Curso gratuito Asistencia a la Investigación de Mercados (Online) (Dirigida a la Acreditación de las Comptencias Profesionales R.D. 1224/2009)

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2119 PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Objetivos de la investigación de mercados.

- Tipos de investigación.

2. Las fuentes de información:

- Primarias.

- Secundarias.

3. Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de la investigación.
4. Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información:

- Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación.

- Análisis Coste-beneficio de la investigación.

5. Fases de la investigación de mercados.

- Concepto: Elaboración del Briefing de investigación

- La preparación de los soportes documentales

- Realización del trabajo de campo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MUESTREO.

1. Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra.
2. Fases del proceso de muestreo:

- Definición de la población objetivo.

- Determinación del marco de la muestra.

- Selección de la técnica de muestreo.

- Cálculo del tamaño de la muestra.

- Ejecución del proceso de muestreo.

3. Tipos de muestreo.

- Muestro probabilístico aleatorio.

- Muestreo no aleatorio.

- Estratificado.

- Por conglomerados.

- Muestreo no probabilístico, por conveniencia y por juicio (muestreo por cuotas).

4. Cálculo del tamaño de la muestra.

- Condicionantes del tamaño de la muestra.

- Cálculo mediante tablas, reconocimiento de las fórmulas estadísticas.

5. Errores atribuibles al muestreo:

- Una muestra que no representa adecuadamente la realidad.

- Métodos de determinación.

6. Descripción de unidades muestrales.

- Criterios de inclusión y exclusión.

- Criterios y cuotas de contacto.

- Objetivos y tasa de respuesta.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESUPUESTO Y COSTE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Tipos de investigación y costes:

- Estudios ad hoc.

- Estudios ómnibus.

- Investigación cualitativa y cuantitativa.

2. Los cálculos de los costes de la investigación.
3. La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo.
4. Presentación de presupuestos al cliente.
5. El control del presupuesto de la investigación:

- Desviaciones habituales.

- Análisis de desviaciones.

- Corrección de desviaciones.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2120 DISEÑO DE ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS DE INVESTIGACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS Y MEDIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Métodos de obtención de información secundaria

- Las bases de datos documentales, localización de fuentes de información secundaria, la estadística oficial.

2. Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria.
3. Métodos y técnicas de recogida de información primaria.
4. Técnicas de investigación cuantitativa:

- La encuesta. Modelos de encuesta (telefónica, postal, en domicilio, internet).

- El panel, finalidad y ventajas.

- La observación, aplicaciones prácticas.

- Experimentación, el entorno de control de la investigación.

5. Técnicas de investigación cualitativa:

- Los grupos de discusión «focus group».

- La entrevista en profundidad, tipos de entrevistas, la profesionalidad del entrevistador.

- Técnicas proyectivas.

6. Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados, CAPI, CATI y CAWI.

- Organización y tabulación de la información.

- Codificación de los cuestionarios. Métodos ex ante y ex post.

- Análisis comparativo de los métodos de recogida de información.

7. El papel de las nuevas tecnologías: calidad y rapidez en los datos.
8. Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión.
9. Simulación del proceso de recogida de información primaria. Caso práctico.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE CUESTIONARIOS.

1. Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo.

- Coherencia con los objetivos de la investigación.

2. Elementos y estructura del cuestionario.

- Encabezamiento, datos personales, confidencialidad del entrevistado.

- Ordenación de las preguntas: conversación.

- Despedida y agradecimiento al entrevistado.

- Fidelidad del entrevistado y estudios de tipo panel.

3. Elaboración de cuestionarios.

- Estructura, elementos y secuencia del cuestionario.

- Tipos de preguntas. Relación pregunta-respuesta.

4. Pretest de los cuestionarios:

- Validación del cuestionario mediante pruebas.

- Impresión del cuestionario definitivo, cálculo de ejemplares, distribución.

5. El Argumentario.

- Elaboración del argumentario en función del tipo de investigación.

- Claves de un buen argumentario.

6. Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios.

- Cuestionarios de investigación cuantitativa y cualitativa.

- Cuestionarios cortos y largos.

- Cuestionarios de autocumplimentación.

- Cuestionarios en internet.

7. Codificación de preguntas: Pre codificación y post codificación.
8. Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios.
9. Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas.

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2121 PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE LA INVESTIGACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.

- Tipos de investigación y organización del trabajo de campo.

- El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo.

- Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados.

2. Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados.

- Recopilación de los datos.

- Selección de encuestadores.

- Formación de entrevistadores.

- Supervisión del trabajo de campo.

