1. Las PYMES como organizaciones
  2. Liderazgo
  3. Un nuevo talante en la Dirección

  1. Introducción
  2. Utilidad del Plan de Empresa
  3. La introducción del Plan de Empresa
  4. Descripción del negocio. Productos o servicios
  5. Estudio de mercado

  1. Plan de Marketing
  2. Plan de Producción

  1. Infraestructura
  2. Recursos Humanos
  3. Plan Financiero
  4. Valoración del Riesgo. Valoración del proyecto
  5. Estructura legal. Forma jurídica

  1. Introducción
  2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
  3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
  4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
  5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
  6. El caso especial de las Pymes
  7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos

  1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento
  2. Marketing de la formación

  1. Introducción
  2. Comunicación interna
  3. Herramientas de comunicación
  4. Plan de comunicación interna
  5. La comunicación externa
  6. Cultura empresarial o corporativa
  7. Clima laboral
  8. Motivación y satisfacción en el trabajo
    9. MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL

  1. El contrato de trabajo: capacidad, forma, período de prueba, duración y sujetos
  2. Tiempo de trabajo

  1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
  2. Contratos de trabajo de duración indefinida
  3. Contratos de trabajo temporales
  4. Contrato formativo para la obtención de la práctica profesional
  5. Contrato de formación en alternancia

  1. Introducción. El Sistema de Seguridad Social
  2. Regímenes de la Seguridad Social
  3. Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas

  1. El Salario: elementos, abono, SMI, pagas extraordinarias, recibo y garantía
  2. Cotización a la Seguridad Social
  3. Retención por IRPF
  4. Relación de ejercicios resueltos: Bases y tipos de contingencias

  1. Introducción a la contabilidad
  2. La dualidad de la contabilidad
  3. Valoración contable
  4. Anotación contable
  5. Los estados contables
  6. El patrimonio de la empresa
  7. Normativa: Plan General Contable

  1. Planteamiento caso práctico
  2. Balance de situación inicial
  3. Registro de las operaciones del ejercicio
  4. Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
  5. Balance de sumas y saldos
  6. Cálculo del resultado: beneficio o pérdida
  7. Asiento de cierre de la contabilidad
  8. Cuentas anuales
  9. Distribución del resultado

  1. Principios de la contabilidad
  2. Valoración de la contabilidad

  1. Diferenciación de pagos y cobros
  2. Diferenciación de gastos e ingresos
  3. Cuentas del grupo 6 y 7
  4. Cálculo del resultado contable
  5. Contabilización de los gastos
  6. Contabilización de los ingresos

  1. Definición del inmovilizado
  2. Integrantes del inmovilizado material
  3. Integrantes del inmovilizado intangible
  4. Contabilización del inmovilizado
  5. Amortización y deterioro

  1. Definición de operaciones de tráfico y clasificación
  2. Contabilizar operaciones con clientes y deudores
  3. Contabilizar operaciones con proveedores y acreedores
  4. Débitos por operaciones no comerciales
    5. MÓDULO 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

  1. Introducción
  2. El trabajo
  3. La salud
  4. Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
  5. La calidad

  1. Introducción
  2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
  3. Riesgos higiénicos
  4. Riesgos ergonómicos
  5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  6. El acoso psicológico en el trabajo
  7. El estrés laboral

  1. Normativa
  2. Normativa de carácter internacional. Convenios de la Organización Internacional del Trabajo (O.I.T.)
  3. Normativa Unión Europea
  4. Normativa Nacional
  5. Normativa Específica
  6. Derechos, obligaciones y sanciones en Prevención de Riesgos Laborales
  7. Empresarios (Obligaciones del empresario)
  8. Responsabilidades y Sanciones
  9. Derechos y obligaciones del trabajador
  10. Delegados de Prevención
  11. Comité de Seguridad y Salud

