1. - ¿Qué es el Riesgo?
  2. - La actitud frente al Riesgo
  3. El seguro
  4. - El seguro en la gestión de los riesgos
  5. - ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
  6. - La suma asegurada
  7. - Sobreseguro
  8. - Infraseguro
  9. Los principios del seguro
  10. - Principio de solidaridad humana
  11. - Principio de indemnización
  12. - Actividad de servicios
  13. - Actividad Económica y Financiera
  14. Comprar un seguro
  15. - Claves para comprar un seguro
  16. - La compra-venta del seguro
  17. La protección del asegurado
  18. - ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
  19. Fraude y seguros
  20. - ¿En qué consiste el fraude en seguros?

  1. Seguros Personales
  2. - Seguro de vida
  3. - Seguros de accidentes personales
  4. - Seguros de salud o enfermedad
  5. Seguros de daños o patrimoniales
  6. - Seguros de incendios
  7. - Seguros de responsabilidad civil
  8. - Seguros de automóvil
  9. - Seguros Agrarios
  10. - Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
  11. - Seguro de Robos
  12. - Seguros de crédito y caución
  13. - Seguros de Transportes
  14. - Seguros de Ingeniería
  15. - Seguro Multiriesgos
  16. Seguros de Prestación de Servicios
  17. - Seguros de Defensa Jurídica
  18. - Seguro de Asistencia en Viaje
  19. - Seguro de Decesos

  1. Concepto y características
  2. Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro
  3. Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales
  4. Derechos y deberes de las partes
  5. Elementos que conforman el contrato de seguro
  6. - Personales (asegurador, tomador, asegurado, beneficiario)
  7. - Formales (póliza). Solicitud-propuesta-cuestionario, condiciones generales, condiciones particulares, condiciones especiales, suplementos o apéndices -modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones-, boletín de adhesión y certificado individual, cartas de garantías, el recibo del seguro
  8. - Reales (prestación garantizada: capital, servicio, reposición, otros, coberturas). Exclusiones. Normativa aplicable, las bases técnicas del seguro -cálculo de probabilidades, estadística, las provisiones y su inversión, el margen de solvencia y el fondo de garantía-, las tarifas, la prima del seguro. -Tipos: fija, variable, única, periódica, inicial, sucesivas, fraccionada, fraccionaria, nivelada, pura, de inventario, de tarifa, total-, la duración del contrato de seguro. Material y formal, prórroga tácita, tiempo, forma y lugar de pago.
  9. - Materiales (objeto del seguro, interés asegurado y principio indemnizatorio)
  10. Fórmulas de aseguramiento
  11. - Valor real o de reposición, de uso, de nuevo y estimado
  12. - Total, parcial, a primer riesgo
  13. - Infraseguro, sobreseguro, seguro pleno
  14. - Regla proporcional
  15. - Regla de equidad
  16. - Franquicia: dineraria, porcentual, temporal, plazos de carencia
  17. Clases de pólizas
  18. - Individuales y colectivas
  19. - Simples y combinadas
  20. - Nominativas, a la orden, al portador
  21. - Ordinarias, abiertas, flotantes
  22. Clasificación y modalidades de seguro
  23. 8.1 El seguro sobre las personas (vida-ahorro, riesgo y mixto-, accidentes, enfermedad, asistencia sanitaria, decesos)
  24. - Seguro contra daños materiales (incendio, robo, cristales, transportes de mercancías, agrarios combinados, cascos (vehículos terrestres, ferroviarios, aéreos, marítimos, lacustres y fluviales))
  25. - Seguros contra el patrimonio (responsabilidad civil, crédito, caución, pérdidas pecuniarias diversas, defensa jurídica, asistencia)
  26. - Seguros combinados o multirriesgos: hogar, comercio, comunidades, industriales, vehículos, embarcaciones, otros
  27. - Seguro de riesgos extraordinarios
  28. - Seguros obligatorios y voluntarios
  29. Disposiciones Generales de la Protección de Datos de Carácter Personal
  30. - La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
  31. - Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal
  32. Principios que rigen en materia de protección de datos de carácter personal
  33. La Agencia Española de Protección de Datos
  34. - Órganos que interviene en el funcionamiento de la Agencia Española de Protección de Datos
  35. - La Agencia de Protección de Datos en las Comunidades Autónomas

