Para qué te prepara este curso subvencionado Curso Gratuito UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario:
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF1855 Atención y resolución de reclamaciones de usuario certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido:
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de los informática y comunicaciones concretamente en gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones dentro del área profesional comunicaciones y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con atención y resolución de reclamaciones de usuario.
Objetivos de este curso subvencionado Curso Gratuito UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario:
- Identificar los sistemas en los que están almacenados los datos de usuarios de la organización, y los servicios que tiene contratados para comprobar su existencia. - Distinguir si la incidencia o reclamación del usuario es por fallo en la red o por configuración del terminal o de su acceso al servicio, teniendo en cuenta las especificaciones técnicas de la misma. - Clasificar las distintas reclamaciones que puede denunciar un usuario, teniendo en cuenta los servicios que se pueden ofrecer. - Describir las características y funcionalidades de los terminales de acceso a los servicios prestados por las redes de comunicaciones.
Salidas Laborales:
Desarrolla su actividad profesional en empresas o entidades públicas o privadas, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, de cualquier tamaño, que dispongan de infraestructura de red de comunicaciones y ofrezcan servicios de comunicaciones, en los departamentos de supervisión de redes y soporte a clientes.
Resumen:
En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre la atención y resolución de reclamaciones de usuario.
Titulación:
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario, incluida en el Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la Red de Comunicaciones y Resolución de Incidencias, regulada en el Real Decreto 1531/2011, de 31 de Octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de Agosto, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad IFCM0410 Gestión y Supervisión de Alarmas en Redes de Comunicaciones.
Metodología:
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático. Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
Temario:
UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN REDES DE COMUNICACIONES
- Tipos de servicio ofrecidos por el operador en función de la red de comunicaciones y de la tecnología.
- Arquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red.
- Modelo de supervisión del servicio.
- Tipos de supervisión de redes.
- Servicios de voz.
- Servicios de datos.
- Equipos utilizados en la prestación de los servicios.
- Plataformas de servicios.
- Elementos de gestión y administración de los servicios.
- Componentes de la arquitectura física.
- Sistemas de operación (OS).
- Redes de comunicación de datos (DCN).
- Estaciones de trabajo (WS).
- Dispositivos de mediación (MD).
- Elementos de red (NE).
- Adaptadores (QA).
- Supervisión proactiva.
- Supervisión reactiva.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES Y CONSULTAS DE CLIENTES.
- Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones de un servicio ofrecido a clientes.
- Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones.
- Registro.
- Verificación.
- Correlación con alarmas de la red.
- Resolución de la incidencia o reclamación.
- Documentación del proceso de resolución.
- Determinación de causa raíz.
- Enraizamiento jerárquico de reclamaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES.
- Herramientas de gestión de datos de cliente y servicios contratados.
- Herramientas de gestión de datos de inventario y asignación.
- Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red.
- Arquitectura.
- Configuración.
- Bases de datos de inventario.
- Bases de datos de configuración.
- Sistema Operativo.
- Prestaciones.
curso gratuito le prepara para ser Desarrolla su actividad profesional en empresas o entidades públicas o privadas, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, de cualquier tamaño, que dispongan de infraestructura de red de comunicaciones y ofrezcan servicios de comunicaciones, en los departamentos de supervisión de redes y soporte a clientes.
. ¿A qué esperas para llevar a cabo tus proyectos personales?.Cursos gratuitos relacionados:
Curso Gratuito Curso en Gestión de Equipos y Resolución de ConflictosEste CURSO ONLINE en Gestión de equipos y resolución de conflictos te prepara para desenvolverse de manera profesional en el entorno ...
Curso Gratuito Curso Superior en Resolución de Conflictos y Liderazgo + 5 Créditos ECTSEl presente curso permitirá al alumno desarrollar las habilidades necesarias que debe tener un líder para atender adecuadamente al grupo de personas...
Curso Gratuito Master en Mediacion y Resolución Extrajudicial de ConflictosEste Master en Mediación y Resolución Extrajudicial de Conflictos te prepara para desenvolverse profesionalmente en los sistemas extr...
Curso Gratuito Maestría en Turismo, Mención Gestión de Destinos Turísticos – Resolución CES: XXXXXXDesarrollo profesional en campos como la gestión y dirección estratégica de empresas y destinos turísticos, agente tur&...
Curso Gratuito Maestría en Diseño, mención en Diseño Digital – Resolución CES:054-SE-08-CU-UTE-2022El Máster en Diseño proporciona conocimientos para definir la rentabilidad de las propuestas creativas aplicando metodologías ...
Curso Gratuito Curso en Atención Sociosanitaria de Personas con Pérdida Auditiva. Atención al HipoacúsicoEl curso en Atención Sociosanitaria de Personas con Pérdida Auditiva te prepara para obtener unos conocimientos profesionales sobre l...
Curso Gratuito Master en Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX/UI) +17 Créditos ECTSEsta formación tiene como meta especializar a profesionales interesados en el ámbito del estudio de la usabilidad digital y prepararlos para crear, ...
Curso Gratuito Postgrado en Comunicación y Comportamiento del Consumidor: Estudio del Usuario ObjetivoEste Postgrado en Comunicación y Comportamiento del Consumidor le prepara para conocer a fondo el entorno del consumidor en cuanto a la comu...