  1. El Tributo
  2. Hecho imponible
  3. Sujeto pasivo
  4. Determinación de la deuda tributaria
  5. Contenido de la deuda tributaria
  6. Extinción de la deuda tributaria

  1. Introducción
  2. Elementos del impuesto
  3. Rendimientos del trabajo
  4. Rendimientos de actividades económicas

  1. Rendimientos de capital inmobiliario
  2. Rendimientos de capital mobiliario
  3. Ganancias y pérdidas patrimoniales
  4. Regímenes especiales: imputación y atribución de rentas
  5. Liquidación del impuesto
  6. Gestión del Impuesto

  1. Naturaleza del impuesto
  2. Hecho imponible
  3. Operaciones no sujetas y operaciones exentas
  4. Lugar de realización del hecho imponible
  5. Devengo del impuesto
  6. Sujetos pasivos
  7. Repercusión del impuesto (Art. 88 LIVA)
  8. Base imponible
  9. Tipos de Gravamen
  10. Deducción del impuesto
  11. Gestión del Impuesto
  12. Regímenes especiales

  1. Naturaleza y ámbito de aplicación
  2. Hecho imponible
  3. Sujeto Pasivo
  4. Base imponible
  5. Periodo impositivo y devengo del impuesto
  6. Tipo impositivo
  7. Bonificaciones y Deducciones
  8. Regímenes especiales. Empresas de reducida dimensión
  9. Régimen especial de las fusiones y escisiones
  10. Régimen fiscal de determinados contratos de arrendamiento financiero
  11. Otros regímenes especiales
  12. Gestión del impuesto

  1. Empatía y asertividad:
  2. Comunicación presencial.
  3. Comunicación no presencial:

  1. La muerte en nuestra sociedad.
  2. Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
  3. El shock y el trauma psicológico.
  4. El duelo:
  5. Atención “in situ” a familiares del difunto.

  1. Características, usos y horarios.

  1. Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
  2. Tipología de productos y servicios funerarios.

  1. Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
  2. Documentación de fallecido:

  1. Elaboración de presupuestos y facturas.
  2. Actividades de cobro y arqueo de caja.
  3. Formas de financiación y pago.
  4. Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.

  1. Documentación necesaria para la prestación del servicio funerario:
  2. Documentación oficial y legal vinculada al servicio funerario.
  3. Documentación interna vinculada al servicio funerario. Tratamiento manual e informático.
  4. Tramitación de documentación ante organismos competentes.

  1. Elementos que preservan la memoria de la persona fallecida: Recordatorios, esquelas, entre otros.
  2. Elementos ornamentales: Coronas, centros florales, entre otros.
  3. Proveedores y tramitación documental con ellos.
  4. Redacción de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario.
  5. Criterios de calidad en la elaboración de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario.

  1. Recursos materiales y humanos necesarios en la prestación de servicios funerarios.
  2. Protocolo de comunicación en la empresa. Comunicación interdepartamental.
  3. Documentación vinculada a la comunicación interdepartamental en servicios funerarios. Tratamiento manual e informático de la documentación.

  1. Normativa de prevención de riesgos laborales.
  2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria.
  3. Normativa de Protección de datos.
  4. Normativa sobre Registro Civil.

  1. Ritos y cultos funerarios relativos a las necesidades mortuorias.
  2. Protocolo funerario.
  3. Elementos que acompañan al acto.
  4. Protocolos de calidad del servicio funerario.
  5. Normativa de protección de datos.

  1. Instalaciones vinculadas a la prestación del servicio funerario. Elementos de uso no evidente.
  2. Técnicas de acompañamiento y acomodación de las personas usuarias del servicio funerario en las distintas fases del mismo.

  1. Normativa de prevención de riesgos laborales.
  2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria.
  3. Normativa medioambiental.

  1. Detección de necesidades de las personas usuarias de servicios funerarios.
  2. Atención a sugerencias, quejas y/o reclamaciones de personas usuarias de servicios funerarios.