- Validación del trabajo.

- Evaluación de los encuestadores.

3. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo.

- Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma.

- Aplicaciones informáticas de gestión de tareas.

- Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo.

4. La red de campo.

- Tipos de redes de campo: internas o externas.

- Distribución territorial de los encuestadores.

5. Localización física de la muestra.

- Hojas de ruta.

6. Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo.
2. Edición y control de calidad.
3. Control de la muestra.
4. Control de la información falseada:

- Control central o distribuido.

- Informes de control de actividad: Tipos y estructura de los informes. Ratios de control.

- Aplicaciones de elaboración y presentación de informes de control de investigación de mercados.

5. Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores.

- Tiempo y coste como dimensiones del desempeño.

- Índices de respuesta de los entrevistados.

- Calidad de la entrevista y de los datos obtenidos.

6. Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos.
7. Sistemas de control telefónico de los cuestionarios

- Aspectos que se someten a verificación: extensión y calidad de la entrevista, reacción ante el entrevistador.

8. Aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en el control del trabajo de campo:

- Utilidades.

- Simulación del registro de la información y evaluación del trabajo de campo.

- Elaboración y presentación de informes de control del campo en la investigación de mercados.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2122 GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ENCUESTADORES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES.

1. Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador:

- Características, opiniones, percepciones y actitudes previas de los investigadores y su incidencia en el proceso de investigación

- El profesiograma aplicado al encuestador/entrevistador.

2. Elementos personales y profesionales.

- La aceptación social por el entrevistado condicionante de la investigación.

- Proximidad entre encuestador y entrevistado, tipos de estudios.

3. Captación y selección de encuestadores.

- Técnicas de selección de personal

- La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo.

- Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores.

4. Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo.

- Fijación del modelo de formación: central o distribuido. La formación «on line».

- Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso

- Definición de necesidades formativas.

- Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de formación.

- Evaluación de planes de formación. Supervisión de los encuestadores y calidad de la investigación.

5. Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DINAMIZACIÓN Y LIDERAZGO DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES.

1. Estilos de mando y liderazgo:

- Responsabilidad y autonomía.

2. Motivación del equipo de encuestadores:

- Principales teorías de motivación.

- Diagnóstico de factores motivacionales.

- Pruebas sociométricas para la determinación de la personalidad.

3. Técnicas de trabajo en equipo:

- Dirección de reuniones.

4. Gestión de conflictos en el trabajo de campo.

- La apatía.

- La lucha contra la ?puerta fría?.

- El cumplimiento de la hoja de ruta y el plan de campo.

- Concentración del trabajo de campo en un corto período de tiempo.

- Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.

- Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.

5. Ética de los encuestadores.

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2123 REALIZACIÓN DE ENCUESTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTODOS Y TIPOS DE ENCUESTA.

1. Encuesta personal presencial:

- Características fundamentales de la encuesta presencial.

- Aplicación de normas ESOMAR sobre encuestas.

- Técnicas de comunicación eficaz.

- Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones.

2. La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).

- Las nuevas tecnologías y la investigación.

- Programas de software para encuestas asistidas por ordenador.

3. El cuestionario.

- Ritmo del cuestionario.

- Secuencia de la realización.

- Las fases a atender en el proceso.

- Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta.

4. Valoración de la encuesta personal.

- La responsabilidad del encuestador.

- El control de validación externo.

5. Encuesta telefónica.

- Características y finalidad de las encuestas por teléfono: puntos fuertes y débiles.

- El Call-center y su relación con las encuestas telefónicas.

- Encuesta telefónica y acciones comerciales: métodos distintos.

- Incidencias habituales en la encuesta telefónica.

- La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica.

6. Encuestas en Internet.

- Plataformas on line gratuitas

- Programas de software

- La entrevista «on line» asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta «on line».

7. Encuesta postal.

- Aspectos específicos de la encuesta postal; puntos fuertes y débiles

- Carta de presentación.

- Valoración de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUMPLIMENTACIÓN Y ESTRUCTURA DE LOS CUESTIONARIO.

1. Definición del cuestionario:

- Tipos de cuestionarios de investigación.

- Elementos del cuestionario.

- Objetivos del cuestionario.

- El proceso de diseño del cuestionario.

2. Tipos de preguntas.

- Naturaleza y tipología de las preguntas, estructuradas y no estructuradas.

- Particularidades de los cuestionarios según el medio utilizado (PAPI, CAPI, CATI y CAWI).

- Ordenación de las preguntas en el cuestionario.

- La redacción del cuestionario, el uso del lenguaje, palabras ambiguas.