  1. La Institución Aseguradora: objetivo y principios
  2. Aspectos técnicos del contrato de seguro: bases técnicas y provisiones
  3. - Bases técnicas
  4. - Provisiones Técnicas
  5. La distribución del riesgo entre aseguradores: coaseguro y reaseguro
  6. El sistema financiero español y europeo
  7. - Entidades públicas y privadas que lo componen
  8. - Características, estructura, evolución, elementos y funciones
  9. Normativa general europea de seguros privados. Directivas
  10. Normativa española de seguros privados
  11. - Ley de Contrato de seguro
  12. - Ley de Ordenación y Supervisión del Seguro Privado
  13. - Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros
  14. - Código de Comercio, otros
  15. El mercado único de seguros en la UE (EEE)
  16. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE
  17. La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único
  18. - Organigrama del sector seguros en España
  19. Organismos reguladores
  20. - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
  21. - Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos
  22. - PUI de mediadores de seguros y reaseguros (Dirección General de Seguros y/o comunidades autónomas)
  23. - Consorcio de Compensación de Seguros
  24. - Junta Consultiva de Seguros
  25. Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros
  26. El Blanqueo de capitales
  27. Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades
  28. - Agentes: Agente de seguros exclusivo. Agente de seguros vinculado a varias entidades aseguradoras
  29. - Operador de banca-seguros: Operador de banca-seguros exclusivo. Operador de banca-seguros vinculado
  30. - Corredores: Corredor de seguros. Corredor de reaseguros
  31. - Auxiliares externos de los mediadores de seguros
  32. Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación
  33. - Canal tradicional
  34. - Distribución en el sector financiero
  35. - Otros canales de distribución
  36. Gerencia de Riesgos
  37. - El riesgo. Concepto
  38. - Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación, análisis-selección, evaluación-vigilancia
  39. - Metodología y sistemas. Desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas, cuantitativas, árboles de decisión, simulación, modelización, otros, mapa, lista y plan de riesgos
  40. - La transferencia de riesgos. El outsourcing

  1. Estructuras comerciales en el sector seguros
  2. - El ciclo de la gestión comercial en el sector
  3. - Proceso y fases en la venta en seguros
  4. Marketing de servicios y marketing de seguros
  5. - Concepto de marketing
  6. - Marketing interactivo
  7. - Marketing interno
  8. - El marketing mix en seguros. Concepto y elementos operativos
  9. El plan de marketing en seguros
  10. - Análisis de la situación
  11. - Estrategia de marketing
  12. - Determinación del sistema de promoción
  13. - Tácticas de marketing (marketing-mix)
  14. Investigación y segmentación de mercados
  15. - El mercado de referencia
  16. - El análisis de la situación del mercado objetivo
  17. - Análisis del entorno
  18. - Investigación de mercados
  19. - La segmentación de mercados
  20. - Mercado teórico, actual, potencial y futuro. La competencia
  21. - Aplicación de técnicas de segmentación e investigación de mercados de la actividad de mediación: DAFO, características generales, oferta y demanda de productos de seguros y reaseguro, posicionamiento
  22. El producto y la política de precios
  23. - El concepto de producto
  24. - La percepción del producto por el consumidor
  25. - La rentabilidad del producto y su ciclo de vida
  26. - El precio del producto: las primas
  27. La distribución en el sector de los seguros
  28. - La distribución del producto
  29. - La venta personal como estrategia de distribución
  30. - La figura del inspector y sus funciones como motor de la acción comercial
  31. - La venta directa o marketing directo
  32. La comunicación como variable del marketing-mix
  33. La comunicación
  34. - Las acciones promocionales
  35. - La comunicación publicitaria
  36. - Otras formas específicas de comunicación
  37. - Imagen y situación en el mercado
  38. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
  39. - Las fuentes de información en el sector seguros
  40. - Bases de datos de clientes
  41. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
  42. - Criterios de segmentación: características personales, socioeconómicas, volumen de primas contratadas, propensión a la compra, riesgos
  43. - Variables de decisión en la contratación de seguros y reaseguros
  44. - Previsiones de la evolución de la cartera
  45. - Revisión sistemática de la cartera
  46. - Planificación de visitas y entrevistas de venta de seguros, presenciales o telefónicas en la actividad de mediación de seguros y reaseguros
  47. - El control de la producción
  48. - Índice de aprovechamiento del mercado
  49. El servicio de asistencia al cliente
  50. - El servicio integral: acercamiento, emisión de la póliza, pago de primas, siniestros (asistencia al cliente, liquidación)
  51. La fidelización del cliente
  52. - Técnicas de fidelización
  53. - Acciones de seguimiento: ratios de eficacia, nivel de aseguramiento, actualización de coberturas, nuevas necesidades personales y profesionales
  54. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

