo. publicidad, comercialización, almacenaje, u otras, y sintetizar los aspectos que afectan a las empresas y/o consumidores. CE1.2 Explicar los términos jurídicos que se manejan habitualmente en la legislación en materia de consumo. CE1.3 Dado un sector y producto/servicio de uso común, identificar las distintas competencias en materia de control de mercado entre la administración europea, nacional, autonómica y local deduciendo las diferencias existentes. CE1.4 Dada una normativa determinar las consecuencias de su aplicación al ámbito de los consumidores y a la responsabilidad de las empresas fabricantes y distribuidoras. CE1.5 Dado un supuesto de reclamación/denuncia de los consumidores, asociar, la circunstancia y objeto de la misma con la norma específica aplicable así como los organismos de protección al consumidor, competentes en la materia. CE1.6 Describir los controles de mercado y medidas administrativas aplicables ante riesgos y situaciones de vulneración de los derechos de los consumidores en productos de gran consumo o uso generalizado. CE1.7 Dado un supuesto de reclamación/denuncia de los consumidores, identificar y explicar las medidas administrativas sancionadoras y no sancionadoras aplicables. C2 C2.Diseñar acciones e instrumentos de control y vigilancia del cumplimiento de las exigencias legales u objetivos prefijados por una empresa/sector en materia de consumo, en el ambiente local y autonómico. CE2.1 Describir los principales parámetros que se deben considerar en un protocolo o guía de actuaciones relacionados con la protección de los derechos de los consumidores y usuarios especialmente en materia de precios, etiquetado, publicidad y signos externos que hacen referencia a los productos/servicios y sus consumidores y/o usuarios. CE2.2 A partir de una situación/actividad/empresa/organización, convenientemente caracterizada de control de mercado. Identificar el objetivo del tipo de actuación que ha de realizar (investigación, obtención de información, control y vigilancia, evaluación interna, asesoramiento e información a los agentes del mercado) Interpretar las disposiciones jurídicas vigentes o sistema de autorregulación aplicable al caso. Definir los parámetros o aspectos que se van a controlar. Explicar los medios y materiales necesarios para llevar a cabo la acción (documentación anexa, medios técnicos para la toma de muestras y cualquier otro medio). Elaborar el protocolo, cuestionario, ficha o documento de control, especificando claramente. los departamentos o áreas de la empresa afectadas, las acciones y calendario de cumplimiento (plazos, procedimientos, entre otros). CE2.3 A partir de una situación objeto de control/inspección de la administración local o autonómica, definir los métodos oficiales de análisis, toma de muestras, transporte, control e inspección más adecuados a la naturaleza del producto/servicio. CE2.4 A partir de un supuesto de inspección de la administración local o autonómica para toma de muestras, convenientemente caracterizado, especificar. Procedimiento que hay que seguir. Fases que componen el procedimiento administrativo. Material y documentos necesarios. Transporte adecuado de la característica de la muestra. C3 C3. Aplicar los procedimientos preestablecidos en las actuaciones de control en consumo incorporando los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia al consumidor/cliente. CE3.1 Dada una empresa, producto, servicio o actividad comercial debidamente caracterizados simular la realización de todos los pasos de una actuación de control para la consecución de los objetivos prefijados en el ámbito de la empresa, señalando los departamentos y áreas afectados. CE3.2 Dada una empresa, producto, servicio o actividad comercial simular la cumplimentación de los documentos de control señalando todos los aspectos que deben observarse y comprobarse de cara a la consecución de los objetivos prefijados por la empresa en el ámbito de la responsabilidad social corporativa. CE3.3 Dada una actuación oficial de inspección de consumo ejecutar todo el proceso de inspección de acuerdo a lo establecido reglamentariamente. Comunicar a los afectados en la actuación de control de forma clara y comprensible el objetivo de la acción de control/inspección y el procedimiento que se va a seguir. Comprobar los aspectos que se quieren observar en la actuación siguiendo el protocolo o guía de actuaciones y cumplimentar los cuestionarios, fichas o documentos de control diseñados al efecto de la actuación. Seleccionar los medios técnicos con que se