Curso gratuito Experto en Innovación en el Sector Servicios

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Para qué te prepara:

El presente curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios sobre la innovación en el sector servicios analizando todos los aspectos necesarios sobre la certificación de proyectos y sistemas de gestión de I+D+i.

A quién va dirigido:

Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales relacionados con el sector servicios e interesados tanto en la mejora de los servicios ya existentes como en el diseño de otros nuevos.

Titulación:

Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales

Objetivos:

- Argumentar la importancia del sector servicios en la economía. - Reflexionar sobre las particularidades de la innovación en el sector servicios. - Descubrir la estrecha relación existente entre creatividad e innovación, así como poner en práctica técnicas de desarrollo de la creatividad. - Describir las herramientas utilizadas para identificar las necesidades de los clientes. - Detallar las principales técnicas utilizadas para analizar las experiencias del cliente con el servicio. - Analizar todos los aspectos relacionados con la certificación de proyectos y Sistemas de Gestión de I+D+i.

Salidas Laborales:

Sector Servicios en general

Resumen:

La innovación ha sido estudiada históricamente desde el punto de vista de los sectores industriales y en especial de aquellos en los que la I+D tiene un peso específico importante. Los cambios demográficos y tecnológicos, junto con el desarrollo de una economía global, han hecho que se incremente la escala y la complejidad de los sistemas de servicios. Es por esto que el sector necesita profesionales cualificados que sean capaces de gestionar las redes humanas, tecnológicas o institucionales sobre las que descansa el éxito de los servicios.

Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Temario:

MÓDULO 1. LA INNOVACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN

TEMA 1. MODELOS Y PROCESOS DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. ¿Qué es innovar?
  4. Innovación Tecnológica
  5. Modelos de Gestión de la Innovación
  6. Proceso de gestión de la innovación
  7. Resumen
TEMA 2. TÉCNICAS DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA: FUENTES Y SISTEMAS
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Vigilancia Tecnológica
  4. Las fuentes de información
  5. Sistema de Vigilancia Tecnológica
  6. Resumen
TEMA 3. TÉCNICAS Y MÉTODOS DE LA PROSPECTIVA TECNOLÓGICA
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Prospectiva Tecnológica
  4. Técnicas
  5. Implantación
  6. Resumen
TEMA 4. HACIA UNA MEJORA EN LA CALIDAD: BENCHMARKING
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. La técnica del Benchmarking
  4. Tipos
  5. Implantación
  6. Resumen
TEMA 5. ¡SEAMOS CREATIVOS!
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Concepto
  4. Técnicas para desarrollar la creatividad
  5. Implantación del proceso creativo en una organización
  6. Resumen
TEMA 6. CREACIÓN DE CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Concepto de Cadena de Valor
  4. Componentes
  5. Tipos de Cadenas de Valor
  6. Etapas de implantación de la Cadena de Valor
  7. Resumen
TEMA 7. ¿CÓMO PODRÍAMOS EVALUAR UN PROYECTO?
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Evaluación de proyectos.
  4. Métodos de evaluación
  5. Beneficios de la evaluación de proyectos
  6. Resumen
TEMA 8. TÉCNICAS PARA GESTIONAR PROYECTOS
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. La gestión de proyectos.
  4. Técnicas
  5. Resumen
TEMA 9. PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL: TÉCNICAS PARA PROTEGERLAS
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Propiedad Industrial
  4. Propiedad Intelectual
  5. Resumen
TEMA 10. ¿CÓMO UTILIZAR LA TÉCNICA DE GESTIÓN DEL CAMBIO?
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Gestión del cambio
  4. Clasificación de los cambios
  5. Orientación hacia el cambio
  6. Etapas de implantación
  7. Resumen
TEMA 11. TÉCNICA DE MEJORA CONTINUA: BENEFICIOS Y ETAPAS
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Mejora continua
  4. Beneficios de la mejora continua
  5. Etapas en la implantación de la mejora continua
  6. Obstáculos durante el proceso de mejora continua
  7. Resumen

MÓDULO 2. CREATIVIDAD PARA LA INNOVACIÓN

TEMA 1. PENSAMIENTO CREATIVO APLICADO A LAS EMPRESAS
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. La creatividad
  4. Factores que influyen en la creatividad
  5. Barreras a la creatividad
  6. Ventajas de la creatividad
  7. El proceso creativo: Etapas
  8. Cultura creativa en el ámbito empresarial
  9. Resumen
TEMA 2. TEORÍA DE RESTRICCIONES (TOC)
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. La teoría de Restricciones
  4. Interrogantes
  5. Fenómeno del cuello de botella
  6. Tipos de restricciones
  7. Método DBR
  8. Analogía de la cadena
  9. Las metas empresariales
  10. Resumen
TEMA 3. TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING)
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Precedentes de la Tormenta de Ideas
  4. Origen y conceptos generales de la Tormenta de Ideas
  5. Fases de aplicación
  6. Aspectos generales
  7. Ejemplo
  8. Resumen
TEMA 4. MAPAS MENTALES
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Pensamiento irradiante
  4. Mapas Mentales
  5. Leyes y recomendaciones
  6. Ventajas sobre el Sistema Lineal de tomar notas
  7. Los Mapas Mentales y la gestión de proyectos
  8. Resumen
TEMA 5. PENSAMIENTO LATERAL
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Pensamiento lateral
  4. Metodología
  5. Técnicas de Pensamiento lateral
  6. Resumen
TEMA 6. RELACIONES FORZADAS O ANALOGÍA
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Concepto
  4. Tipos de analogías
  5. Fases del proceso de aplicación
  6. Consejos
  7. Ejemplo de aplicación
  8. La creatividad producida por las analogías
  9. Resumen
TEMA 7. TÉCNICA DE SCAMPER
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Técnica SCAMPER
  4. Lista de verificación
  5. Proceso de aplicación del SCAMPER
  6. Resumen
TEMA 8. TÉCNICA DEL 6.3.5
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Principios de la técnica del 6.3.5.
  4. Ejemplo
  5. Técnica del embalse de ideas
  6. Resumen

MODULO 3. LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR SERVICIOS

TEMA 1. ANÁLISIS DEL SECTOR SERVICIOS
  1. Análisis del Sector Servicios
  2. Análisis del entorno general PEST/EL
  3. Análisis del entorno específico
  4. Análisis de PORTER
  5. Grado de rivalidad existente entre los competidores
  6. Amenaza de productos sustitutivos
  7. Poder de negociación de los clientes
  8. Poder de negociación de los proveedores
TEMA 2. INNOVACIÓN EN LOS SERVICIOS
  1. Innovación en los Servicios
  2. Objetivos
  3. Innovación
TEMA 3. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN EL SECTOR SERVICIOS
  1. Creatividad e Innovación en el Sector Servicios
  2. Creatividad
  3. Cómo desarrollar la creatividad
TEMA 4. PROCESO INNOVADOR EN EL SECTOR SERVICIOS
  1. Proceso innovador en el Sector Servicios
  2. Diseño de la gestión de proyectos
  3. Elemento capital humano
  4. Investigar para la innovación
TEMA 5. EL CLIENTE
  1. El cliente
  2. Comportamiento del cliente
  3. Necesidades del cliente
  4. Tipos de clientes
  5. Análisis del comportamiento del cliente
  6. Modelos del comportamiento del cliente
TEMA 6. CERTIFICACIÓN EN I+D+I: NORMAS UNE
  1. Certificación en I+D+i: Normas UNE
  2. La normalización
  3. Las normas
  4. Las normas UNE 166
  5. Rentabilidad de las normas UNE 166
  6. Términos y definiciones utilizadas en la UNE 166
  7. UNE 166002
  8. Características básicas de la UNE 166002
  9. Rentabilidad de la norma UNE 166002:2014
  10. La dirección