1. El cliente
  2. Comportamiento del cliente
  3. Necesidades del cliente
  4. Tipos de clientes
  5. Análisis de comportamiento del cliente
  6. Factores de influencia en la conducta del cliente
  7. Modelos de comportamiento del cliente

  1. Las decisiones sobre los productos
  2. Las decisiones sobre distribución
  3. Las decisiones sobre precios

  1. Clasificación del comportamiento
  2. Metodología DISC
  3. Aplicación del método en las ventas

  1. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)
  2. Calidad percibida por el consumidor
  3. Calidad de servicio
  4. ¿Por qué medir la calidad percibida?
  5. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
  6. Herramientas para medir la satisfacción del cliente

  1. ¿Cómo identificar el DISC de cada persona? La mejor herramienta para conocer a tus empleados
  2. Cómo captar a los trabajadores más diferenciales para la empresa
  3. Identificar con éxito el perfil de un trabajador y obtén el máximo rendimiento
  4. DISC para la gestión de equipos en las empresas

  1. Aplicamos Sistema DISC para el éxito en las ventas
  2. Cómo actuar cuando contactes con un cliente
  3. Identificar y conocer el perfil de tu cliente
  4. Diferénciate de la competencia con DISC - Te muestro cómo hacerlo