va a realizar la toma de muestras del producto o pruebas de la actuación de control y en caso necesario el medio de transporte al centro de análisis de muestras que asegure las óptimas condiciones de la muestra en condiciones de seguridad e higiene laboral. Redactar el Acta de la actuación y entregando en el acto de control a los titulares de la empresa, su representante legal o empleado copia de la misma. CE3.4 Según el objetivo de la actuación, ejecutar el protocolo o guía de actuación de acuerdo a los objetivos y finalidad de la misma. C4 C4. Elaborar informes de actuaciones de control y actas de inspección en materia de consumo. CE4.1 A partir de un determinado supuesto de control, realizar el informe acompañado de la documentación necesaria redactado de forma clara y concisa utilizando la aplicación informática determinada y proponiendo las medidas o acciones concretas para corregir aquellos aspectos que se hayan observado y los plazos para cumplirlos. CE4.2 Cumplimentar los aspectos mínimos que deben figurar en el documento de control y explicar la importancia de cuidar cada uno de ellos para asegurar la confianza de los consumidores y la responsabilidad social corporativa. CE4.3 En un caso de actuación por parte de la administración local o autonómica, analizar los distintos tipos de actas a partir de distintos supuestos de control convenientemente caracterizados selecciona el tipo de acta adecuada a la actuación. UNIDAD FORMATIVA. UF1933 - COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS SEGUROS CAPACIDADES Y CRITERIOS DE LA UNIDAD FORMATIVA. UF1933 - COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS SEGUROS C1 C1. Interpretar la legislación y normativa en materia de seguridad de los productos. CE1.1 Diferenciar el marco legal en el que operan los mecanismos comunitarios de seguridad de los productos. CE1.2 Describir las medidas administrativas con carácter de precaución frente a riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores y usuarios de productos. C2 C2. Integrar las actuaciones de seguridad de los productos en el marco de programas de gestión de riesgos para los consumidores y usuarios que contemple aspectos como la percepción, la evaluación y la comunicación de dichos riesgos. CE2.1 Diferenciar los procedimientos de evaluación de riesgos para los consumidores y usuarios de los productos. CE2.2 Participar en los procesos de gestión de riesgos derivados de productos inseguros para los consumidores en el mercado. CE2.3 Cumplimentar los protocolos de actuación en el caso de productos con riesgo o de especial sensibilidad en el mercado. CE2.4 Aplicar las medidas de reacción que correspondan según los riesgos o alertas derivados. C3 C3. Registrar acciones de notificación a las redes de productos peligrosos o redes de alerta de productos no alimentarios en el ámbito estatal y comunitario. CE3.1 Describir el funcionamiento de las redes de alerta de productos peligrosos. CE3.2 Gestionar los procedimientos de emisión y recepción de notificaciones. CE3.3 Manejar las aplicaciones y sistemas de información habilitados para el registro y documentación de alertas al consumidor. CE3.4 Valorar las ventajas y desventajas de la comunicación de alertas en medios de comunicación, páginas web, redes sociales, etc. UNIDAD FORMATIVA. UF1934 - RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO CAPACIDADES Y CRITERIOS DE LA UNIDAD FORMATIVA. UF1934 - RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO C1 C1. Aplicar los aspectos y normas de protección al consumidor desde la óptica de la empresa y la responsabilidad social corporativa. CE1.1 Identificar los sistemas de autorregulación, códigos de conducta y buenas prácticas comerciales en el ámbito del consumo establecidos por organismos reconocidos en el ámbito nacional, europeo e internacional y justificar su aplicación en la organización/empresa. CE1.2 Dada una empresa o actividad debidamente caracterizada analizar las consecuencias de la aplicación de un sistema de autorregulación o código de conducta a su actividad, estrategia empresarial y relaciones con los consumidores, especialmente a los colectivos más vulnerables en materia de consumo por ejemplo. discapacitados, niños y adolescentes o productos de gran consumo, bebidas y alimentación. CE1.3 A partir de un sector/empresa/producto/servicio debidamente caracterizado determinar los aspectos a considerar para aplicar los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia en las acciones/promociones del plan de marketing a los productos/servicios de