Especialista en Mercados Exteriores

Comercio Interior, Exterior e Internacional
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Preparación de la negociación internacional
Desarrollo de la negociación internacional
Consolidación o cierre de la negociación internacional
Técnicas de negociación internacional
- Estrategias de negociación internacional
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Los conflictos comerciales internacionales: proceso de resolución y arbitraje internacional

Principales operaciones realizadas en el comercio internacional
- La exportación
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La organización empresarial y la exportación
Los medios de pago internacionales
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Sistemas de información internacional

Operaciones de compraventa internacional
- Obligaciones de las partes que intervienen
Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional
Condiciones de entrega en el Comercio Internacional (INCOTERMS)
- Concepto
- Finalidad y alcance
- Aspecto Contractual de los INCOTERMS
- Utilización de los INCOTERMS según la modalidad de transporte, el tipo de operación y el medio de pago o cobro internacional
- Revisiones. Análisis INCOTERMS
- Clasificación de los INCOTERMS en grupos
- Obligaciones de comprador y vendedor según incoterms
- Transmisión de costes y de riesgos
Interpretación práctica de cada INCOTERM

Proceso Comercial en las operaciones de compraventa internacional
Oferta Internacional
- Información básica de la oferta
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- Negociación de la oferta comercial
- Importancia de la tarifa de precios en la relación de la compraventa
- Condiciones de entrega y tarifa de precios
Elementos de la tarifa de precios
- Producto
- Unidad de venta
- Vigencia
- Precio y condiciones internacionales de entrega: los Incoterms
- Información complementaria, observaciones y aclaraciones
Presentación de la tarifa
- Tarifa general de la empresa
- Tarifa personalizada: por el país, por cliente
- Precio e Incoterm

Preparación de la negociación internacional
- Análisis del proceso
- Planificación de la negociación
- Componentes básicos de la negociación
- Fases que configuran la negociación
Desarrollo de la negociación internacional
Técnicas de la negociación internacional
- Tipología cliente/proveedor
- Tipología productos
- Aspectos socio-profesionales del país cliente/proveedor
Consolidación de la negociación internacional
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Estilos de negociación comercial
- Negociación intercultural: diferencias y semejanzas
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Los procesos de comunicación y las relaciones comerciales:
- Etapas, canales y medios
- Dificultades y barreras en la comunicación entre operadores internacionales
- Recursos para manipular datos de percepción.
- La comunicación generadora de comportamientos
Tipos de comunicación
- Comunicaciones masivas: publicidad y promoción.
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- Comunicaciones personales: Venta personal
Actitudes y técnicas en la comunicación
- Coherencia comunicativa e imagen corporativa. Función e importancia
- Medios y equipos. Innovaciones tecnológicas aplicadas a la comunicación
- Autoconocimiento y desarrollo personal. Habilidades de comunicación
La información telefónica y presencial. Transmisión y recepción de mensajes
La comunicación oral en las relaciones comerciales internacionales
- La comunicación telefónica y presencial
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- La atención al cliente. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación.
La comunicación escrita en el comercio internacional
- Normas de comunicación y expresión escrita
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Relaciones públicas en el comercio internacional.
Internet como instrumento de comunicación:
- Comercio electrónico: el B2B y el B2C

Contrato de transferencia tecnológica:
- Acuerdos de licencia de patente.
- Acuerdos de licencia de know how.
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Contrato de Joint Venture
- Concepto legal y normas aplicables
- Estructura del contrato
Contrato de franquicia
- Características generales
- Obligaciones del franquiciador
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Información del Comercio Internacional
- Información comercial de clientes y proveedores internacionales
- Información de los países de origen y destino
- Información de apoyo a la internacionalización de la empresa
Canales y Fuentes de Información en el comercio internacional:
- Instituto Español de Comercio Exterior
- Cámaras de comercio
- Oficinas Comerciales
- Asociaciones empresariales
- Entidades Financieras
- Agencia Tributaria. Dirección General de Aduanas
Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional
Gestión de la Información de Comercio Internacional
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- Criterios de organización y archivo de la información
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Localización y Búsqueda de clientes/proveedores internacionales
- Directorios, portales y guías multisectoriales
- E-Market places sectoriales y otros
- Ferias internacionales: ayudas a la externalización de las empresas
Clasificación de los clientes/proveedores y criterios de organización
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Tipos de archivos de los clientes/proveedores
- Principal
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- Físico
- Informático
Confección de fichas y bases de datos de clientes y proveedores
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Control de clientes/proveedores
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- Cumplimiento de plazos y condiciones de pago, entregas y otros
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Creación de sistemas de alertas de nuevos clientes/proveedores
Reclamaciones en las operaciones de compraventa internacional

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