  1. Obligaciones del tomador
  2. Obligaciones del asegurador
  3. Pérdida de prestaciones
  4. Determinación de los daños
  5. Determinación de la indemnización
  6. Normas para determinar la indemnización
  7. Subrogación, repetición y prescripción
  8. Siniestro de automóviles

  1. Protección y conducta
  2. Protección de datos
  3. - Principio de la formativa de protección de datos
  4. Secreto Bancario
  5. - Debe ser Confidencial
  6. - Comunicaciones Judiciales
  7. Prevención del Blanqueo de capitales
  8. - El Blanqueo de Dinero
  9. - Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
  10. Protección de los Consumidores
  11. - Defensa de los consumidores y usuarios
  12. - Normativa de crédito al consumo
  13. - El consumidor
  14. - Forma y contenido del contrato
  15. - Publicidad

  1. Agentes de seguros
  2. Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
  3. El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
  4. Protección del Cliente y de los datos
  5. 5.1 Protección del Cliente
  6. 5.2 Protección de los datos
  7. Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

  1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  2. - Cómo se desarrollan las habilidades sociales
  3. - Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
  4. - La empatía
  5. - La asertividad
  6. - La autoestima
  7. Escucha activa
  8. Lenguaje corporal
  9. - Expresión facial
  10. - Contacto visual
  11. - Postura del cuerpo
  12. - Gestos y movimientos
  13. - Distancias
  14. - Lenguaje de las manos
  15. - La sonrisa
  16. - Nuestra imagen

  1. Principales causas de la insatisfacción del cliente
  2. La excelencia en la atención al cliente
  3. - Elementos de la calidad en la atención
  4. Causas de la Lealtad
  5. - La promoción
  6. - Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
  7. Consecuencias de la Lealtad
  8. La escalera de la lealtad
  9. - Los peldaños de la escalera
  10. - Conseguir el cliente abogado
  11. - Los clientes rentables
  12. Programas de Fidelización

  1. Introducción
  2. Teorías de la venta
  3. ¿Quien es el/la vendedor/a?
  4. Clases de vendedores/as
  5. Actividades del vendedor/a
  6. Características del buen vendedor/a
  7. Los conocimientos del vendedor/a
  8. La persona con capacidad de persuasión

  1. Introducción
  2. La satisfacción del cliente/a
  3. Formas de hacer el seguimiento
  4. El servicio postventa
  5. Asistencia al cliente/a
  6. Información y formación al cliente/a
  7. Tratamiento de las Reclamaciones
  8. Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a
  9. Tratamiento de dudas y objeciones
  10. Reclamaciones
  11. Cara a cara o por teléfono

  1. Venta directa
  2. Venta a distancia
  3. Venta multinivel
  4. Venta personal
  5. Otros tipos de venta
  6. La plataforma comercial
  7. El/la cliente/a actual
  8. El/la cliente/a potencial
  9. La entrevista de ventas. Plan de acción
  10. Prospección
  11. Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones
  12. Seis fórmulas para cerrar
  13. La Despedida
  14. Venta a grupos
  15. Venta por Internet