3. Cumplimentación de cuestionarios.

- Cómo conseguir el interés del entrevistado.

- Tratamiento de la información delicada.

- Esfuerzo requerido por parte de los entrevistados.

4. Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador.
5. El cuidado en la redacción de las preguntas.
6. Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual:

- Medios y aplicaciones informáticas utilizadas para la cumplimentación de cuestionarios.

7. Derechos y deberes del encuestado.

- Los aspectos de protección de datos.

- La confidencialidad en el proceso.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2124 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LAS ENCUESTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE ENCUESTA/ENTREVISTA.

1. Entorno de la entrevista:
2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES DEL ENCUESTADOR.

1. Motivación para participar en la encuesta.
2. Formulación de preguntas.
3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2125 METODOLOGÍAS DE ANÁLISIS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Tipos de datos e información obtenida de la investigación de mercados.

- Tratamiento de la información cuantitativa y cualitativa.

- Selección de los datos adecuados al objeto de la investigación

- Comprobación y edición de datos e información obtenida.

- Homogeneización de datos e información obtenida.

- El análisis inter temporal: números índices y deflación de series monetarias.

2. Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa.

- Modelos estadísticos.

- Modelos económicos.

- Modelos sociales.

- Técnicas estadísticas de correlación y de regresión.

- Modelos probabilísticos.

3. Representación de datos.

- Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados.

- Histogramas.

- Gráficos de sectores.

4. Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos.

- Hojas de cálculo y bases de datos.

- Funcionalidad y utilidades para el tratamiento y consulta de datos.

- Integración del audio y la imagen en los informes.

- Sistemática en los informes continuos de investigación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO APLICABLE A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Estadística descriptiva básica:

- Medidas de tendencia central, variación y forma.

2. Técnicas de regresión lineal y correlación simple.

- Ajuste de curvas.

- Análisis de la varianza.

3. Técnicas de regresión y correlación múltiple.

- Aplicación a la investigación de mercados y extrapolación de resultados.

4. Series temporales.

- Características y movimientos de las series temporales.

5. Métodos de estimación de tendencias.

- Los números índices.

- Definición y aplicación a la investigación de mercados.

- Cálculo de los números índices.

- Procedimientos aplicados a la utilización de números índices.

6. Técnicas de análisis probabilístico.

- Ventajas e inconvenientes.

7. Análisis factorial.

- Aplicación a la investigación de mercados.

8. Análisis cluster.

- Aplicación a la investigación de mercados.

9. Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados

- Funciones estadísticas en hojas de cálculo.

- Programas específicos de tratamiento estadístico, SPSS

- Programas informáticos para la realización de encuestas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASES DE DATOS APLICABLES A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Estructura y funciones de las bases de datos.

- Conceptos básicos relacionados con bases de datos para la investigación

- Selección de bases de datos.

- Soportes documentales y on line: combinación audiovisual

2. Gestión de bases de datos para la investigación de mercados

- Búsquedas avanzadas de datos a partir de los resultados de un estudio.

- Consultas dirigidas y obtención de resultados.

- Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio.

- Edición y tabulación de los datos de la investigación

- Obtención de las principales medidas estadísticas por medio del tratamiento de bases de datos

- Creación de macros básicas.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2126 ELABORACIÓN DE INFORMES EN INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMES DE INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO.

1. Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado.

- La introducción y exposición de motivos.

- El Informe directivo o de conclusiones.

- Índice de contenidos.

- Notas y referencias de las explicaciones del texto.

- Los anexos del informe y su presentación efectiva.

2. Técnicas de redacción del informe:

- Las normas de estilo de la empresa de investigación en la redacción del informe final.

- El uso de conceptos y definiciones aclaratorias en el texto.

3. Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen:

- Modelos de presentación de tablas de datos (univariables, de doble entrada). Datos marginales y datos cruzados.

4. El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos:

- La concreción en la presentación de resultados y conclusiones.

- La opinión del investigador sobre el objeto de estudio, ¿cuándo y cómo?

5. La estadística resultado de la investigación:

- Fuentes secundarias utilizadas.

6. El contenido de la ficha técnica de la investigación.
7. Caso práctico de elaboración de un Informe y de una Ficha técnica de un estudio de mercado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS Y REGLAS EN LA ELABORACIÓN DE ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINIÓN.

1. La investigación en España. Las normas de AEDEMO.
2. La investigación internacional. Las normas de ESOMAR.
3. Aplicaciones informáticas para la realización y presentación de datos e información obtenida en una investigación de mercados.
4. La presentación «on line» de los informes de investigación.