1. Fundamentos de la comunicación
  2. Niveles de comunicación

  1. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.
  2. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.

  1. Fundamentos de las habilidades sociales
  2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales
  3. La asertividad
  4. El entrenamiento asertivo
  5. La comunicación no verbal

    1. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación.
    2. Tipos de comunicación en la empresa.
    3. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio.
    4. Era digital y comunicación.