uso común o generalizado. CE1.4 A partir de un producto/servicio/actividad debidamente caracterizados proponer mejoras que permitan ofrecer de manera eficaz, ética y ecológica los productos y los servicios que los consumidores necesitan y desean. CE1.5 Valorar la importancia de la implantación de procesos de mejora continua y sistemas de control internos y voluntarios por parte de la empresa para establecer una relación duradera con los clientes y la minimización de las reclamaciones a la empresa. CE1.6 Elaborar los protocolos o guías de actuación que permiten el seguimiento y control de las actividades relacionadas con el consumidor y la implantación de sistemas voluntarios de autorregulación adecuados a la actividad de una empresa debidamente caracterizada. CE1.7 Identificar las certificados y etiquetas creadas por sectores industriales, ONG, asociaciones de consumidores o organismos de la administración para incentivar las empresas, productos que cumplen con la normativa en materia de consumo o están acogidos a sistemas de defensa de los consumidores. UNIDAD FORMATIVA. UF1935 - PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO RESPONSABLE CAPACIDADES Y CRITERIOS DE LA UNIDAD FORMATIVA. UF1935 - PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO RESPONSABLE C1 C1. Determinar las necesidades de información de colectivos de consumidores, empresas y organizaciones en materia de producción y consumo responsable de bienes y servicios. CE1.1 Describir las fuentes de información y métodos para detectar necesidades y/o carencias de información en los consumidores/usuarios y/o empresas en materia de producción y consumo responsable. CE1.2 A partir de una publicación/normativa en materia de consumo. Interpretar los puntos de interés para la información de consumidores. Interpretar los aspectos/puntos de interés para la información de empresas/ organizaciones. Establecer relaciones entre el comportamiento de los consumidores/usuarios y la actuación de las empresas/organizaciones y la detección de necesidades de información para la corresponsabilidad. CE1.3 Identificar y explicar los principales factores psicológicos que pueden afectar al comportamiento del consumidor, sus hábitos de consumo y el nivel de satisfacción y confianza en la empresa, producto y/o servicio atendiendo a criterios de compra responsable. CE1.4 Explicar los aspectos del comportamiento del consumidor que limitan la libertad y racionalidad en el consumo de bienes y utilización de servicios relacionando acciones que permiten evitar los riesgos de un consumo perjudicial e irracional de los productos y servicios. CE1.5 Explicar las principales técnicas o métodos para la definición de criterios de segmentación de los consumidores que faciliten el análisis de las necesidades informativas de determinados grupos. CE1.6 A partir de una actividad/producto/servicio de una empresa, debidamente caracterizada. Definir los elementos externos que garanticen el cumplimiento de la normativa de consumo. etiquetado, precio, presentación, publicidad, y su adecuado uso, consumo o disfrute por parte de los consumidores finales. Establecer relaciones entre el comportamiento de los consumidores/usuarios y la actuación de las empresas/organizaciones. Definir la información cierta, veraz eficaz, objetiva y suficiente sobre las características esenciales de dicho producto. CE1.7 A partir de un producto/servicio o actividad, analizar los anuncios y mensajes publicitarios que emiten detectando los aspectos que incumplen los derechos de información y transparencia y la confianza y/o satisfacción de los consumidores así como su valoración según criterios éticos, medioambientales y sociales. C2 C2. Definir acciones de comunicación precisas para divulgar los derechos de los consumidores y de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles. CE2.1 Describir los elementos que intervienen en las acciones de información a colectivos de consumidores, empresas u organizaciones. CE2.2 Definir las principales técnicas que deben aplicarse en las acciones informativas a colectivos de consumidores, empresas u organizaciones. CE2.3 Enumerar los criterios que deben aplicarse en la selección de ponentes y colaboradores para el desarrollo y ejecución de acciones de información. CE2.4 Explicar los distintos procedimientos y medios para la difusión de las acciones de información, a partir de un supuesto convenientemente caracterizado. CE2.5 Elaborar la documentación para el desarrollo de las acciones informativas adecuados a los fines de la misma, utilizando