- El proceso directivo
- Fases del proceso directivo
- Liderazgo
- Motivación
- Introducción
- El contenido de los procesos de dirección
- La dimensión estratégica de la dirección
- Dimensión ejecutiva de la dirección
- El desarrollo de la autoridad
- Introducción
- Factores de conocimiento e inteligencia: evolución de las competencias directivas: Esquema de Koontz y O'Donnell
- Factores de experiencia
- Factores de personalidad
- Concepto e importancia de la accesibilidad y la usabilidad
- Los medios y herramientas de la sociedad de la información
- La tecnología para las personas con discapacidad y otros colectivos en riesgo de exclusión
- Legislación y normas técnicas en materia de accesibilidad TIC
- Requisitos de accesibilidad para la web y para software de escritorio: semejanzas y diferencias
- Estado de la accesibilidad de aplicaciones informáticas de distinta naturaleza
- Aplicaciones multidisciplinares
- De la web 1.0 a la web 2.0
- La información en Internet
- Herramientas y técnicas de navegación, búsqueda y filtrado de información
- Marketing de relaciones
- Del CRM al e-CRM
- Estrategia de atención al cliente
- Optimización en la gestión del Marketing Relacional
- Real Time Management
- Social CRM y Generación de leads
- Organización de una empresa
- Definición de las necesidades de una empresa y adaptabilidad dentro del ERP
- Integración de las TIC en los procesos financieros
- Firma electrónica
- Facturación electrónica
- Banca electrónica
- Definición de los procesos habituales de los recursos humanos
- Integración de las TIC en los procesos