  1. Introducción
  2. Reconocimiento del Problema
  3. Tipos de decisiones
  4. Búsqueda de información
  5. La elección del establecimiento
  6. La elección de la marca
  7. Compras racionales e irracionales
  8. Las compras impulsivas
  9. Evaluación de la postcompra
  10. Influencias del proceso de compra
  11. Variables que influyen en el proceso de compra
  12. La segmentación del mercado
  13. Criterios de segmentación
  14. Tipología humana
  15. Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as
  16. Tipologías de los/as clientes/as
  17. Clasificación sobre tipos de clientes/as
  18. Motivaciones psicológicas del consumidor/a
  19. Necesidades fisiológicas
  20. Necesidades de seguridad
  21. Necesidades sociales
  22. Necesidades de reconocimiento/estima
  23. Necesidades de autoesperación/auto realización
  24. La teoría de los factores, de herzberg

  1. Introducción
  2. Defectos frecuentes por parte del/la que habla
  3. Defectos frecuentes por parte del/la oyente
  4. Leyes de la Comunicación
  5. Principios de la Comunicación
  6. El proceso de comunicación
  7. Mensajes que facilitan el diálogo
  8. La retroalimentación
  9. Ruidos y barreras en la comunicación
  10. Cómo superar las barreras en la comunicación
  11. La expresión oral en la venta
  12. Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta
  13. La expresión escrita en la venta
  14. Las veinte sugerencias para la comunicación escrita
  15. La escucha en la venta
  16. Como mejorar la capacidad de escuchar
  17. Tipos de Preguntas
  18. La comunicación no verbal
  19. Emitiendo señales, creando impresiones
  20. Los principales componentes no verbales
  21. La asertividad
  22. Tipología de personas

  1. Centros comerciales
  2. Competencia con otras tiendas del centro comercial
  3. Campañas comerciales
  4. Comisiones de vendedores
  5. Horarios de centros comerciales y festivos
  6. Jefes de sección

  1. Conceptos Generales.
  2. Definiciones de "Calidad".
  3. Evolución de la Calidad.
  4. Cuánta Calidad Ofrecer.
  5. Costes de calidad.
  6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
  7. Ocho principios de gestión de la calidad.
  8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
  9. Círculos de control de calidad.

  1. Las decisiones sobre los productos.
  2. Las decisiones sobre distribución.
  3. Las decisiones sobre precios.

  1. Servicio al cliente.
  2. La calidad del servicio al cliente.
  3. Asistencia al cliente.
  4. Indicaciones de la asistencia al cliente.

  1. Introducción.
  2. Herramientas de medida de la calidad percibida.
  3. Calidad percibida por el consumidor.
  4. Calidad de servicio.
  5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
  6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
  7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.

  1. El cliente.
  2. Comportamiento del cliente.
  3. Necesidades del cliente.
  4. Tipos de clientes.
  5. Análisis de comportamiento del cliente.
  6. Factores de influencia en la conducta del cliente.
  7. Modelos de comportamiento del cliente.

  1. El vendedor
  2. Tipos de vendedores
  3. Características del buen vendedor.
  4. Cómo tener éxito en las ventas.
  5. Actividades del vendedor.
  6. Nociones de psicología aplicada a la venta.

  1. Introducción.
  2. Defectos frecuentes de la comunicación.
  3. Leyes de la Comunicación.
  4. Principios de la Comunicación.
  5. El proceso de Comunicación.
  6. Mensajes que faciliten el diálogo.
  7. Obstructores de la Comunicación.
  8. La retroalimentación.
  9. Ruidos y barreras en la Comunicación.
  10. La expresión oral en la venta
  11. Veinte sugerencias para la Comunicación oral
  12. Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.

  1. Introducción.
  2. ¿Qué es la Comunicación no verbal?
  3. Componentes de la Comunicación no verbal.
  4. El contacto visual.
  5. La proxémica.
  6. La postura y la posición.
  7. Bloqueos y barreras corporales.
  8. Los gestos.
  9. El apretón de manos.

  1. Introducción.
  2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
  4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  6. Actitud ante las quejas y reclamaciones.
  7. Tratamiento de dudas y objeciones.
  8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.

  1. Seguridad; los riesgos.
  2. Higiene y calidad del ambiente.
  3. Comfort y ambientes de trabajo.
  4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.