programas informáticos de procesadores de textos y de presentación. CE2.6 Elaborar un programa de contenidos para una sesión de información utilizando las aplicaciones informáticas adecuadas. CE2.7 Identificar las ayudas y subvenciones que pueden constituir fuentes de financiación de las actividades de información al consumidor en una determinada región o espacio geográfico interpretando las condiciones que deben cumplirse para acceder a la misma. C3 C3. Sensibilizar y desarrollar acciones para la divulgación de información sobre el consumo responsable y responsabilidad social de las empresas. CE3.1 Definir los conceptos de consumo responsable y de responsabilidad social de las empresas. CE3.2 Diferenciar la normativa específica relacionada con el consumo responsable y la responsabilidad social de las empresas. CE3.3 Describir los elementos que intervienen en las acciones de información relacionadas con el consumo responsable y la responsabilidad social de las empresas. CE3.4 Elaborar el material y los recursos divulgativos precisos para las actividades de información y divulgación sobre el consumo responsable y la responsabilidad social de las empresas, utilizando los programas informáticos adecuados. C4 C4. Valorar la importancia de evaluar la calidad y eficacia de una acción de información a consumidores aplicando métodos y técnicas para su comprobación y evaluación de acuerdo con unas especificaciones establecidas. CE4.1 Explicar los objetivos y necesidades de la evaluación de las acciones información. CE4.2 Identificar y describir las técnicas de evaluación utilizadas habitualmente para medir el grado de eficacia de una acción de información a consumidores, empresas y organizaciones CE4.3 Elaborar un cuestionario-tipo para evaluar la acción o conjunto de acciones de información. CE4.4 A partir de un supuesto en el que se definen unos resultados obtenidos tras el desarrollo de una acción determinada a una empresa/organización/colectivo de consumidores sintetizar y estructurar la información de manera clara y concisa, presentando los resultados y conclusiones a través de un informe utilizando una aplicación informática adecuada. CE4.5 A partir de un caso práctico utilizar una hoja de cálculo informático para controlar las desviaciones entre un presupuesto previo y el real tras el desarrollo de la actividad informativa. UNIDAD FORMATIVA. UF1936 - ACCIONES DE FORMACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO CAPACIDADES Y CRITERIOS DE LA UNIDAD FORMATIVA. UF1936 - ACCIONES DE FORMACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO C1 C1. Determinar las necesidades de formación y educación de colectivos de consumidores vulnerables en materia de bienes y servicios de consumo generalizado. CE1.1 Definir los criterios de vulnerabilidad para la sistematización de colectivos en materia de consumo. CE1.2 Describir las fuentes de información y métodos para detectar necesidades y/o carencias de formación/educación en los consumidores/usuarios vulnerables. CE1.3 Diferenciar la normativa específica relacionada con la protección de las personas consumidoras con capacidades diferentes. CE1.4 A partir de una publicación/normativa en materia de consumo. C2 C2. Definir acciones de formación y educación precisas para dar respuesta a necesidades detectadas en colectivos vulnerables, de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles. CE2.1 Describir los elementos que intervienen en las acciones de formación/ educación a colectivos de consumidores, empresas u organizaciones. CE2.2 Definir las principales técnicas y métodos pedagógicos que deben aplicarse en las acciones formativas/educativas a colectivos de consumidores, empresas u organizaciones. CE2.3 Enumerar los criterios que deben aplicarse en la selección de ponentes y colaboradores para el desarrollo y ejecución de acciones de formación/educación. CE2.4 Explicar los distintos procedimientos y medios para la difusión de las acciones de formación/educación, a partir de un supuesto convenientemente caracterizado. CE2.5 Elaborar la documentación para el desarrollo de las acciones formativas/ educativas adecuadas a los fines de la misma, utilizando programas informáticos de procesadores de textos y de presentación. C3 C3.Realizar acciones de formación y educación a colectivos de consumidores vulnerables aplicando técnicas de dinamización y persuasión efectivas adaptadas a las características del colectivo. CE3.1 Describir los elementos que intervienen en las acciones de formación/educación a colectivos de consumidores