  1. Licencia de enterramiento.
  2. Licencia de incineración.

  1. Título de derecho funerario.
  2. Certificado de cenizas.
  3. Relicarios.
  4. Urnas de cenizas.

  1. Personal implicado en el fallecimiento
  2. - Familiares y personas vinculantes con el fallecido
  3. - Personal empresarial
  4. - Personal complementario de los servicios funerarios
  5. Proceso administrativo funerario
  6. - Procesos administrativos obligatorios
  7. - Procesos auxiliares
  8. - Diferentes prestaciones
  9. Documentos funerarios
  10. - El certificado de defunción
  11. - Inscripción de defunción
  12. - Licencia de sepultura
  13. - Orden judicial de inhumación
  14. - Solicitud de autorización de traslado
  15. Transporte del cadáver
  16. - El transportista
  17. - Medios necesarios
  18. - Traslados interiores
  19. - Traslados internacionales

  1. Fuentes y medios de acceso a la información
  2. Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
  3. Negociación con proveedores
  4. - Conceptos clave en la negociación con proveedores
  5. - Tipos de negociación
  6. - Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
  7. Programación de la logística
  8. - Confección de cronogramas
  9. Recursos e infraestructuras especializadas
  10. Presupuestación del evento
  11. - Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
  12. - Aspectos financieros
  13. - Presupuestos y control presupuestario
  14. - Análisis de costes
  15. - Margen de beneficio

  1. ¿Qué son los servicios funerarios?
  2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
  3. - El transporte aéreo regular
  4. - El transporte en autocar o autobús
  5. Servicios de alojamiento y restauración
  6. Servicios y métodos de reproducción
  7. Lugares de duelo
  8. Coche fúnebre
  9. Féretros y urnas
  10. Lápidas
  11. Composiciones mortuorias

  1. Unidades de enterramiento
  2. - Tipos
  3. - Capacidad
  4. - Estado de uso
  5. Restos cadavéricos
  6. Derecho funerario
  7. - Derechos del titular
  8. - Reconocimiento del derecho

  1. Derechos en servicios funerarios
  2. - Protección de los usuarios
  3. - Prestadores de servicios
  4. - Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
  5. - La protección de datos
  6. Seguro de defunción
  7. - Contratación del seguro
  8. - Diligencia ante un siniestro
  9. - Diferentes seguros
  10. Derechos posteriores al fallecimiento
  11. - Herencia
  12. - Pensiones, ayudas y arrendamientos

  1. Normas de prevención de riesgos laborales
  2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas

  1. Introducción al concepto de psicología
  2. El apoyo psicológico dentro del sector funerario
  3. - Factores intervinientes
  4. - Objetivos del apoyo psicológico
  5. - Apoyo psicológico en situaciones de duelo
  6. La motivación
  7. Frustración y conflicto
  8. Salud mental y psicoterapia

  1. Tipología del cliente
  2. Características y tratamiento
  3. Comportamiento del cliente/usuario
  4. Deseos y expectativas del cliente
  5. Gestión de quejas y reclamaciones
  6. - Resolución de reclamaciones
  7. - Qué no hacer ante el cliente
  8. Aprender de las quejas y su importancia
  9. Atención telefónica
  10. Comportamiento profesional
  11. La imagen de la empresa
  12. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
  13. El respeto al dolor

  1. Ritos y costumbres funerarias
  2. Ritos occidentales
  3. - Católicos
  4. - Protestantes
  5. - Ortodoxos
  6. - Judíos
  7. Ritos musulmanes o islámicos
  8. Ritos orientales
  9. Ritos afro-asiáticos
  10. - Budistas
  11. - Sintoístas
  12. - Taoístas
  13. Ritos africanos
  14. Ritos funerarios en la cultura americana

  1. Comunicación de la noticia
  2. Confeccionar una esquela
  3. Vestimenta en el funeral
  4. Comportamiento y actitud correcta
  5. ¿Cómo dar el pésame?
  6. Empleo de las flores