    1. Introducción
    2. Tipos de reuniones
    3. Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
    4. Etapas de una reunión

    1. Definición de los objetivos
    2. Definición de los contenidos
    3. Elección de los participantes
    4. Definición de la metodología
    5. Definición del marco de acción
    6. Elaboración de la convocatoria

    1. Realizar la presentación
    2. El arte de preguntar y responder
    3. Clases de preguntas
    4. Cómo formular preguntas
    5. Cómo responder preguntas
    6. Intervención de los participantes
    7. Utilización de medios técnicos y audiovisuales
    8. Reuniones presenciales
    9. Reuniones a distancia
    10. Cierre de la reunión
    11. Elaboración del acta de reunión

    1. ¿Qué son las habilidades sociales?
    2. La asertividad
    3. Conducta inhibida, asertiva y agresiva
    4. Entrenamiento en asertividad

    1. La empatía
    2. La escucha activa
    3. La autoestima
    4. ¿Qué es la autoestima?
    5. ¿Cómo se forma la autoestima?
    6. Técnicas para mejorar la autoestima

    1. Habilidades de resolución de problemas
    2. Técnicas básicas de resolución de problemas
    3. Técnicas más usadas para la resolución de problemas
    4. Método de D'Zurilla y Nezu (1982)
    5. El análisis de decisiones
    6. Toma de decisiones: el proceso de decisión
    7. El proceso de decisión
    8. Tomar las decisiones en grupo

    1. Concepto de negociación
    2. Estilos de negociación
    3. Los caminos de la negociación
    4. Fases de la negociación

    1. Estrategias de negociación
    2. Tácticas de negociación
    3. Cuestiones prácticas
    4. Lugar de negociación
    5. Iniciar la negociación
    6. Claves de la negociación

    1. El proceso de comunicación
    2. Tipos de comunicación
    3. Barreras de la comunicación
    4. La comunicación efectiva
    5. Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor

    1. ¿Qué es un grupo?
    2. Concepto de grupo
    3. Características de los grupos
    4. Funciones de los grupos
    5. Clasificación de los grupos
    6. Clasificación general de los grupos sociales
    7. Clasificación según la estructura: grupos formales e informales
    8. Clasificación según su identificación: grupos de pertenencia y de referencia
    9. Clasificación según la socialización: grupos primarios y secundarios
    10. Estructura de los grupos
    11. Formación y desarrollo de los grupos

    1. El funcionamiento del grupo
    2. Principios de funcionamiento del grupo
    3. Condiciones básicas para la acción del grupo
    4. Relaciones entre grupos y conducta intergrupal
    5. El rol en el grupo
    6. El liderazgo en el grupo
    7. Concepto de liderazgo
    8. Estilos de liderazgo
    9. El papel del líder
    10. La comunicación en el grupo

    1. ¿Qué es la dinámica de grupos?
    2. Definición
    3. Orígenes históricos
    4. ¿Qué son las técnicas grupales?
    5. Definición y objetivos de las técnicas grupales
    6. Utilidad de las técnicas grupales
    7. Clasificación de las técnicas grupales
    8. Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales
    9. Criterios de selección de la técnica
    10. Normas generales para el uso de las técnicas de grupo

    1. Técnicas de grupo grande
    2. Asamblea
    3. Congreso
    4. Conferencia
    5. Técnicas de grupo mediano
    6. Grupo de discusión (mediano o grande)
    7. Comisión (grupo mediano y grande)
    8. Mesa redonda
    9. Técnicas de grupo pequeño
    10. Clínica del rumor (de grandes a pequeños grupos)
    11. Cuchicheo (para grupos pequeños, medianos y grandes)
    12. Técnicas de trabajo o producción grupal
    13. Role-playing
    14. Phillips 6.6
    15. Foro
    16. Diálogos simultáneos
    17. Técnicas de dinamización grupal
    18. Técnicas de iniciación grupal o presentación
    19. Técnicas de conocimiento y confianza
    20. Técnicas para estimular la creatividad
    21. Técnicas para el estudio y trabajo de temas
    22. Técnicas de evaluación grupal

    1. Introducción.
    2. ¿Qué es el tiempo?
    3. Contextualización histórica.
    4. El tiempo en la actualidad.
    5. Clasificación del tiempo.
    6. El tiempo como recurso de la empresa.
    7. Análisis y diagnóstico sobre el uso del tiempo.