vulnerables. CE3.2 Definir las principales técnicas que deben aplicarse en las acciones formativas/educativas a colectivos de consumidores vulnerables. CE3.3 Enumerar los criterios que deben aplicarse en la selección de ponentes y colaboradores para el desarrollo y ejecución de acciones de formación/educación dirigidas a colectivos vulnerables. CE3.4 Elaborar el material y los recursos didácticos adecuados al perfil de los respectivos colectivos vulnerables destinatarios de la acción, en su caso, utilizando los programas informáticos adecuados. CAPACIDADES Y CRITERIOS DEL MÓDULO FORMATIVO. MP0407 - Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales de Control y Formación en Consumo C1 Elaborar documentación con información en materia de consumo por medios convencionales e informáticos. CE1.1 Identificar y utilizar distintas fuentes de obtención de información/documentación en materia de consumo. CE1.2 Aplicar técnicas de archivo y catalogación de información, en formato convencional e informático correspondiente. CE1.3 Aplicar técnicas de elaboración y presentación de documentación de forma convencional e informática. CE1.4 Cumplir los procedimientos de la organización y normativa en materia de protección de datos, confidencialidad y seguridad de la información. C2 Aplicar y colaborar en procedimientos preestablecidos en las actuaciones de control, seguridad de los productos y actividades de regulación voluntaria incorporando los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia al consumidor y cliente. CE2.1 Determinar las fases de una actuación de control para la consecución de los objetivos prefijados en el ámbito de la empresa o marcados en un plan de control de consumo, señalando los sectores, departamentos y/o productos y servicios afectados. CE2.2 Interpretar el protocolo de actuación o guía de actuaciones de la organización -administración o empresa- y cumplimentar los cuestionarios, fichas o documentos de control diseñados al efecto de la actuación. CE2.3 A partir de una situación de actuación de control de consumo, comunicar a los interesados en la actuación de control de forma clara y comprensible el objetivo de la acción de control/inspección y el procedimiento que se va a seguir y colaborar en la obtención de información del Acta de la actuación y entregando en el acto de control a los titulares de la empresa, su representante legal o empleado copia de la misma. CE2.4 Integrar las actuaciones de seguridad de los productos en el plan preventivo establecido por la organización tanto en percepción, evaluación, gestión y comunicación de riesgos y alertas en consumo. CE2.5 Manejar las aplicaciones y sistemas de información habilitados para el registro y documentación de alertas al cliente y consumidor. C3 Colaborar en la definición, preparación e impartición de acciones de información y comunicación de grupos de clientes o consumidores vulnerables y el consumo responsable. CE3.1 Diseñar y determinar mecanismos y procedimientos diferenciados de formación/educación a clientes y personas consumidoras con especial vulnerabilidad. CE3.2 Colaborar en la determinación del material y los recursos didácticos adecuados al perfil de los respectivos colectivos vulnerables destinatarios de la acción, en su caso, utilizando los programas informáticos adecuados. CE3.3 Determinar un plan de formación acorde a un colectivo y público destinatario y presupuesto determinado y utilizando un programa informático de gestión de proyectos/tareas. CE3.4 Identificar las ayudas y subvenciones que pueden constituir fuentes de financiación de las actividades de información al consumidor en una determinada región o espacio geográfico interpretando las condiciones que deben cumplirse para acceder a la misma. CE3.5 Aplicar técnicas de comunicación oral y dinámica de grupos para cumplir objetivos de la acción de formación/educación en situaciones de simulación, adecuándolos a las peculiaridades de los distintos colectivos de consumidores vulnerables. C4 Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de trabajo. CE4.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizar. CE4.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo. CE4.3 Emprender con diligencia las tareas según las instrucciones recibidas, tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa. CE4.4 Integrarse en los procesos de producción del centro de trabajo. CE4.5 Utilizar los canales de comunicación establecidos. CE4.6 Respetar en todo momento las medidas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente."