Para qué te prepara:
El diplomado en Comercio Electrónico dotará al alumnado de los conocimientos técnicos y teóricos en el ámbito del comercio electrónico, aportándole una base sólida de todos los conceptos, factores y aspectos a considerar a la hora de desarrollar un modelo de negocio online. Analizaremos las variables que influyen en el marketing online, los sistemas de pagos más frecuentes y que medidas de seguridad debemos aplicar.
A quién va dirigido:
El diplomado en Comercio Electrónico es útil para estudiantes que buscan una formación especializada y para profesionales del sector que desean ampliar sus conocimientos sobre todo lo que rodea el Comercio Electrónico para desarrollar su perfil profesional como para aquellos profesionales de otras ramas interesados en introducirse en el e-commerce.
Titulación:
Título de Diplomado en Comercio Electrónico expedido por la Universidad Católica Nordestana en colaboración con Euroinnova International Online Education
Objetivos:
- Conoce como definir y desarrollar todo el proceso de venta con éxito a través de internet.
- Planifica, crea y desarrolla un negocio online.
- Definir los modelos de negocio según los participantes en la transacción.
- Conocer qué herramientas y acciones podemos utilizar para llevar a cabo una campaña online.
- Mejora y optimiza tu negocio online, aplicando las técnicas adecuadas.
- Saber las ventajas de un programa de fidelización con comercio electrónico
- Conocer los medios de pago y la seguridad en los pagos online.
Salidas Laborales:
Las salidas del diplomado en Comercio Electrónico son múltiples pero casi todas relacionadas con el sector empresarial y privado: Agencias de Publicidad, Técnicos en Marketing y Comunicación, Especialistas en Comercio Electrónico, Responsable de sites, Dirección de ventas, Distribución comercial, Especialistas en Comercio Electrónico, Responsables de Sites, SEO, etc.
Resumen:
Hoy en día 9 de cada 10 internautas realizan compras a través de Internet, debido en parte a diversos factores: avances en la cadena logística, comodidad, las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, etc. Por ello, Internet se ha convertido en un canal de venta imprescindible para cualquier tipo de negocio, así como un nuevo canal a tener en cuenta en nuestras estrategias de comunicación y en la ampliación hacia nuevos mercados. La importancia del comercio electrónico en la economía no ha parado de crecer en las últimas décadas, por ello ofrecemos el diplomado en Comercio Electrónico que pretende acercar al alumno hacia una formación técnica esencial sobre los aspectos básicos a tener en cuenta en la comercialización de productos y/o servicios a través de Internet.
Metodología:
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Temario:
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Auge del comercio online
- Tipos de eCommerce
- Atención al cliente
- Embudos de conversión
- Casos de éxito
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN PARA GENERAR INGRESOS: MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
- Modelos de Negocio Online: Contextualización
- Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas: B2B, B2C, C2C y otras
- Tipos de Negocio Online según Hoffman, Novak y Chatterjee: Tiendas electrónicas, presencia en internet, sitios web de contenido, email, agentes de búsqueda y control del tráfico
- Modelos de negocio basados en internet según Michael Rappa: BroKers, Publicidad, Infomediarios, mayoristas y detallistas, canal directo del fabricante, afiliación, Comunidad, suscripción y bajo demanda
- Basados en las redes inter-organizacionales: Informativo, Transaccional y Operacional
- Otros modelos de negocio: subastas online, plataformas de colaboración, Comunidades virtuales y mercado de productos usados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIA ONLINE DE LAS EMPRESAS
- Formulación de objetivos estratégicos
- Análisis del entorno real vs. entorno virtual
- Plan de marketing para la estrategia online
- Errores comunes en la creación del website de la empresa
- Formulación de presupuestos para inversión en websites
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE COMPRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO
- Fases del proceso de compra: información, argumentación, producto y dinero, e Información y soporte al consumidor
- Carro de la compra: medidas para favorecer el proceso de compra
- Cadena de valor en comercio electrónico: Mejoras
- Beneficios de Internet y del Comercio Electrónico desde el punto de vista del consumidor y de la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS ONLINE
- La inmediatez en el intercambio de productos: Intercambio de productos y/o servicios a través de Internet
- Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios: usabilidad, interactividad, confianza, estética web y marketing mix
- Criterios empresariales para la fijación de precios en internet
- Atención al cliente antes y después de la venta en el intercambio de productos vía internet
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTERNET COMO CANAL DE COMUNICACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO
- Comunicación transversal entre empresa y consumidor: Internet como canal de comunicación
- Herramientas en Comunicación: Publicidad, Promoción, Marketing directo, Relaciones públicas y Fuerza de Ventas
- Venta en internet: conseguir la venta y fidelización
- Proceso de planificación publicitaria: La campaña publicitaria
- Campañas online: SEM, SEO, promoción de ventas online, marketing directo online y redes sociales
UNIDAD DIDÁCTIVA 7. CÓMO SER VISIBLE PARA GOOGLE Y CONVERTIRLO EN TU ALIADO
- ¿Qué son las SERPs de Google? Sácale partido a las intenciones de búsqueda de los usuarios
- ¿Sabes la diferencia entre rastrear, indexar y rankear?
- Conoce los principales algoritmos de Google y cómo funcionan
- Diferencias entre SEO y SEM
- SEO On Page y SEO Off Page, ¿cuál posiciona mejor?
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEO ON PAGE: CREA UNA PÁGINA WEB QUE POSICIONE
- Palabras Clave, ¡busca las mejores para tu web!
- Título y Meta descripcion ¡escríbelos eficazmente!
- Arquitectura web para SEO
- Categorías y fichas de productos ¡un reclamo para Google!
- SEO para imágenes ¡No pierdas de vista a Google Imágenes!
- Usabilidad Web, factor clave de posicionamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEO OFF PAGE: HAZ QUE HABLEN DE TI
- ¿Qué es el SEO off Page y qué beneficios tiene para tu ecommerce?
- Marketing de Contenidos y SEO, dos caras de la misma moneda
- Copywriting: crea contenido persuasivo para SEO
- Canibalización de Contenidos: qué es y cómo evitarlo
- Link building: conoce las mejores técnicas y estrategias
- SEO Local: tips para que tu ecommerce sea el referente de tu zona
- SEO en Redes sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 10. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Introducción: ¿Captar al cliente o fidelizar al cliente?
- Proceso de fidelización: claves
- Fidelización en comercio electrónico: ventajas
- Mantenimiento de cartera de clientes
- Acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización: fórmula IDIP
- Estrategias en fidelización: Cross Selling, Up Selling y Diversificación a otros sectores
- Nivel de fidelización de los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 11. MEDIOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Medios de pago en las transacciones electrónicas
- Clasificación de los medios de pago: tradicionales y puramente online
- El medio de pago por excelencia: Las tarjetas bancarias
- Pago contra-reembolso: Ventajas e inconvenientes
- Transferencia bancaria directa
- Medios de Pago puramente online: paypal, pago por teléfono móvil, tarjetas virtuales, monedas virtuales y mobipay
- Seguridad en los pagos online: Secure Sockets Layer, Secure Electronic Transaction, 3D - Secure, Certificados digitales - Firma electrónica
- Fraude para los consumidores online
UNIDAD DIDÁCTICA 12. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE
- Sistemas de pago no integrados
- Sistemas de pago integrados - pasarelas de pago
- Tarjetas de créditos: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
- Secure
- Internet Mobile Payment
- Modelos de negocio de los diferentes actores
- Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través de móvil