    1. Introducción.
    2. Diferentes hábitos inadecuados.
    3. Tiempo de dedicación y tiempo de rendimiento.
    4. Cansancio y rendimiento.
    5. Influencia del entorno laboral.

    1. Introducción.
    2. Interrupciones.
    3. Imprevistos.
    4. Reuniones.
    5. Papeleo.

    1. Introducción.
    2. Planteamiento de los objetivos.
    3. Cómo programar el tiempo.
    4. Las TIC a nuestro servicio.

    1. Introducción.
    2. Ventajas de la delegación.
    3. Las fases de la delegación.
    4. Qué tareas delegar.

    1. Realizar la presentación.
    2. El arte de preguntar y responder.
    3. Intervención de los participantes.
    4. Utilización de medios técnicos y audiovisuales.
    5. Cierre de la reunión.
    6. Elaboración del acta de reunión.

    1. ¿Qué es el Burnout?
    2. Tipos de Burnout.
    3. Fases del Burnout.
    4. Causas del Burnout.
    5. Síntomas del Burnout.
    6. Consecuencias del Burnout.
    7. Relaciones entre Estrés y Burnout.

    1. Definición de autoestima: autoestima alta, baja y su desarrollo.
    2. Auto-respeto.
    3. Cómo hacer frente a las críticas. Responder a las quejas.
    4. Creatividad y Auto-realización en el trabajo.

    1. Medidas de prevención e intervención.
    2. Técnicas para la prevención del estrés.
    3. Intervenciones en situaciones de crisis.

    1. La importancia de las organizaciones.
    2. Aproximación conceptual a la organización.
    3. Tipos de organizaciones.
    4. La estructura.
    5. Cambio y desarrollo en la organización.
    6. El coach como agente de cambio.
    7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.
    8. Profesionales con vocación de persona.

    1. Conceptualización
    2. Perspectivas en la dirección estratégica de los recursos humanos
    3. La relación entre la estrategia empresarial y la de recursos humanos
    4. Modelos de gestión estratégica de RRHH
    5. Proceso de DERRHH
    6. Barreras a la DERRHH

    1. Wellbeing: el bienestar en el trabajo
    2. El clima laboral y productividad 2.0
    3. El empowerment o empoderamiento
    4. De la ética empresarial a la responsabilidad social corporativa
    5. La consultoría de Recursos Humanos
    6. El responsable de Recursos Humanos como arquitecto de la estrategia

    1. La importancia del profesiograma
    2. El proceso de reclutamiento
    3. Canales de reclutamiento
    4. Tipos de reclutamiento
    5. El proceso de selección
    6. Test de selección
    7. La entrevista laboral
    8. Entrevistas estructuradas
    9. Dinámicas de Grupo
    10. Plan de acogida

    1. El uso de las nuevas tecnologías en la búsqueda de trabajo.
    2. La estrategia del Employer Branding.

    1. Introducción.
    2. Internet va a incidir decisivamente en la forma de enseñar y aprender.
    3. Marco teórico.
    4. Ventajas del e-learning en la empresa.

    1. La formación como opción estratégica
    2. Diagnóstico de las necesidades de formación
    3. La elaboración del plan de formación
    4. Diseño y gestión de las acciones formativas
    5. Financiación de la formación continua

    1. Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial.
    2. Competencias en el contexto laboral
    3. ¿Cómo se adquieren las competencias?
    4. Competencias. Tipología y significado

    1. Gestión por competencias.
    2. Objetivos del proceso de gestión por competencias.
    3. Características de la gestión por competencias.
    4. Beneficios del modelo de gestión por competencias.
    5. Definición e implantación de un sistema de gestión por competencias.
    6. Políticas o estrategias de un sistema de gestión por competencias.
    7. Metacompetencias.

    1. Importancia de la política retributiva
    2. Objetivos del sistema retributivo
    3. Elementos del paquete retributivo
    4. Factores que afectan al diseño de la estrategia de retribuciones
    5. Evaluación del desempeño por competencias y retribución

    1. Teorías de la Motivación.
    2. Tipos de motivación y estándares de eficacia.