1. Las funciones organizativas y su documentación asociada
  2. Normativa básica relacionada con la documentación administrativa
  3. Los documentos comerciales y administrativos
  4. - Documentos de uso externo
  5. - Documentos de uso interno
  6. - Documentos de uso tanto externo como interno
  7. - Otros documentos
  8. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
  9. - Albarán o nota de entrega
  10. - La factura. El IVA
  11. Identificación de nóminas
  12. Órdenes de trabajo
  13. Impresos de las Administraciones Públicas

  1. Operaciones básicas de cobro y pago
  2. Descripción de medios de pago
  3. - Tarjetas de débito
  4. - Tarjetas de crédito
  5. - Tarjetas monedero electrónico
  6. - Pago contra reembolso
  7. - Medios de pago en Internet
  8. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  9. - Recibos
  10. - Cheques
  11. - La letra de cambio
  12. Cumplimentación de libros de caja y bancos
  13. - Libro de registro de caja
  14. - Libro registro de bancos
  15. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  16. Gestión de tesorería: banca online
  17. - Ventajas y barreras

  1. Descripción de material y equipos de oficina
  2. Procedimientos de aprovisionamiento de material
  3. - Cumplimentado de órdenes de reposición de material
  4. Gestión básica de inventarios
  5. - Definición de inventarios
  6. - Función de los inventarios
  7. - Tipos de inventario
  8. - Elaboración de inventarios sencillos
  9. Criterios de valoración y control de las existencias.
  10. Utilización de hojas de cálculo.
  11. - Estructura y funciones de Excel
  12. - Edición de hojas de cálculo

  1. Planificación y Organización del Trabajo
  2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
  3. El Clima de Trabajo
  4. Ética Personal y Profesional

  1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
  2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
  3. La Comunicación Interna en la Empresa
  4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
  5. La Comunicación Externa de la Empresa
  6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
  7. Herramientas de Comunicación interna y externa

  1. La Comunicación Oral en la Empresa
  2. Precisión y Claridad en el lenguaje
  3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
  4. Técnicas de Intervención verbal

  1. Proceso de Comunicación Telefónica
  2. Prestaciones Habituales
  3. Medios y Equipos
  4. Realización de Llamadas
  5. Protocolo Telefónico

  1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
  2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
  3. Técnicas y Normas Gramaticales
  4. Diccionarios

  1. El Cliente
  2. La Calidad en la Atención al Cliente
  3. Pautas Generales de Atención al Cliente

  1. Características de la actividad laboral
  2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas